Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgents anpassbarem Chat-Button. Leiten Sie Anfragen weiter, aktivieren Sie Offline-Nachrichten und erkunden Sie Designoptionen. Verfügbar in 43 Sprachen. Kostenlos testen für verbesserte Kundenbindung und Zufriedenheit.
Heutzutage kommunizieren Kunden über viele verschiedene Plattformen, aber auf welche sollte sich Ihr Unternehmen konzentrieren? Es ist wirklich einfach, einen Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren. Daher ist es wichtig, allen Ihren Kunden jederzeit einen hervorragenden Kundenservice und Support zu bieten.
Wussten Sie, dass:
42% der Kunden bevorzugen Live Chat gegenüber nur 23% für E-Mail und 16% für soziale Medien oder Foren.
J. D. Power
LiveAgents Chat-Button ist ein perfektes Werkzeug, das qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet. Chat-Buttons ermöglichen es Kunden, sofort einen Chat mit einem Kundenvertreter anzufordern. Die Echtzeit-Chat-Überwachungsfunktion ermöglicht es Supervisoren, aktive Chats zu überwachen und zeitnahe Antworten sowie hohe Servicestandards zu gewährleisten. LiveAgent bietet Ihnen viele verschiedene Button-Designs. Sie können diese auch selbst anpassen und erstellen. Die Implementierung von Live Chat für Websites war noch nie so einfach.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in mehreren Ländern tätig ist, können Sie die Sprachfunktion nutzen, um eine bevorzugte Sprache für das Chat-Widget auszuwählen. LiveAgent bietet derzeit 43 Sprachen zur Auswahl.
Leiten Sie Kundenanfragen sofort an die richtige Abteilung weiter, indem Sie Pre-Chat-Formulare aktivieren. Pre-Chat-Formulare werden angezeigt, nachdem der Kunde auf den Live-Chat-Button geklickt hat. In LiveAgent können Sie das Pre-Chat-Formular vollständig nach den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren, auch wenn Ihr Kundenservice nicht verfügbar ist. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, und bearbeiten Sie die Anfrage, sobald Ihre Agenten wieder online oder verfügbar sind.
Testen Sie LiveAgent kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.
Ein Chat-Button soll Ihre Website verbessern. Allerdings können viele Chat-Widgets auf dem Markt gleichzeitig Ihre Website verlangsamen. Daher hat LiveAgent einen Chat-Button entwickelt, der die Geschwindigkeit Ihrer Website nicht beeinträchtigt. So können Sie nur von der Nutzung profitieren.
Folgen Sie diesen einfachen Schritten:
Hinweis: Wenn Sie einen personalisierten Chat-Button möchten, klicken Sie auf Benutzerdefiniert und reichen Sie Ihren HTML-Code/Ihr Bild ein.
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Es gibt einen Integrations-Bereich, in dem Sie den Code finden, der auf Ihrer Website implementiert werden muss. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Web-Administrator Ihres Unternehmens zu bitten, den Chat einzubetten. Nachdem der Chat eingebettet ist, werden alle Änderungen automatisch gespeichert, ohne dass der Code erneut geändert werden muss.
Für eine ausführliche Videoanleitung navigieren Sie zu Wie man Chat-Buttons in LiveAgent erstellt in unserer Wissensdatenbank.
Wählen Sie aus mehreren Stilen, darunter:
Laden Sie Ihr eigenes benutzerdefiniertes Bild hoch, um einen einzigartigen Chat-Button zu erstellen, der Ihrer Markenidentität entspricht.
Für fortgeschrittene Benutzer erstellen Sie einen vollständig benutzerdefinierten Button mit HTML-Code.
In diesem Bereich können Sie Ihr bevorzugtes Button-Design erstellen. Hier können Sie leicht entscheiden:
Nach der Anpassung des Online-Buttons können Sie auch Ihr Chat-Fenster gestalten. Hier sind Dinge, die Sie ändern können:
Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Fenster-Andockung.
Dieser Button wird aktiviert, wenn niemand verfügbar ist, um mit dem Kunden zu chatten. Auch hier können Sie diesen Button vollständig nach den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Funktionen, die Sie anpassen können:
Durch die Anpassung Ihres Kontaktformulars können Kunden Sie über Ihre Website kontaktieren. Wir haben einen umfangreichen Leitfaden mit jeder Funktion speziell für Kontaktformulare erstellt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Leitfaden zu Kontaktformularen.
Der Kundenservice erhält täglich viele Kundenanfragen. Viele Anfragen sind wiederholte Fragen oder Anfragen. Um einen effizienten Kundenservice-Workflow sowie die beste Kundenerfahrung zu schaffen, können Sie:
Wenn Sie sich für LiveAgent entscheiden, sollten Sie definitiv vorgefertigte Nachrichten nutzen. Vorgefertigte Nachrichten sind eine großartige Option für wiederholte Probleme. Es ist ein großartiges Werkzeug, das effizient ist und Ihrem Team ermöglicht, immer professionell zu wirken, indem es schnelle und ordentliche Antworten bietet. Wenn Sie beispielsweise eine Rückerstattung vornehmen müssen, müssen Sie nicht überlegen, wie Sie allgemeine Informationen richtig schreiben. Sie können eine Vorlage (vorgefertigte Nachricht) verwenden, die Ihnen Zeit spart, um sich auf die Aufgabe/Rückerstattung zu konzentrieren.
Unser zweiter Tipp ist, den Nachteil wiederholter Fragen in einen Vorteil umzuwandeln. Wie? Einfach durch das Schreiben eines ausführlichen Wissensdatenbank-Artikels oder einer FAQ-Sektion. Dadurch kann der Kunde diese Selbsthilfe-Option nutzen, anstatt in einer Warteschlange auf eine Antwort zu warten. Darüber hinaus kann Ihr Kundenservice schnelle und effiziente Unterstützung bieten.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie LiveAgent – Live Chat .
Wenn Sie einen Kundenservice-Chat auf Ihrer Website integrieren möchten, folgen Sie dieser Anleitung .
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