Nicereply

Nicereply Integration

Nicereply ist eine Plattform zur Messung der Kundenzufriedenheit, mit der Sie Kundenfeedback über Umfragen sammeln und analysieren können. Sie lässt sich nahtlos mit LiveAgent integrieren, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden direkt in Ihrer Helpdesk-Software zu messen.

Was ist Nicereply?

Nicereply ist eine Kundenmanagement-Plattform, die Ihnen hilft, die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) sowie den Customer Effort Score (CES) Ihres Unternehmens durch das Sammeln von Feedback zu messen. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Stimmung ihrer Kunden zu verstehen und die Servicequalität anhand echter Kundenmeinungen zu verbessern.

Wie profitieren Sie von Nicereply in Kombination mit LiveAgent?

Durch die Verbindung Ihres LiveAgent-Kontos mit Nicereply können Sie:

• Kundenzufriedenheit messen – direkt aus Ihren LiveAgent-Tickets und Konversationen
• Feedback sammeln – über Umfragen am Ende jeder E-Mail oder nach Live-Chat-Gesprächen
• Mehrere Metriken verfolgen – einschließlich CSAT-, NPS- und CES-Werten
• Umfragen individuell gestalten – mit Ihrem Branding, Ihren Farben, Logos und zusätzlichen Fragen
• Bewertungsskalen wählen – Sterne, Smileys, Daumen oder numerische Skalen – ganz nach Ihren Bedürfnissen
• Zeitpunkt der Umfrage steuern – entscheiden Sie, wann Sie Ihre Kunden befragen (sofort, nach einer Stunde oder am nächsten Tag)
• Leistung analysieren – nach Agent, Team und Abteilung mit detaillierten Analysen
• Alles Feedback zum Ticket direkt in LiveAgent anzeigen – ohne die App zu verlassen
• Nur für Ergebnisse zahlen – Sie zahlen nur für beantwortete Umfragen, nicht für unbeantwortete

Kundenzufriedenheit messen

Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Nicereply – einem CSAT-Umfragetool, das speziell für LiveAgent entwickelt wurde. Befragen Sie Ihre Kunden direkt aus LiveAgent und sehen Sie, wie Zufriedenheitsdaten direkt in die Tickets eingespielt werden, ohne die App verlassen zu müssen.

Hauptfunktionen

Wichtige Metriken messen

Wählen Sie zwischen CSAT, NPS und CES – oder kombinieren Sie alles für einen umfassenden Blick auf Ihre Kundenzufriedenheit.

Aussehen und Gefühl der Umfragen anpassen

Passen Sie das Farbschema an, fügen Sie ein Logo hinzu, stellen Sie zusätzliche Fragen und sorgen Sie dafür, dass die Umfragen Ihrem Markenauftritt entsprechen.

Die passende Bewertungsskala wählen

Sterne, Smileys, Daumen – Sie entscheiden, was am besten zu Ihren Kunden und Ihrer Marke passt.

Bestimmen Sie, wann Sie Ihre Kunden befragen

Nach jeder Interaktion? Sobald das Ticket gelöst ist? Wie schnell? Sofort, nach einer Stunde oder am nächsten Tag? Sie haben die Wahl.

Leistung von Agenten, Teams und Abteilungen einsehen

Verfolgen Sie, welche Teammitglieder die besten Kundenerlebnisse bieten, und erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten.

Mit Analysen tiefergehende Einblicke erhalten

Mit Bestenlisten, Histogrammen, Trenddiagrammen und mehr, um Zufriedenheitstrends Ihrer Kunden zu verstehen.

Alles Feedback zum Ticket direkt in LiveAgent sehen

Alle Kundenantworten und Feedbacks werden automatisch als Kommentare und benutzerdefinierte Feldwerte in LiveAgent zurückgespielt.

Nicht für unbeantwortete Umfragen zahlen

Sie zahlen nur für echte Ergebnisse – also für beantwortete Umfragen. Nicereply wird von Hunderten Unternehmen genutzt.

Wie funktioniert es?

Messen Sie die Kundenzufriedenheit über eine Umfrage am Ende jeder E-Mail. Sie können auch eine Umfrage im Live-Chat-Tool nach Beendigung eines Gesprächs oder nach Lösung eines Tickets auslösen. Sie haben die Wahl zwischen Zufriedenheitsmessung, Net Promoter Score oder Customer Effort Score. Die Antworten werden als Kommentare und benutzerdefinierte Feldwerte in LiveAgent zurückgespielt.

Integrationsoptionen

Nicereply und LiveAgent können auf verschiedene Arten integriert werden, je nach Ihren Anforderungen:

Native Integration

Integrieren Sie Nicereply direkt über die native Integrationsoption in LiveAgent. So profitieren Sie von einer nahtlosen Erfahrung mit automatischer Datensynchronisation.

Externe Integration

Nutzen Sie das Nicereply-Integrationshandbuch für LiveAgent. Besuchen Sie die Support-Dokumentation von Nicereply für eine ausführliche Anleitung.

Zapier-Integration

Verwenden Sie Zapier, um individuelle Workflows zwischen Nicereply und LiveAgent zu erstellen. So können Sie spezifische Auslöser und Aktionen zwischen den beiden Plattformen definieren.

Spezialangebot für LiveAgent-Nutzer

Sie sind LiveAgent-Kunde und möchten Nicereply nutzen? Sichern Sie sich jetzt einen Sonderrabatt.

• ✓ Keine Einrichtungsgebühr
• ✓ Kundenservice rund um die Uhr
• ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
• ✓ Jederzeit kündbar

Kontaktieren Sie uns unter support@liveagent.com für weitere Informationen zum Sonderrabatt.

Erste Schritte

Um Nicereply mit LiveAgent zu integrieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte für beide Konten besitzen (LiveAgent und Nicereply)
• Das vollständige Integrationshandbuch finden Sie hier: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

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