Einführung von LiveAgent's neuer KI-gestützter Funktion in Entwicklung

Die Welt des Kundensupports entwickelt sich in rasantem Tempo, wobei künstliche Intelligenz die Führung übernimmt und die Art und Weise transformiert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.

Wir bei LiveAgent haben etwas Neues am Horizont, und wie Sie sich vorstellen können, ist es mit künstlicher Intelligenz verbunden! Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass wir an einer unserer ehrgeizigsten Funktionen arbeiten, die von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Wir werden neue Funktionen ankündigen, während wir mit dem Entwicklungsprozess fortfahren, aber in der Zwischenzeit können wir Ihnen von der allerersten erzählen, die Sie in die Hände bekommen werden.

Wir planen derzeit unseren KI-Assistent—eine KI-gestützte Funktion, die Ihnen hilft, indem sie E-Mail-Ticket-Antwortvorlagen basierend auf Ihren vorhandenen Wissensdatenbank-Artikeln erstellt.

Diese E-Mail-Ticket-Antwortvorlagen werden auf verschiedene Anwendungsfälle zugeschnitten, basierend auf den hilfreichen Antworten und Leitfäden aus Ihren Artikeln. Das bedeutet, dass alle Agenten mehr Zeit beim Erstellen von Antworten auf Kundenanfragen sparen können und schnell auf Informationen zugreifen können, anstatt durch Hunderte von Artikeln zu suchen. Diese neue Funktion wird Ihre Reaktionszeiten erheblich verbessern und ein erstaunliches Kundenerlebnis mit besserer Gesamtzufriedenheit ermöglichen.

Wie funktioniert die neue KI-gestützte Funktion für E-Mail-Ticket-Antworten und Vorlagen?

Diese KI-gestützte Funktion nutzt fortschrittliche Machine-Learning-Algorithmen, um den Inhalt Ihrer gesamten Wissensdatenbank oder Multi-Wissensdatenbank zu erlernen, zu verstehen und zu analysieren. Sie durchsucht jeden Artikel, um Informationen für weitere Analyse und Verwendung zu sammeln. Anschließend schlägt die KI die beste und am besten geeignete Antwort für ein E-Mail-Ticket basierend auf seinem Kontext vor.

Diese Funktion ist so konzipiert, dass sie nahtlos mit LiveAgent-Funktionen funktioniert, und Sie können jederzeit darauf zugreifen, je nach Ihrem Tarif.

Alle Agenten haben die Möglichkeit, alle von der KI vorgeschlagenen Antworten zu akzeptieren oder abzulehnen, können sie aber auch bearbeiten, anpassen oder bei Bedarf Textteile hinzufügen. Die Funktion erfordert keinen schwierigen Konfigurationsprozess, benötigt aber Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel, um relevantes Quellenmaterial zur Erstellung angemessener Antworten zu erhalten.

Vorteile von KI-gestützten E-Mail-Ticket-Antworten und Vorlagenvorschlägen

Verbesserte Reaktionszeit

Von der KI generierte Antworten sind nicht nur intelligent und perfekt formuliert, sie können Ihnen auch enorme Mengen an Zeit sparen. Anstatt Artikel zu recherchieren und Antworten selbst zu tippen, verwenden Sie die von der KI vorgeschlagene Antwort so, wie sie ist, nehmen Bearbeitungen und kleinere Änderungen vor oder fügen Ihre eigenen Absätze hinzu, um sie persönlicher zu gestalten. Es dauert nur kurze Zeit, bis das System eine Antwort für Sie generiert, sodass Sie sich schneller dem dringenden Kundenproblem widmen können.

Erhöhte Antwortgenauigkeit und Effizienz

E-Mail-Antworten, die von der KI generiert werden, sind nicht nur eine schnelle Möglichkeit, die Kundenkommunikation voranzutreiben, sondern bringen auch ein neues Maß an genauen Antworten. Dringende Probleme erfordern oft schnelles Handeln von Agenten, und dies allein kann oft Raum für menschliche Fehler schaffen. Da die KI Probleme korrekt identifizieren und eine angemessene Lösung vorschlagen kann, können Sie viele Fehler vermeiden und Probleme schneller lösen.

Personalisierte Unterstützung für jede Situation

Die KI-E-Mail-Vorschläge und Vorlagen sind nur so gut wie Ihre Wissensdatenbank, weshalb diese Funktion ideal für die Bereitstellung personalisierter Unterstützung ist, die Probleme direkt anspricht. Sie können sich darauf verlassen, dass LiveAgent immer den richtigen Handlungsverlauf für Ihre Kommunikation vorschlägt.

Kosten senken

Während Ihre Agenten schnelle Responder sein können, können sie mit den KI-Funktionen viele mehr Kundenanfragen bearbeiten. Sparen Sie Zeit, senken Sie Kosten und bearbeiten Sie mehr Probleme gleichzeitig. Ein weiterer Vorteil ist, dass sich alle Ihre Agenten nach einem so produktiven Tag eine dringend benötigte Pause gönnen können.

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