Heutzutage kommunizieren Kunden über viele verschiedene Plattformen, aber auf welche sollte sich Ihr Unternehmen am meisten konzentrieren?
Es ist sehr leicht, einen Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren. Deshalb ist es wichtig, jederzeit und jedem Kunden exzellenten Kundenservice/-support anzubieten. Wussten Sie, dass;
42% der Kunden den Live Chat bevorzugen, im Vergleich dazu bevorzugen 23% E-Mail und 16% soziale Medien oder Foren.
Live-Chat ist die perfekte Art, einen hochqualitativen Kundenservice zu liefern. Chat-Schaltflächen ermöglichen es Kunden, schnell einen Chat mit einem Kundenbetreuer anzufordern. Er kann überall auf einer Webseite platziert werden und ist leicht einzurichten. LiveAgent bietet viele verschiedene Designs für Chat-Schaltflächen. Zusätzlich dazu können Sie diese weiter anpassen oder eigene Designs erstellen.
Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Ländern aktiv ist, können Sie die Sprachfunktion nutzen. Hier wird die bevorzugte Sprache für das Chat-Widget festgelegt. LiveAgent hat derzeit 43 Sprachen zur Auswahl.
Leiten Sie Kundenanfragen sofort an die richtige Abteilung, indem Sie Formulare vor dem Chat aktivieren. Formulare vor dem Chat werden angezeigt, nachdem der Kunde auf die Live-Chat-Schaltfläche klickt. Auf LiveAgent können Sie die Formulare vor dem Chat vollständig an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Erlauben Sie es Ihren Kunden, Sie zu erreichen, selbst wenn der Kundenservice nicht verfügbar ist. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren und eine Anfrage zu lösen, sobald Ihre Angestellten wieder online oder verfügbar sind.
Eine Chat-Schaltfläche zu haben, die Ihre Webseite verbessern soll, ihre Geschwindigkeit jedoch gleichzeitig drosselt, kann schrecklich sein. Die Chat-Schaltfläche von LiveAgent beeinträchtigt die Geschwindigkeit Ihrer Webseite überhaupt nicht. So bringt Ihnen ihre Verwendung nur Vorteile.
Für genauere Einblicke, lesen Sie den folgenden Artikel/Studie: Wie beeinflussen verschiedene Chat-Widgets die Leistung einer Webseite
Loggen Sie sich in Ihr LiveAgent-Konto ein
2. Klicken Sie auf Konfiguration
3. Wählen Sie Chat > Chat-Schaltflächen
4. Klicken Sie auf die ERSTELLEN-Schaltfläche
Notiz: Für eine individualisierte Chat-Schaltfläche klicken Sie auf Anpassen und laden Sie Ihre/n HTML-Code/Grafik hoch.
In dem Integrierungs-Bereich finden Sie Code, welcher auf Ihrer Webseite implementiert werden muss. Wir empfehlen Ihnen, den Webadministrator Ihres Unternehmens zu bitten, den Chat einzubauen. Danach werden jegliche Änderungen gespeichert ohne, dass Sie den Code verändern müssen.
Für einen tief gehenden Video-Leitfaden, navigieren Sie zu Wie man auf LiveAgent Chat-Schaltflächen erstellen in unserer Wissensdatenbank.
Integrate a chat button for free!
LiveAgent offers a 14-day free trial for each subscription. Easily integrate a chat button to your website and test out all the functions.
FREE TRIAL1. Verstellbare Schaltflächen wie; Blase, Slide, Ecke, Inline
2. Schaltfläche mit eigener Grafik
3. Schaltfläche mit eigener HTML
In diesem Bereich können Sie Ihr bevorzugtes Design erstellen.
Hier können Sie wählen:
Nachdem die Online-Schaltfläche festgelegt wurde, können Sie nun das Chatfenster entwerfen.
Hier können Sie bearbeiten:
Für mehr Informationen, besuchen Sie das Chatfenster-Docking.
Diese Schaltfläche wird aktiviert, wenn niemand für den Chat mit Kunden verfügbar ist. Sie können diese Schaltfläche vollständig an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
Anpassbare Funktionen:
Ein individualisiertes Kontaktformular erlaubt es Kunden, durch Ihre Webseite mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Wir haben einen umfangreichen Leitfaden mit allen Funktionen für Kontaktformulare erstellt.
Für mehr Informationen, lesen Sie Kontaktformulare.
Der Kundenservice/-support erhält täglich eine Vielzahl an Kundenanfragen. Viele Anfragen sind wiederholte Fragen oder Anfragen. Um für einen effizienten Workflow im Kundenservice zu sorgen, sowie die beste Kundenerfahrung zu liefern, können Sie;
Wenn Sie sich für LiveAgent entscheiden sollten Sie garantiert die vorgefertigten Nachrichten benutzen. Vorgefertigte Nachrichten sind eine tolle Option für wiederholte Fragen. Sie sind ein tolles Tool, dass wirksam ist und es Ihrem Team ermöglicht, stets professionell zu erscheinen, da Kunden schnelle und ordentliche Antworten erhalten. Wenn Sie zum Beispiel eine Rückerstattung ausstellen, müssen Sie nicht darüber nachdenken, wie man einige allgemeine Details richtig formuliert. Sie können eine Vorlage (vorgefertigten Nachricht) verwenden, die Ihnen Zeit spart, sodass Sie sich Ihrer derzeitigen Aufgabe/der Rückerstattung widmen können.
Wir haben bereits die Vorteile und Funktionen einer Chatbox auf Webseiten erwähnt. Unser zweiter Tipp ist es, den Nachteil von wiederholten Fragen zu einem Vorteil zu machen. Wie? Indem Sie ausführliche Wissensdatenbank-artikel oder FAQ-Bereiche veröffentlichen. Diese kann der Kunde zur Selbsthilfe verwenden, anstatt in einer Warteschlange zu warten. Außerdem kann Ihr Kundenservice so schnellen und wirksamen Support liefern.
Get a Live chat button for FREE
LiveAgent offers a 14-day free trial. Test it out and provide a great omnichannel experience for your customers right away!
FREE TRIALUm mehr zu erfahren, klicken Sie bitte auf LiveAgent – Live-Chat.
Wenn Sie einen Kundenservice-Chat auf Ihrer Webseite integrieren möchten, befolgen Sie einfach diesen Leitfaden.
Erhalten Sie als Erster exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten zu unseren Produkten und Dienstleistungen direkt in Ihrem Posteingang.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch das Fortfahren nehmen wir an, dass Sie der Verwendung von Cookies, wie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben, zustimmen.
Wir sind an mehreren Tagen verfügbar