Kundenservice für E-Commerce- und Dienstleistungsunternehmen

Häufig gestellte Fragen

Warum ist LiveAgent gut für E-Commerce-Unternehmen?

LiveAgent unterstützt E-Commerce-Shops mit Omnichannel-Kundensupport über die Kanäle, die Käufer tatsächlich nutzen (Live-Chat auf Produkt- und Checkout-Seiten, E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber und Sprache), proaktive Chat-Einladungen zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, integriertes Call Center für hochwertige oder Großhandelskäufer sowie eine Wissensdatenbank für Versand-, Rückgabe- und Größenfragen. E-Commerce-Teams nutzen LiveAgent, um hohe saisonale Volumen zu bewältigen, abgebrochene Warenkörbe in Echtzeit wiederherzustellen und eine einheitliche Ansicht jedes Kunden über Web, Social Media und E-Mail zu bewahren.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für E-Commerce?

Kernfunktionen von LiveAgent, auf die E-Commerce-Teams angewiesen sind: Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Social Media, Sprache), Live-Chat mit proaktiven Einladungen und Besucherverfolgung auf Produkt-/Warenkorbseiten, integriertes Call Center mit IVR und Anrufaufzeichnung, Wissensdatenbank und Kundenportal für Rückgabe-/Versand-FAQs, Automatisierungsregeln und SLAs zur Priorisierung von Bestellproblemen sowie ein einheitliches Kundenprofil, das frühere Bestellungen und Gesprächsverlauf anzeigt. Der vollständige Funktionsumfang umfasst 175+ Tools, die über alle Pläne hinweg verfügbar sind.

Kann LiveAgent die Compliance-Anforderungen für E-Commerce-Shops erfüllen?

LiveAgent ist DSGVO-konform mit rollenbasierten Berechtigungen, Audit-Protokollen und verschlüsselter Datenspeicherung. Für PCI-Anforderungen müssen Agenten keine vollständigen Kartennummern in Tickets verarbeiten – Zahlungsinformationen werden von Ihrem Zahlungsanbieter und Integrationen verarbeitet, und LiveAgent speichert Gesprächskontext, keine Kartendaten. Bei der Anmeldung wählen Sie, wo Ihre Daten gespeichert werden: in der EU (Deutschland und Irland), in den USA (Nord-Virginia und Nordkalifornien) oder in Singapur. Überprüfen Sie spezifische Compliance-Anforderungen mit unserem Team während der Testphase.

Wie viel kostet LiveAgent für ein E-Commerce-Unternehmen?

LiveAgent wird pro Agent abgerechnet, nicht pro Gespräch oder Kontakt – die Kosten richten sich also nach den benötigten Funktionen und nicht nach dem Volumen. Die meisten E-Commerce-Teams wählen einen Tarif mit vollständigen Live-Chat-Funktionen, Automatisierung und Integrationen mit ihrer Shop-Plattform. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Kreditkarte ist verfügbar, damit Sie Ihren Shop verbinden und echte Käufergespräche testen können.

Welche Integrationen bietet LiveAgent für E-Commerce?

LiveAgent ist mit 200+ Drittanbieter-Tools integrierbar, die für E-Commerce-Abläufe relevant sind: Storefront-Plattformen (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), Zahlungsabwickler und Bestellverfolgungssuchen, Social Media- und Messaging-Kanäle (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), E-Mail-Marketing und CRM-Tools sowie Versandanbieter. Die vollständige Integrationsliste und API-Zugriff sind im LiveAgent-Entwicklerportal dokumentiert, sodass auch benutzerdefinierte Verknüpfungen für Bestellsuche, Rückerstattungen und Treuedaten unterstützt werden.

Können E-Commerce-Unternehmen von einem anderen Help Desk zu LiveAgent migrieren?

Ja. LiveAgent bietet kostenlose Migration von großen Help Desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias und weitere) mit unterstütztem Onboarding an. Das Migrationsteam führt den Import von Tickets, Kunden, Wissensdatenbank-Artikeln und Gesprächsverlauf durch, während Ihr E-Commerce-Team weiterhin Kundensupport mit dem vorhandenen Tool durchführt. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Geschäftstage abgeschlossen, und der Live-Käufersupport wird nicht unterbrochen.