Wie teile ich den Ticketverlauf mit einer URL?

LiveAgent generiert automatisch eine eindeutige URL für den Verlauf jedes Tickets. Sie können diesen Link in Ihre E-Mail-Kommunikation einfügen, um Empfängern die direkte Anzeige der Ticketdetails ohne Anmeldung zu ermöglichen.

Kann ich kontrollieren, wer auf den Online-Ticketverlauf zugreifen kann?

Ja, Sie können die Authentifizierungseinstellungen konfigurieren. Sie können festlegen, dass Benutzer angemeldet sein müssen, um den Ticketverlauf anzuzeigen, oder dass jeder mit dem Link darauf zugreifen kann.

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Online-Ticketverlauf-Links?

Online-Ticketverlauf-Links verbessern den Kundenservice, indem sie schnellen Zugriff auf vergangene Interaktionen ermöglichen, die Notwendigkeit für Kunden, sich anzumelden, reduzieren, die Kommunikation optimieren und die Ticketverwaltung für Support-Teams effizienter gestalten.

Online-Ticketverlauf (URL)

Greifen Sie auf LiveAgents Online-Ticketverlauf zu, um vergangene Tickets einfach über E-Mail-Links abzurufen. Teilen Sie Updates mit einer URL und testen Sie 30 Tage kostenlos. Verbessert den Kundenservice durch vereinfachte Ticketverwaltung für Support-Teams.

Ticket Management Customer Support Efficiency

Was ist Online-Ticketverlauf?

Der Zugriff auf den Online-Ticketverlauf wird durch ein zuverlässiges Ticketing-Tool wie das von LiveAgent bereitgestellte vereinfacht. Durch die Einbindung eines Online-Ticketverlauf-Links in Ihre gesendeten E-Mails vereinfacht die Ticketing-Software den Prozess des Abrufens vergangener Ticketinformationen, was es Agenten ermöglicht, schnell auf alle relevanten Details aus vorherigen Interaktionen zuzugreifen und diese zu überprüfen.

Es ist eine wichtige Funktion der Ticketing-Software für IT-Support, Kundenservice-Helpdesks und Call Center, unter anderem.

Ticketupdates mit einer URL teilen

Senden Sie Ihren Kollegen einen anklickbaren Link, der ihnen den Inhalt des Tickets zeigt, ohne sich bei LiveAgent anmelden zu müssen. Dieser optimierte Ansatz zur Ticketfreigabe verbessert die Zusammenarbeit und verkürzt die Reaktionszeiten in Ihrem Support-Team.

Online-Ticketverlauf-Authentifizierung

LiveAgent bietet flexible Authentifizierungsoptionen für Ihren Online-Ticketverlauf:

Wenn aktiviert, muss der Benutzer angemeldet sein, um den Ticketverlauf zu lesen.
Wenn nicht aktiviert, kann jeder den Online-Ticketverlauf lesen.

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Sicherheit und Zugänglichkeit je nach den Anforderungen Ihrer Organisation auszugleichen.

Wie der Online-Ticketverlauf aussieht

Die Online-Ticketverlauf-Oberfläche bietet eine saubere, leicht lesbare Ansicht aller Ticketinteraktionen. Kunden und Teammitglieder können schnell den vollständigen Gesprächsverlauf, Anhänge und den Ticketstatus überprüfen, ohne Systemzugriff zu benötigen.

Häufig gestellte Fragen

: Online-Ticketverlauf ist eine Funktion, mit der Sie vergangene Ticketinformationen über einen anklickbaren URL-Link aufrufen und freigeben können. Dies ermöglicht es Kunden und Teammitgliedern, Ticketdetails anzuzeigen, ohne sich bei LiveAgent anmelden zu müssen.
: LiveAgent generiert automatisch eine eindeutige URL für den Verlauf jedes Tickets. Sie können diesen Link in Ihre E-Mail-Kommunikation einfügen, um Empfängern die direkte Anzeige der Ticketdetails ohne Anmeldung zu ermöglichen.
: Ja, Sie können die Authentifizierungseinstellungen konfigurieren. Sie können festlegen, dass Benutzer angemeldet sein müssen, um den Ticketverlauf anzuzeigen, oder dass jeder mit dem Link darauf zugreifen kann.
: Online-Ticketverlauf-Links verbessern den Kundenservice, indem sie schnellen Zugriff auf vergangene Interaktionen ermöglichen, die Notwendigkeit für Kunden, sich anzumelden, reduzieren, die Kommunikation optimieren und die Ticketverwaltung für Support-Teams effizienter gestalten.

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