Unterstützte Anrufgeräte

Was sind unterstützte Anrufgeräte?

In LiveAgent können Anrufe auf mehreren Anrufgeräten bearbeitet werden. Jeder Agent kann zwischen verschiedenen Geräten zum Beantworten wählen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Team effizient arbeiten kann, egal ob sie im Büro oder unterwegs sind.

Verfügbare Geräteoptionen

LiveAgent unterstützt verschiedene Anrufgeräte wie Headsets, Browser, mobile Apps und Hardware-Telefone führender Marken. Dies gibt Ihrem Team die Flexibilität, das Gerät zu wählen, das am besten zu ihrem Arbeitsablauf passt.

Headset

Wenn Sie es gewohnt sind, nur ein klassisches Headset mit Ihrem Computer zu verwenden, kein Problem. Es wird vollständig unterstützt. Ein Headset ist eine traditionelle und zuverlässige Option für die Bearbeitung von Anrufen von Ihrem Schreibtisch.

Browser

Sie müssen nicht einmal spezielle Ausrüstung kaufen, um das Call Center zu nutzen. Verwenden Sie das integrierte Mikrofon Ihres aktuellen PCs, um Anrufe direkt über Ihren Browser zu tätigen und zu empfangen. Dies ist eine der kostengünstigsten Optionen für den Einstieg.

Wir empfehlen, die neueste Version Ihres Internet-Browsers für die beste Erfahrung und Kompatibilität zu verwenden.

Mobile Apps

LiveAgent bietet mobile Apps, damit Sie auch unterwegs Kundenservice bereitstellen können. Egal ob Ihre Agenten remote arbeiten oder Flexibilität in ihren Zeitplänen benötigen, mobile Apps stellen sicher, dass sie Anrufe von überall aus bearbeiten können.

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Warum mehrere Anrufgeräte wählen?

Flexibilität und Mobilität

Mit Unterstützung für mehrere Gerätetypen kann Ihr Team von überall aus arbeiten. Egal ob Agenten an ihren Schreibtischen mit Headsets sind, von zu Hause aus mit ihren Browsern arbeiten oder unterwegs mit mobilen Apps sind, sie können immer mit Kundenanrufen verbunden bleiben.

Kostengünstige Lösungen

Sie müssen nicht in teure Hardware investieren, um zu beginnen. Starten Sie mit browsergestützten Anrufen mit dem integrierten Mikrofon Ihres Computers und skalieren Sie dann auf dedizierte Hardware, wenn Ihr Geschäft wächst.

Nahtlose Integration

Alle unterstützten Geräte integrieren sich nahtlos mit den Call-Center-Funktionen von LiveAgent, einschließlich Anrufweiterleitung, IVR, Anrufübertragung und Anrufaufzeichnung. Ihre Agenten erhalten die gleiche leistungsstarke Funktionalität, unabhängig davon, welches Gerät sie wählen.

Agentenpräferenz

Verschiedene Agenten haben unterschiedliche Vorlieben. Einige bevorzugen die Zuverlässigkeit von Hardware-Telefonen, während andere die Flexibilität von mobilen Apps oder die Einfachheit von browsergestützten Anrufen bevorzugen. LiveAgent berücksichtigt alle Vorlieben.

Wie man SIP-Telefone mit LiveAgent verwendet

SIP-Telefone (Session Initiation Protocol) sind eine beliebte Wahl für Unternehmen, die Hardware-Telefone mit ihrer Call-Center-Software integrieren möchten. LiveAgent unterstützt vollständig SIP-Telefone und ermöglicht es Ihnen, Ihre vorhandene Telefoninfrastruktur mit der Plattform zu verbinden.

Um mehr über die Verbindung von SIP-Telefonen und anderen Hardware-Geräten mit LiveAgent zu erfahren, lesen Sie unsere Knowledge-Base-Ressourcen unten.

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