Live-Chat-KI-Bot
Verbessern Sie den Kundensupport mit dem LiveAgent KI-Chatbot. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, erfassen Sie Leads und unterstützen Sie Benutzer ...
2 Min. Lesezeit
Was ist der LiveAgent KI-Chatbot?
Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Sie wünschen sich schnelle Antworten, hilfreiche Reaktionen und ein reibungsloses Erlebnis. Genau hier kommt die LiveAgent-Chatbot-Funktion ins Spiel. Es ist Ihr neuer KI-Agent, der direkt in den LiveAgent-Chat-Button integriert ist und sowohl KI-gestützte Gespräche als auch Live-Support durch Menschen in derselben Schnittstelle ermöglicht.
In diesem Artikel behandeln wir alles, was Sie über den LiveAgent-Chatbot wissen müssen, einschließlich seiner Hauptfunktionen, warum FlowHunt als KI-Anbieter erforderlich ist, und praktische Anwendungsbeispiele. Lassen Sie uns eintauchen und erkunden, wie diese neue Funktion Ihr Kundenservice-Erlebnis transformieren kann.
Der LiveAgent KI-Chatbot ist ein KI-gestützter Assistent, der direkt in Ihren LiveAgent-Chat-Button integriert ist. Er beantwortet sofort einfache Kundenfragen anhand Ihrer Wissensdatenbanken, leitet komplexe Anfragen an Ihr Team weiter und hilft Ihnen, Leads zu generieren.
Nicht alle Chatbots sind gleich. Während einfache Chatbots nur häufig gestellte Fragen bearbeiten, nutzt der LiveAgent KI-Chatbot autonome KI-Agenten, die denken, unabhängige Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen können. KI-Agenten können menschliche Absichten verstehen und korrekt entscheiden, wann Anfragen an menschliche Agenten eskaliert werden müssen. Darüber hinaus können sie proaktiv Leads sammeln und Benachrichtigungen an Ihre E-Mail senden. Nicht zuletzt verfügen KI-Agenten über ein tieferes Verständnis der menschlichen Sprache und können komplizierte mehrstufige Anfragen leicht interpretieren und den richtigen Wissensdatenbanken zuordnen.
KI-Agenten können menschliche Absichten verstehen und korrekt entscheiden, wann Anfragen an menschliche Agenten eskaliert werden müssen. Darüber hinaus können sie proaktiv Leads sammeln und Benachrichtigungen an Ihre E-Mail senden. Nicht zuletzt verfügen KI-Agenten über ein tieferes Verständnis der menschlichen Sprache und können komplizierte mehrstufige Anfragen leicht interpretieren und den richtigen Wissensdatenbanken zuordnen.
Mit der Chatbot-Funktion können Sie die Reaktionszeiten drastisch verkürzen, mehr Anfragen gleichzeitig bearbeiten und die Arbeitslast der Agenten reduzieren, während Sie gleichzeitig eine persönliche Note bewahren. Ob Sie einen neuen Kunden durch Ihr Produkt führen oder einfache Fragen filtern, bevor sie Ihre Agenten erreichen – dieser Chatbot passt sich der bevorzugten Sprache des Benutzers an und arbeitet neben Ihrem Team im selben Chat-Button.
Wie funktioniert der LiveAgent-Chatbot?
Um den Chatbot zum Laufen zu bringen, müssen Sie LiveAgent mit einem KI-Chatbot-Anbieter integrieren. Die Chatbot-Funktionalität wird derzeit ausschließlich von FlowHunt bereitgestellt. Quality Unit entwickelt sowohl LiveAgent als auch FlowHunt. Dies ermöglicht es uns, Ihre Daten sicher zu halten und LiveAgent-Benutzern Prioritätssupport zu bieten.
Durch die Behandlung der Chatbot-Funktionalität als Integration geben wir Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle. Sie können mehrere Chatbots für verschiedene Anforderungen erstellen, ob für Kundenservice, Vertrieb, Lead-Generierung oder sogar für interne Unterstützung.
Was FlowHunt als KI-Anbieter besonders macht, ist, dass es Sie nicht mit einem einzelnen proprietären KI-Modell festlegt. Während das neueste ChatGPT-Modell die Standardeinstellung ist, unterstützt FlowHunt 15+ weitere führende KI-Modelle, ist multimodal und ermöglicht es Ihnen sogar, Ihr eigenes LLM zu verwenden. Darüber hinaus gewährleistet es mit erweiterten Prompt-Optionen und automatischer Erkennung von über 100 Sprachen reibungslose, lokalisierte Interaktionen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Die Kosten des LiveAgent-Chatbots
LiveAgent berechnet keine zusätzlichen Gebühren für diese Integration. Die Nutzung Ihres Chatbots wird separat über FlowHunts kreditbasiertes Preismodell abgerechnet.
Ihre monatlichen Chatbot-Kosten werden durch mehrere Faktoren bestimmt, von der Anzahl der Wissensdatenbanken und dem gewählten KI-Modell bis hin zur durchschnittlichen Komplexität der Benutzeranfragen. Diese umfassende Anleitung gibt Ihnen eine klare Formel zum Berechnen Ihrer KI-Chatbot-Kosten .
Wie man den Chatbot in LiveAgent einrichtet
Die Einrichtung eines LiveAgent-Chatbots ist ein unkomplizierter Prozess, der nur drei Aktionen von FlowHunt und drei Schritte innerhalb von LiveAgent selbst erfordert. Wenn Sie noch kein FlowHunt-Konto erstellt haben, können Sie sich schnell anmelden, indem Sie die FlowHunt-Anmeldeseite besuchen.
3 Aktionen auf Seite des KI-Anbieters (FlowHunt)
- Erstellen Sie einen Chatbot-Flow: Wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen oder erstellen Sie Ihren eigenen.
- Verbinden Sie Wissensdatenbanken: Verknüpfen oder laden Sie Ihr Wissen hoch, z. B. Ihre Website, Dokumente, häufig gestellte Fragen oder sogar Videos und Bilder.
- Erstellen Sie einen API-Schlüssel: Die Integration erfolgt über API.
3 Aktionen auf der LiveAgent-Seite
- Verbinden Sie den KI-Anbieter: Verwenden Sie den API-Schlüssel, um Ihre Konten zu verbinden.
- Erstellen Sie einen Chatbot: Geben Sie den Flow an und passen Sie das Chatbot-Verhalten an.
- Wenden Sie den Chatbot auf das Chat-Widget an: Verbinden Sie den Chatbot mit dem Chat-Button Ihrer Wahl.
Schauen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an, um die KI-Chatbot-Funktion einfach einzurichten!
Wie man den Chatbot nutzt: Anwendungsfälle und Beispiele
Mit FlowHunts Chatbot-Builder können Sie einfach Chatbots erstellen und erkunden, wie Sie Ihren Kundenservice und interne Prozesse verbessern können. Wählen Sie entweder einen vorgefertigten LiveAgent-Chatbot aus der Bibliothek oder erstellen Sie Ihren eigenen mit dem Builder. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Hier ist ein schneller Überblick über die wichtigsten Kundenservice-Funktionen.
Übergabe an einen Menschen
Dank KI-Agenten kann der LiveAgent-Chatbot so eingerichtet werden, dass er erkennt, wann es Zeit ist, komplexe Anfragen an Ihr Team zu übertragen. Sie können die Mindestanzahl der KI-Antworten festlegen, die erforderlich sind, bevor die Übergabeschaltfläche verfügbar wird, oder den KI-Agenten automatisch entscheiden lassen, wann die Übergabe erfolgt.
Wenn der Agent entscheidet, dass menschliche Unterstützung erforderlich ist, wird eine Übergabe ausgelöst, ohne dass der Benutzer danach fragen muss.
Um eine Übergabe manuell auszulösen, muss der Kunde auf die Übergabeschaltfläche in der oberen Leiste des Chat-Fensters klicken. Die Schaltfläche wird verfügbar, sobald die Mindestanzahl der Antworten erreicht ist oder wenn der Benutzer speziell eine Übergabe anfordert.
Wenn es Zeit für eine Übergabe ist, fordert der Chatbot die Benutzer auf, die Schaltfläche zu verwenden:
Automatische Beantwortung von häufig gestellten Fragen
Gibt es Fragen, die einfach zu wichtig sind, um sie der KI zu überlassen? Sie können die Konsistenz der Antworten sicherstellen, indem Sie einfach häufig gestellte Fragen in FlowHunt einrichten. Die Fragen & Antworten -Funktion ermöglicht es Ihnen, feste Antworten für Fragen zu definieren und sicherzustellen, dass der Chatbot jedes Mal, wenn eine ähnliche Anfrage gestellt wird, mit der genau definierten Antwort antwortet.
Lead-Generierung
Ein weiteres praktisches FlowHunt-Element ist das E-Mail-Benachrichtigungstool. Sobald es zu Ihrem Flow hinzugefügt wird, fordert der Chatbot Besucher auf, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, wenn es angebracht ist. Anschließend sendet er sofort eine Zusammenfassung des Gesprächs an Ihre E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie keinen Lead verpassen.
Wissensdatenbanken
Alle Chatbot-Antworten basieren auf den Wissensdatenbanken und häufig gestellten Fragen, die Sie einrichten. Indem Sie dem Chatbot ausreichend relevantes Wissen geben, können Sie KI-Halluzinationen minimieren und die Lösungsquote des Chatbots erhöhen.
Wir haben unseren Chatbot eine allgemeine Frage zu einer der LiveAgent-Funktionen gestellt. Dank seines Wissens über unsere Website kann der Chatbot die Frage leicht beantworten, Einrichtungstipps geben und uns auf zusätzliches Selbsthilfematerial hinweisen:
Mehrsprachige Unterstützung
Der LiveAgent-Chatbot kann automatisch die bevorzugte Sprache des Benutzers erkennen und mühelos in dieser Sprache antworten. Je nach gewähltem KI-Modell können bei weniger weit verbreiteten Sprachen Einschränkungen gelten.
Fazit
Mit dem LiveAgent-Chatbot erhalten Sie das Beste aus KI-Automatisierung und menschlichem Support in einem nahtlosen Erlebnis. Ob Sie die Lösungszeiten verbessern, die Arbeitslast der Agenten reduzieren oder Leads erfassen müssen – der KI-gestützte Chatbot von LiveAgent gibt Ihnen vollständige Kontrolle darüber, wie Ihr Chatbot mit Kunden interagiert. Beginnen Sie noch heute und sehen Sie den Unterschied selbst – melden Sie sich für unsere kostenlose 30-Tage-Testversion an!
