GIPHY

GIPHY-Integration

GIPHY ist eine Online-Datenbank und eine Suchmaschine für animierte GIFs – tonlose Endlosschleifen-Videos, die die Online-Interaktion bereichern können. GIPHY ist vor allem in sozialen Netzwerken sehr beliebt, kommt aber auch in einigen professionellen Bereichen wie Kundensupport- oder Slack-Kanälen zum Einsatz.

Wie können Sie sie nutzen?

GIFs können in LiveAgent-Tickets verwendet werden. Drücken Sie sich mit einer großen Vielfalt an GIF-Bildern aus, die für viele Zwecke und Anlässe gemacht wurden. Zeigen Sie Ihren Kunden im Live-Chat, was Sie denken, verbreiten Sie Freude in einer Social-Media-Nachricht oder teilen Sie eine lustige Geschichte mit Ihren Kollegen in Slack. Der Dienst ist kostenlos – wie viel Sie daraus machen, liegt ganz bei Ihnen. Die meisten Menschen schätzen einen unkomplizierten Kundensupport-Agenten. Machen Sie also Spaß und seien Sie nicht so ein Miesepeter wie Roy hier…

… seien Sie stattdessen wie Beavis! Er sieht auf jeden Fall so aus, als wüsste er, was er tut.

LiveAgent-Ticketing unterstützt GIPHY, nutzen Sie die GIFs also wann und wo Sie möchten. Hier sind einige beliebte Kanäle, in denen Sie von GIFs profitieren können.

E-Mails

E-Mails müssen nicht nur langweilige Textblöcke sein – Sie können Bilder, Links, Emojis und – Sie haben richtig geraten – GIFs verwenden. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden und sorgen Sie dafür, dass sie ihr Postfach mit einem Lächeln schließen, nachdem Sie gute Arbeit geleistet haben.

Facebook

Facebook ist ein großartiger Ort, um GIFs zu nutzen, wenn Sie sich um Kundenanliegen kümmern. Einige der führenden Unternehmen setzen diese Taktik ein, um Kunden das Gefühl zu geben, verstanden, entspannt und glücklich zu sein. Manchmal möchten Kunden keine Probleme lösen, sondern einfach nur Gedanken, Ideen teilen oder etwas Lustiges schreiben. GIFs sind in diesen Szenarien geradezu prädestiniert – also probieren Sie es aus und sehen Sie, wie Ihre Facebook-Follower reagieren.

Slack

Auch außerhalb der Kundenkommunikation können Sie GIFs in Ihren Slack-Kanälen mit Kollegen verwenden. Slack-Nutzer kennen die Unterstützung und die beliebte Verwendung von GIFs in ihrem Arbeitsbereich – und LiveAgent-Tickets unterstützen diese Funktion ebenfalls.

Vorteile

• GIF-Suchmaschine in Ihrem Ticketsystem
• Einfach zu bedienen
• Verbessert die Kommunikation mit Kunden
• In vielen Kanälen verfügbar

Wie integrieren Sie GIPHY mit LiveAgent?

LiveAgent bietet native Unterstützung für das GIPHY-Plugin in den Einstellungen. Öffnen Sie zur Einrichtung Ihr Dashboard und gehen Sie zu Konfiguration > Integrationen. Suchen Sie das GIPHY-Plugin in der Liste und klicken Sie auf den Aktivierungsschalter. LiveAgent startet danach neu.

Gehen Sie anschließend zu GIPHY for Developers und klicken Sie auf Create an app. Wählen Sie anschließend API, geben Sie Ihrer App einen Namen und eine Beschreibung. GIPHY generiert einen API-Schlüssel für Sie.

Kopieren Sie diesen Schlüssel und kehren Sie zum Plugin-Bereich in LiveAgent zurück. Suchen Sie GIPHY und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um das Plugin zu konfigurieren. Fügen Sie den API-Schlüssel in das Feld GIPHY API key ein und klicken Sie auf Speichern.

Fertig – GIPHY ist jetzt einsatzbereit. Gehen Sie zu Ihrem Ticketsystem und öffnen Sie ein Ticket, auf das Sie mit einem GIF-Bild antworten möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte unter dem Ticketnamen und wählen Sie GIPHY. Über die Suchfunktion können Sie nach passenden GIFs für Ihr Gespräch suchen.

Es gibt jede Menge GIFs, die Sie verwenden können. Oder erstellen Sie Ihr eigenes auf giphy.com , so wie wir es gemacht haben!

Wie integrieren Sie GIPHY mit LiveAgent über Zapier?

Sie können GIPHY auch über den Zapier-Dienst integrieren. Zapier verbindet zwei Apps mit verschiedenen Integrationsmöglichkeiten, sodass Sie selbst bestimmen, was die Integration leisten soll. Falls Sie noch kein Zapier-Konto haben, erstellen Sie hier eines .

Gehen Sie dann zur GIPHY + LiveAgent Integrationsseite .

Scrollen Sie auf der Seite nach unten und finden Sie die Auswahl für Trigger und Aktionen. Sehen Sie sich die Optionen an und wählen Sie die aus, die Ihnen am meisten zusagen. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels gibt es nur eine Option, also wählen wir diese aus. Klicken Sie auf die blaue Verbinden-Schaltfläche, um mit der Integration fortzufahren.

Der erste Schritt ist einfach: Melden Sie sich in Ihrem LiveAgent-Konto an und gewähren Sie Zapier Zugriff auf Ihre Kundendaten. Testen Sie den Trigger, um fortzufahren.

Führen Sie das Gleiche mit GIPHY durch und geben Sie das Stichwort für die GIF-Suche ein, wenn ein neuer Kunde hinzugefügt wird. Testen Sie die Integration und schalten Sie den Zap ein.

Das war’s, Sie sind fertig.