LiveAgent Monats-Updates: August-Ausgabe
Entdecken Sie die August-Updates von LiveAgent, darunter Agenten-Tipperkennung, Dateianhänge in Formularen, PHP 8.2-Kompatibilität, verbesserte Suchfunktionen u...
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Updates
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Inline-Bilder behoben, Ticket-Anhänge überarbeitet und ein Vorgeschmack auf unsere kommende KI-Funktion ‘Answer Generator’ – August war voller Verbesserungen, die Ihren Workflow optimieren sollen. Hier ist alles, was Sie wissen müssen:
Neue KI-Funktion am Horizont
Zunächst einmal einige aufregende Nachrichten: Unsere Teams beenden die Implementierung einer neuen KI-Funktion mit dem Arbeitstitel ‘Answer Generator’. Diese neue Funktion ist eine Weiterentwicklung unserer bisherigen Answer Assistant-Funktion und ermöglicht die Generierung von KI-Antworten basierend auf dem Ticket-Kontext!
Keine Sorge, wir entfernen die Answer Assistant-Funktion nicht. Stattdessen bieten wir beide Optionen an und geben Agenten mehr Tools zur Verbesserung ihres Workflows.
Der Answer Generator wird die letzte Nachricht des Kunden und deren Zitat in den Kontext einbeziehen und zielt auf eine Veröffentlichung in Version 5.59 ab.
Überarbeitete Ticket-Anhänge
Nach unserer kürzlichen Verbesserung der Ticket-Anhänge haben unsere kreativen Designer unseren Ticket-Anhängen eine visuell ansprechende Auffrischung gegeben. Das überarbeitete Design verleiht den Anhängen nun einen modernen Touch und macht es einfacher, den Dateityp auf einen Blick zu erkennen.
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Inline-Bilder werden für alle Betrachter korrekt angezeigt
Wir sind kürzlich auf einen kleinen Fehler gestoßen, der Konten auf benutzerdefinierten Domains betraf. Alle Inline-Bilder, die von einem Agent hinzugefügt wurden, der sich über eine Standard-Domain angemeldet hatte, wurden nicht korrekt für alle Betrachter angezeigt. Unser agiles Entwicklerteam hat dieses Problem schnell identifiziert und behoben.
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass Inline-Bilder ab Version 5.58 für alle korrekt angezeigt werden.
Einführung des LiveAgent MCP-Servers in FlowHunt
Wenn Sie ein KI-Enthusiast sind, sind Sie wahrscheinlich mit dem Begriff ‘MCP-Server’ vertraut. In unserem Bestreben, der Zeit voraus zu sein, haben wir den LiveAgent MCP-Server zu FlowHunt hinzugefügt. Für diejenigen, die nicht vertraut sind: Ein MCP-Server ist ein Programm, das KI-Anwendungen mit Tools und Ressourcen ausstattet, um mit externen Systemen zu interagieren.
Diese Integration verbessert die Konnektivität und Zusammenarbeit zwischen unseren Produkten und schafft ein reibungsloseres Erlebnis für Benutzer auf beiden Plattformen.
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Neue LiveAgent Call-App in Entwicklung
Zu guter Letzt freuen wir uns, ankündigen zu können, dass unsere Entwickler als Reaktion auf das Feedback unserer Kunden die ersten Phasen der Entwicklung einer neuen mobilen App begonnen haben, die sich auf die Bearbeitung von Anrufen konzentriert. Wir streben an, die aktuelle App durch eine effizientere und benutzerfreundlichere Version zu ersetzen. Wir freuen uns darauf, bald mehr Details zu teilen.
Was kommt als Nächstes
Das war alles für das Update dieses Monats. Wir werden mehr Details über unsere neue KI-Funktion, den aufgefrischten Ticket-Antwort-Editor und andere spannende Entwicklungen in unserem nächsten Blog-Beitrag teilen. Wir schätzen Ihre Treue und wertvollen Rückmeldungen. Dank Ihnen können wir weiterhin verbessern und außergewöhnliche Software liefern. Bleiben Sie dran für weitere Updates!
