Helpdesk-Software für E-Commerce- und Dienstleistungsbranche

Häufig gestellte Fragen

Warum ist LiveAgent gut für E-Commerce-Unternehmen?

LiveAgent unterstützt E-Commerce-Shops mit Omnichannel-Kundensupport über die Kanäle, die Käufer tatsächlich nutzen (Live-Chat auf Produkt- und Checkout-Seiten, E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber und Sprache), proaktive Chat-Einladungen zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, integriertes Call Center für hochwertige oder Großhandelskäufer sowie eine Wissensdatenbank für Versand-, Rückgabe- und Größenfragen. E-Commerce-Teams nutzen LiveAgent, um hohe saisonale Volumen zu bewältigen, abgebrochene Warenkörbe in Echtzeit wiederherzustellen und eine einheitliche Ansicht jedes Kunden über Web, Social Media und E-Mail zu bewahren.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für E-Commerce?

Kernfunktionen von LiveAgent, auf die E-Commerce-Teams angewiesen sind: Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Social Media, Sprache), Live-Chat mit proaktiven Einladungen und Besucherverfolgung auf Produkt-/Warenkorbseiten, integriertes Call Center mit IVR und Anrufaufzeichnung, Wissensdatenbank und Kundenportal für Rückgabe-/Versand-FAQs, Automatisierungsregeln und SLAs zur Priorisierung von Bestellproblemen sowie ein einheitliches Kundenprofil, das frühere Bestellungen und Gesprächsverlauf anzeigt. Der vollständige Funktionsumfang umfasst 175+ Tools, die über alle Pläne hinweg verfügbar sind.

Kann LiveAgent die Compliance-Anforderungen für E-Commerce-Shops erfüllen?

LiveAgent ist GDPR-konform mit rollenbasierten Berechtigungen, Audit-Protokollen und verschlüsselter Datenspeicherung. Für PCI-Anforderungen müssen Agenten keine vollständigen Kartennummern in Tickets verarbeiten – Zahlungsinformationen werden von Ihrem Zahlungsanbieter und Integrationen verarbeitet, und LiveAgent speichert Gesprächskontext, keine Kartendaten. Eine selbst gehostete Bereitstellung ist auch verfügbar, wenn Ihr Shop strengere Datenresidenz- oder PCI-Umfangsanforderungen hat. Überprüfen Sie spezifische Compliance-Anforderungen mit unserem Team während der Testphase.

Wie viel kostet LiveAgent für ein E-Commerce-Unternehmen?

Die Pläne von LiveAgent beginnen bei $15 pro Agent pro Monat (Small), $29 (Medium), $49 (Large) und $69 (Enterprise) – die Preisgestaltung passt sich den benötigten Funktionen an, nicht dem Gesprächs- oder Kontaktvolumen. Die meisten E-Commerce-Teams wählen den Tarif Medium oder Large für vollständige Live-Chat-Funktionen, Automatisierung und Integrationen mit ihrer Shop-Plattform. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Kreditkarte ist verfügbar, damit Sie Ihren Shop verbinden und echte Käufergespräche testen können.

Welche Integrationen bietet LiveAgent für E-Commerce?

LiveAgent ist mit 200+ Drittanbieter-Tools integrierbar, die für E-Commerce-Abläufe relevant sind: Storefront-Plattformen (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), Zahlungsabwickler und Bestellverfolgungssuchen, Social Media- und Messaging-Kanäle (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), E-Mail-Marketing und CRM-Tools sowie Versandanbieter. Die vollständige Integrationsliste und API-Zugriff sind im LiveAgent-Entwicklerportal dokumentiert, sodass auch benutzerdefinierte Verknüpfungen für Bestellsuche, Rückerstattungen und Treuedaten unterstützt werden.

Können E-Commerce-Unternehmen von einem anderen Help Desk zu LiveAgent migrieren?

Ja. LiveAgent bietet kostenlose Migration von großen Help Desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias und weitere) mit unterstütztem Onboarding an. Das Migrationsteam führt den Import von Tickets, Kunden, Wissensdatenbank-Artikeln und Gesprächsverlauf durch, während Ihr E-Commerce-Team weiterhin Kundensupport mit dem vorhandenen Tool durchführt. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Geschäftstage abgeschlossen, und der Live-Käufersupport wird nicht unterbrochen.