Willkommen zu unserer August-Ausgabe der LiveAgent-Updates! In diesem Monat erwarten Sie die lang ersehnten KI-Agenten, die Einführung der API v4 sowie einige weitere bedeutende Verbesserungen bei den Answer-Assistant-Aufgaben und den automatischen Regeln. Lassen Sie uns die spannenden Neuigkeiten dieses Monats gemeinsam entdecken!
Willkommen im Zeitalter der KI-Agenten
Die größte Veröffentlichung dieses Monats: KI-Agenten. Sie können jetzt Ihren eigenen wiederverwendbaren KI-Agenten erstellen und ihn automatisch im Hintergrund arbeiten lassen, gesteuert durch von Ihnen festgelegte Regeln.
Einmal eingerichtet, kann ein Agent eigenständig Aktionen in Ihrem LiveAgent-Konto ausführen – wie ein virtueller Assistent, der sich um Routine-Ticket-Arbeiten kümmert. Im Hintergrund verbinden sich die Agenten über MCP (Model Context Protocol) mit LiveAgent, einem Standard, der KI-Tools den sicheren Zugriff auf und die Nutzung von echten Kontodaten und -funktionen ermöglicht. Das bedeutet, dass Agenten nicht nur Text generieren, sondern tatsächlich Aufgaben in Ihrem Konto ausführen können. Dies funktioniert zusammen mit den anderen KI-gestützten Funktionen
von LiveAgent, und Sie bestimmen, was der Agent tun darf.
Wir führen dies zunächst für ausgewählte Konten ein, bevor es für alle verfügbar wird. Sie möchten vorzeitigen Zugang? Wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir laden Ihr Konto mit 300.000 kostenlosen KI-Credits auf, damit Sie loslegen können.
API v4 ist da
Wir freuen uns, Ihnen die verbesserte API v4 vorstellen zu können! Die neue Version bringt eine Reihe neuer Endpunkte mit sich, die in früheren Versionen nicht verfügbar waren. Dies ist jedoch erst der Anfang, denn wir planen, den v4-Endpunkt-Pool kontinuierlich zu erweitern und freuen uns über Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Anfragen für neue Endpunkte.
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Keine Zeitlimits mehr für den KI-Answer-Assistant
Dank des großartigen Feedbacks unserer Kunden haben wir überarbeitet, wie der Answer Assistant längere Aufgaben behandelt. Das starre 60-Sekunden-Zeitlimit ist weg. Stattdessen können Sie bei einer langlaufenden Aufgabe selbst entscheiden, ob Sie sie weiterlaufen lassen oder beenden möchten – so behalten Sie die Kontrolle, anstatt automatisch unterbrochen zu werden. Diese Verbesserung ist bereits auf allen Konten aktiv.
Einfachere Regelbearbeitung
Version 5.67 bringt eine neue, aber feine Verbesserung, die erhebliche Auswirkungen auf die Benutzererfahrung haben wird. Sie können jetzt Regelbedingungen und -aktionen per einfachem Drag-and-Drop oder durch Klicken auf die Pfeile nach oben und unten neu anordnen.
Noch besser: Das Ändern eines Regelauslösers löscht nicht mehr die vorhandenen Bedingungen und Aktionen. Sie bleiben erhalten, sodass Sie eine Regel anpassen können, ohne sie von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
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Was als Nächstes kommt
Abschließend möchten wir all unseren treuen Kunden unsere aufrichtige Wertschätzung aussprechen. Ihre beständige Loyalität, Ihre wachsame Fehlermeldung und Ihre wertvollen Vorschläge sind wahrhaft entscheidend für unsere Weiterentwicklung. Nicht einmal der glühendste Sommer könnte unseren Einsatz bremsen!
Hinter den Kulissen arbeiten unsere Teams unermüdlich daran, das LiveAgent-Erlebnis zu verfeinern. Halten Sie Ausschau nach einigen spannenden Updates, die in der Pipeline sind, wie etwa der Unterstützung von Instagram-Direktnachrichten, der Hinzufügung von Anthropic als KI-Anbieter und weiteren bemerkenswerten Verbesserungen.
