Echtzeit-Chat

Was ist Echtzeit-Chat?

Live-Chat ist ein Tool für die sofortige Kommunikation mit Ihren Website-Besuchern. Echtzeit-Chat kann bequeme Antworten liefern, die sich Kunden wünschen, und bringt zugleich bedeutende Vorteile für das Team und die Rentabilität Ihres Unternehmens. Live-Chat schafft beim Einkaufen Vertrauen und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

Wussten Sie schon: 63% der Kunden kehren eher auf eine Website zurück, die Live-Chat anbietet?

Einen menschlichen Faktor auf Ihrer Website zu integrieren, während Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten, kann ein echter Gamechanger sein.

Geschäftliche Vorteile von Live-Chat

• Kostengünstig – Preiswerte Lösung für den Kundensupport
• Echtzeit-Komfort für Besucher – Sofortige Antworten auf Kundenanfragen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit – Schnellere Lösung sorgt für bessere Zufriedenheit
• Wettbewerbsvorteil – Heben Sie sich mit Live-Support von der Konkurrenz ab
• 23% mehr Konversionen im Durchschnitt – Nachweisbare Wirkung auf den Umsatz
• Verbessertes Kundenerlebnis (CX) – Besseres Gesamterlebnis für Nutzer
• Weniger Ausgaben für Telefonsupport – Reduzieren Sie teuren Telefonsupport
• Benutzerfreundlich – Einfach für Agenten und Kunden zu bedienen

Echtzeit-Chat-Funktionen von LiveAgent

Agent zum Chat einladen

Während Sie sich in einer aktiven Chat-Sitzung mit einem Besucher befinden, können Sie einen Kollegen zur Unterstützung einladen. Wenn Sie zum Beispiel nicht wissen, wie ein Problem zu lösen ist, können Sie beliebig viele Agenten in den Chat einladen. Eingeladene Agenten können direkt Nachrichten senden oder Notizen schreiben, die nur für andere Agenten sichtbar sind.

Gleichzeitiges Chatten mit mehreren Kunden

Wechseln Sie einfach zwischen Tabs in der Kundendienstsoftware und bearbeiten Sie effektiv Kundenanfragen. Verwalten Sie mehrere Konversationen gleichzeitig, ohne den Überblick über einen Kunden zu verlieren.

Mobiler Live-Chat

Eine weitere großartige Funktion der Online-Chat-Software von LiveAgent ist, dass Sie Live-Chat-Support auch unterwegs einfach anbieten können. LiveAgent bietet eine kostenlose Live-Chat-App für Android und iOS. Seien Sie dank der mobilen App von LiveAgent immer für Ihre Kunden erreichbar und verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Notizen im Chat

Sie können Ihrem Chat ganz einfach eine Notiz hinzufügen (die Notiz ist nur für Sie und andere Agenten sichtbar).

Dateien per Drag & Drop in den Chat ziehen

Ermöglichen Sie es Kunden, während des Chats einfach Dateien an Ihre Support-Mitarbeiter zu senden. Machen Sie den gesamten Vorgang schneller und einfacher.

Chat-Feedback

Vermeiden Sie schlechten Kundensupport, indem Sie Ihre Kunden die Antworten Ihrer Support-Agenten bewerten lassen. Belohnen Sie Ihre besten Agenten und unterstützen Sie diejenigen, die aktuell unter ihren Möglichkeiten bleiben. Identifizieren Sie negative Trends im Support und reagieren Sie entsprechend.

Automatische Live-Chat-Einladungen

Binden Sie Ihre Website-Besucher ein, indem Sie sie zu einem Echtzeit-Chat mit Ihren Agenten einladen. Richten Sie Chat-Einladungen für benutzerdefinierte URLs auf Ihrer Website ein (z. B. Ihre Preisseite). Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie über proaktive Chat-Einladungen.

Einfache Integration

Das einfache System macht es leicht, individuelle Chat-Buttons zu erstellen, die sich einfach auf Ihrer Website integrieren lassen. Kopieren Sie einfach einen kleinen HTML-Code.

Vorgefertigte Live-Chat-Buttons

LiveAgent bietet verschiedene vorgefertigte und anpassbare Live-Chat-Buttons. Sie haben noch nicht den passenden Stil für Ihren Online-Chat-Button gefunden? Kein Problem, Sie können einen eigenen erstellen, indem Sie ein Bild hochladen oder Ihren eigenen HTML-Code schreiben.

Live-Chat-Design- und Einstellungsoptionen

Design des Live-Chat-Fensters

Sie können aus vier vordefinierten Chatfenster-Designs wählen:

• Klassischer Chat – Traditionelles Chatfenster-Design
• Quadratischer Chat – Modernes, eckiges Design
• Musho-Chat – Abgerundetes Design
• Bubble-Chat – Blasenförmiges Design

Definieren Sie Größe, Position und Farbe Ihres Chatfensters.

Mögliche Anpassungen am Fenster-Design

• Titel – Chatfenster-Titel individuell anpassen
• Begrüßungsnachricht – Eigene Begrüßung festlegen
• Position – Platzierung des Chat-Buttons wählen
• Pop-up-Fenster aktivieren – Chat als Pop-up anzeigen
• Größe – Chatfenster-Größe anpassen
• Randfarbe – Rahmenstil festlegen
• Button-Farbe – Farbe des Chat-Buttons ändern
• Statusfarbe – Farbe der Statusanzeige anpassen
• Farbe der Agent-Nachricht – Nachrichten der Agenten gestalten
• Farbe der Besucher-Nachricht – Nachrichten der Besucher gestalten

Darüber hinaus können Sie eigenen CSS-Code definieren, um das Erscheinungsbild jedes Kontaktfensters noch gezielter anzupassen.

Chat-Einstellungen & Routing

Um eine schnelle und präzise Kommunikation zu gewährleisten, weist LiveAgent Chats bevorzugt den Agenten zu, die bereits mit dem chatbasierten Kunden kommuniziert haben. Neben der zufälligen Zuweisung gibt es noch drei weitere Optionen für fortgeschrittenes Chat-Routing.

Zufällige Zuweisung

Neue Chats werden zufällig einem der verfügbaren Agenten zugewiesen. Diese Strategie hilft, die Chat-Anzahl gleichmäßig auf alle Agenten zu verteilen.

Durchschnittliche Auslastung

Neue Chats werden dem Agenten mit der niedrigsten Anzahl laufender Chats zugewiesen, um eine gleichmäßige Auslastung aller verfügbaren Agenten sicherzustellen. So wird die Anzahl der gleichzeitigen Chats fair verteilt.

Maximale Auslastung

Neue Chats werden dem Agenten mit der höchsten Anzahl laufender Chats zugewiesen, um dessen Auslastung zu maximieren. Sobald der Agent keine freien Chat-Slots mehr hat, wird die nächste Chat-Anfrage an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet. Diese Strategie hilft, die Auslastung chatender Agenten zu maximieren, während andere an Offline-Tickets arbeiten.

Ring-to-all

Neue Chat-Anfragen benachrichtigen alle verfügbaren Agenten, bis einer den Chat annimmt.

Was kostet es, einen Live-Chat auf meiner Website zu implementieren?

LiveAgent bietet verschiedene Abonnements zur Auswahl. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches das richtige für Sie ist, gibt es eine 30-tägige kostenlose Testversion. Die Kosten für Live-Chat unterscheiden sich je nach Anzahl Ihrer Agenten. LiveAgent ist eine Komplettlösung und bietet daher mehr als nur Live-Chat.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Sie möchten Live-Chat-Support auf Ihrer Website implementieren? Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Live-Chat-Button in Ihre Website integrieren.

• Wie man Chat-Buttons in LiveAgent erstellt

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