AI-Credits

Was sind die AI-Credits in LiveAgent?

Die KI-Funktionen von LiveAgent werden von FlowHunt unterstützt, einer KI-Automatisierungsplattform, die von QualityUnit entwickelt wurde — dem gleichen Unternehmen hinter LiveAgent. Um die KI-Funktionen von LiveAgent nutzen zu können, benötigen Sie ein aktives FlowHunt-Abonnement.

FlowHunt verwendet Credits, um die KI-Preisgestaltung transparent und leicht zu verwalten zu machen — eine einfache Einheit, die alle KI-Funktionen von LiveAgent abdeckt, einschließlich KI-Chatbot, KI-Antwort-Assistent, KI-Handover an Menschen, Self-Learning Loop: Ticket zu Speicher, Ticket-Validierung & Autoresponder, KI-Ticket-Triage & Kategorisierung, Ticket-Zusammenfassung, Spam- & Irrelevanz-Filter und Spam-Prävention für antwortende Tickets.

Diese Anleitung erklärt, was Credits sind, wie sie funktionieren und welche Tools zur Verfügung stehen, um Ihre Ausgaben zu verfolgen und zu kontrollieren.

Verständnis der Preisgestaltung von KI-Modellen

Um FlowHunt Credits besser zu verstehen und wie sie sich auf echte Kosten übersetzen, müssen wir behandeln, wie API-Aufrufe zu KI-Modellen bewertet werden und was das für Sie bedeutet.

KI verwendet Token, um Sprache zu verarbeiten. Es ist schwierig zu übersetzen, was ein einzelnes Token wirklich ist, da es ein Wort, nur ein Teil des Wortes oder sogar ein einzelnes Zeichen sein könnte. Denken Sie auch daran, dass sowohl Ein- als auch Ausgaben Token kosten.

Zu verstehen, wie viel ein einzelnes Token kostet, ist nicht leichter. Modelle werden normalerweise in Millionen von Token bewertet. Zum Beispiel kann das niedrigste Modell von ChatGPT-3.5 nur 0,30 $ für 1 Million Input-Token und 1,50 $ für 1 Million Output-Token kosten, während ChatGPT-4o bis zu 15 $ kosten kann.

Die Art der Aufgabe kann die Preisgestaltung auch erheblich beeinflussen. Deshalb ermöglichen mehrere Flow-Komponenten es Ihnen, die maximale Anzahl der verwendeten Token zu begrenzen, und die LLM OpenAI-Komponente ermöglicht es Ihnen, Ihr bevorzugtes Modell auszuwählen. Dies kann Ihnen auf lange Sicht ein kleines Vermögen sparen.

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Was sind FlowHunt Credits

Die mysteriösen KI-Token werden in leicht verständliche FlowHunt Credits umgewandelt. Ein einzelner FlowHunt Credit kostet etwas weniger als ein Dollar, was sich auch in unserer Preisgestaltung widerspiegelt. Allerdings werden die meisten Ihrer KI-Aufrufe viel weniger als ein Dollar kosten, und einige sind nur Bruchteile eines Cents.

Denken Sie daran, dass 0,010 eines Credits ungefähr einem Cent entspricht.

Wenn Sie zum Beispiel eine Gebühr von 0,056 sehen, zahlen Sie 5,6 Cents für diese Aktion. Wenn Sie eine von nur 0,006 sehen, zahlen Sie weniger als einen Cent.

Die teuerste Aufgabe, die Sie wahrscheinlich ausführen werden, ist ein Crawling-Plan für ganze Domains. Während ein einzelner URL-Crawl nur 0,01 Credit (einen Cent) kostet, kosten größere Domains (100+ Seiten) bereits mehr als einen Credit.

Wir empfehlen, dass Sie umfangreiche Zeitpläne seltener durchführen und separate Zeitpläne für einzelne URLs erstellen, die täglich oder wöchentlich durchforstet werden müssen.

Anleitung zur Berechnung Ihrer monatlichen Chatbot-Ausgaben

Lassen Sie uns die Zahlen in Perspektive setzen. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen kleineren E-Commerce-Shop und benötigen einen einfachen Kundendienst-Chatbot. Schauen wir uns an, wie viel es kosten würde, den Chatbot zu trainieren und eine durchschnittliche Anzahl monatlicher Nachrichten zu bearbeiten.

Anfängliche Schulungskosten

Im Durchschnitt hat ein kleinerer Online-Shop etwa 200-400 Seiten. Nehmen wir an, Ihrer hat 300. Um zuverlässige Antworten basierend auf Ihrem einzigartigen Kontext zu geben, muss FlowHunt alle diese URLs mindestens einmal durchforsten. Ein einzelner URL-Crawl kostet nur 0,01 Credit oder mit anderen Worten etwa einen Cent:

300 (Anzahl der Domains) x 0,01 (Preis für das Durchforsten einer URL) = 3 Credits (≈ 3 $)

Das ist eine anfängliche Investition von 3 $ für den Bot, um Ihre Website zu lernen. Vergessen Sie nicht, alle Dokumente und andere Dateien zu berücksichtigen, die Sie hochladen werden. Das Indexieren einer Dokumentenquelle kostet normalerweise einen Cent oder weniger.

Natürlich wird sich Ihre Website ändern, und Sie müssen dieses Wissen regelmäßig aktualisieren, indem Sie periodische Crawling-Zeitpläne einrichten. Ihnen wird nicht berechnet, dass Sie bereits vorhandene Inhalte erneut durchforsten. FlowHunt konsultiert die Sitemap und durchforstet nur die neuen und aktualisierten Inhalte für alle zukünftigen Crawling-Zeitpläne. Der wiederkehrende Preis hängt dann von der Häufigkeit des Durchforstens und dem Umfang der Änderungen auf Ihrer Website ab.

Wiederkehrende Chat-Kosten

Lassen Sie uns zum Star der Show übergehen — dem Chatbot. Wie viele Kunden damit interagieren, hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. Ihrer Anzahl monatlicher Besucher und der Art Ihres Publikums. Alles, was wir tun können, ist, basierend auf Branchendurchschnitten zu schätzen.

Nach Angaben von Wix und anderen bemerkenswerten Quellen sind zwischen 1.000-10.000 monatliche Besucher gut für kleine und mittlere Unternehmen. Etwa 10-20% dieser Besucher werden wahrscheinlich mit dem Chatbot interagieren.

Lassen Sie uns die Anzahl der Chatbot-Sitzungen berechnen, die Ihre Website wahrscheinlich erhalten wird, wenn wir davon ausgehen, dass Ihre monatliche Besucherzahl und die Chatbot-Engagement irgendwo in der Mitte liegen:

15% der 5.000 monatlichen Besucher sind 750 Chatbot-Sitzungen.

Jede Sitzung kostet unterschiedlich, basierend auf der Anzahl und Schwierigkeit der Benutzerabfragen. Im Durchschnitt stellen Benutzer vier Abfragen pro Sitzung:

750 (wahrscheinliche Anzahl monatlicher Sitzungen) x 4 (durchschnittliche Anzahl von Abfragen pro Sitzung) = 3.000 Abfragen pro Monat

Aber hier ist der Haken — jede Abfrage ist unterschiedlich. Die Verarbeitung von „Hallo" und die Rückgabe einer Antwort kostet nur 0,024 eines Cents (0,00024 eines Credits). Mit anderen Worten, Sie benötigen 40 Personen, die „Hallo" sagen, damit Sie einen Cent zahlen. Das ist nicht immer der Fall.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Kundenanfragen, egal wie kompliziert, wahrscheinlich nicht mehr als 2 Cents kosten werden. Die meisten Abfragen werden irgendwo um einen halben Cent liegen. Lassen Sie uns den Vorteil des Zweifels hinzufügen und den Preis pro Abfrage auf 1 Cent erhöhen.

3.000 (Anzahl der Abfragen pro Monat) x 0,01 eines Credits (hoher Preis pro Abfrage) = 30 Credits (≈ 30 $)

Wir haben berechnet, dass eine kleine bis mittlere E-Commerce-Website in den Pro-Abonnementplan passt mit genug Spielraum für die geschäftigeren Monate.

Hinweis: Sie können immer überprüfen, wie viel Sie tatsächlich ausgeben, indem Sie den umfassenden Cost Reporting-Bildschirm sehen. Für einen detaillierteren Blick auf spezifische Aufgaben und Abfragen, siehe Transaktionen oder Verlauf.

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Anleitung zur Berechnung Ihrer monatlichen Automatisierungsausgaben

FlowHunt ermöglicht es Ihnen, Hunderte von Automatisierungstools mit unterschiedlichen Komplexitätsgraden zu erstellen. Dies macht die Kostenberechnung viel kniffliger als bei Kundendienst-Chatbots. Sie müssen zunächst verstehen, welche Tools Sie verwenden werden und wie oft.

Stellen Sie sich vor, Sie beabsichtigen, FlowHunt zu verwenden, um Blog-Inhalte zu automatisieren. Schauen wir uns an, wie viel es kosten würde, nur Inhalte zu generieren, ohne SEO-Analyse oder andere Tools:

Der durchschnittliche Preis für die Generierung von 1.500-2.000 Wörtern Inhalte liegt zwischen 0,05-0,15 Credits — fünf bis fünfzehn Cents.

Lassen Sie uns ein SEO-Analyse-Tool hinzufügen. Sie werden es verwenden, um die Konkurrenz zu recherchieren, das resultierende Briefing als besseren und informierteren Prompt für den Content-Writing-Flow bereitzustellen:

Der durchschnittliche Preis für die Erstellung eines SEO-Briefings liegt zwischen 0,03-0,08 Credits (3-8 Cents).

Ein grundlegender Content-Writing-Workflow enthält normalerweise auch die Erstellung einer Meta-Beschreibung:

Die Generierung einer Meta-Beschreibung aus Text oder URL kostet normalerweise zwischen 0,01-0,03 Credits (1-3 Cents).

Lassen Sie uns alles zusammenzählen. Die Durchführung von SEO-Analyse, das Schreiben von Inhalten basierend auf dem Briefing und deren Zusammenfassung als Meta-Beschreibung könnte nur kosten:

0,05 + 0,03 + 0,01 = 0,09 Credits.

Sie können einen SEO-optimierten Artikel nur für 9 Cents veröffentlichungsbereit haben! Im oberen Bereich werden Sie wahrscheinlich nicht mehr als 25 Cents zahlen.

Hinweis: Wir bieten vorgefertigte Flows an, die mehrere Content-Tools in umfassende Workflows kombinieren. Diese liegen im Durchschnitt um den gleichen Preis wie die separate Verwendung der Tools.

Angenommen, Sie möchten 3 Mal pro Woche posten, was Ihre wöchentlichen Ausgaben auf 27–75 Cents macht, was weniger als 3 $ monatlich bedeutet.

Wir haben berechnet, dass Sie einen kleinen Blog mit dem 10-Dollar-Starter-Abonnement betreiben können. Natürlich gibt es keine Grenze für die Tools, die Sie zu Ihrem Workflow hinzufügen können. Zum Beispiel können Sie ein DALL-E-Tool hinzufügen, um Bilder zu generieren, oder einen Lesbarkeits-Checker, um zu sehen, ob es gut lesbar ist. Sie können auch Artikel aus Ihren YouTube-Videos erstellen oder bestehende Artikel in Video-Skripte umwandeln.

Mit einem professionellen Workflow, einschließlich Bildgenerierung, Lesbarkeits-Überprüfung und mehreren Iterationen eines Artikels, können Sie erwarten, dass ein Artikel 0,50 $–1 $ kostet. Die Art der Tools und ihre Komplexität liegt ganz bei Ihnen.

Hinweis: Sie können immer überprüfen, wie viel Sie tatsächlich ausgeben, indem Sie den umfassenden Cost Reporting-Bildschirm sehen. Für einen detaillierteren Blick auf einzelne Aufgaben, siehe Transaktionen oder Verlauf.

Zugriff auf und Verwaltung Ihrer Credits

Alle diese Funktionen und Tools sind zugänglich, indem Sie in der unteren linken Ecke der App auf Ihr Kontoprofil klicken.

Transaktionen

Der Transaktionsbildschirm gibt Ihnen Einblicke in einzelne Gebühren und Aktivitäten. Es hilft Ihnen, Ihre KI-Nutzung besser zu verstehen, zu verfolgen und zu verbessern.

Unabhängig von der Länge einer Chat-Sitzung wird jede Aktion als separate Transaktion angezeigt. Es ist eine detaillierte Quittung, bei der jede Aufgabe, wie eine einzelne Chatbot-Nachricht oder Workflow-Ausführung, als separate Transaktion angezeigt wird. Sie können nach Datum, Typ, Kosten und mehr filtern, um genau das zu finden, was Sie suchen.

Cost Reporting

Cost Reporting bietet eine zusammengefasste Ansicht Ihrer Nutzung, wobei die Transaktionen nach Typ und Datum gruppiert werden. Dies ermöglicht es Ihnen, Ausgabenmuster und Ressourcenzuweisung im Laufe der Zeit leicht zu verfolgen, was die Verwaltung Ihres Budgets zum Kinderspiel macht. Es ist perfekt für die Identifizierung von Trends und das Verständnis, wohin Ihre Credits gehen.

Mein Abonnement

Mein Abonnement ist Ihr zentraler Hub für Abrechnung und Planverwaltung. Von hier aus können Sie Ihren aktiven Plan und verbleibende Credits überprüfen, Ihre Abrechnungsinformationen und Zahlungsmethode aktualisieren und Rechnungen herunterladen.

Sie können auch einmalige Credit-Packs kaufen, um bei Bedarf aufzufüllen, oder sich für wiederkehrende Credit-Add-ons abonnieren, um Ihre monatliche Zuteilung dauerhaft zu erhöhen. Planänderungen sind jederzeit verfügbar und treten am Anfang Ihres nächsten Abrechnungszyklus in Kraft.

Credit-Einstellungen, Limits & Benachrichtigungen

FlowHunt gibt Ihnen granulare Kontrolle über die Credit-Nutzung auf Workspace-Ebene über Einstellungen > Credits.

• Workspace Credit Limit — begrenzt, wie viele Credits ein Workspace in einem Abrechnungszeitraum verbrauchen kann. Sobald das Limit erreicht ist, wird die Nutzung blockiert, bis der nächste Zyklus beginnt. Besonders nützlich für Agenturen, die einen Workspace pro Client betreiben.
• Low Credit Alert — benachrichtigt Sie per E-Mail und in der App, wenn Ihr Guthaben auf oder unter einen von Ihnen definierten Schwellenwert fällt. Wenn deaktiviert, wird der Standard bei 10% Ihres monatlichen Planwerts aktiviert.
• Auto-Recharge — füllt Ihre Credits automatisch auf, wenn das Guthaben unter einen festgelegten Betrag fällt, um Ihre Workflows ohne Unterbrechung am Laufen zu halten. Erfordert einen kostenpflichtigen Plan mit einer hinterlegten Zahlungsmethode.