Agenten-Funktionen
Help-Desk-Agenten bieten Kundensupport per E-Mail, Chat, Telefon und mehr und lösen Probleme wie Abrechnung und Fehlerbehebung. LiveAgent hilft bei der Verwaltu...
5 Min. Lesezeit
Agents
Help desk
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Was sind Anhänge?
Anhänge sind Dateien, die normalerweise an E-Mail-Nachrichten angehängt werden. Es handelt sich dabei normalerweise um Fotos, Dokumente, Excel-Tabellen, PDFs, Videos oder andere Dateitypen. In der Regel kann eine einzelne E-Mail mehrere Anhänge enthalten.
Warum sind Anhänge nützlich?
Anhänge sind hilfreich, da sie Benutzern ermöglichen, Dokumente und Bilder schnell und bequem zu teilen. Darüber hinaus sind sie großartig zur Verbesserung des Workflows und der Kommunikation, da Benutzer Screenshots von Fehlermeldungen, Tutorials und andere Dokumentationen an Kommunikationsfäden anhängen können, um das, was sie vermitteln möchten, viel klarer zu machen.
Wie und wo können Sie Anhänge in LiveAgent hinzufügen?
LiveAgent ermöglicht Benutzern, Dateien (Bilder, Sprachaufnahmen, Videos, Dokumente usw.) per Drag & Drop in folgende Bereiche einzufügen:
- Ticketfelder (E-Mails)
- Chats
- Kontaktformulare
- Knowledge-Base-Artikel
Alternativ können Benutzer einfach auf das Anhang-Symbol klicken, um Dateien zu teilen.
Welche Dateitypen kann ich an LiveAgent-Tickets anhängen?
Derzeit werden alle Dateitypen unterstützt, einschließlich:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Dateitypen einschränken
Wenn Sie verhindern möchten, dass Benutzer bestimmte Dateitypen in Kontaktformulare und Chats hochladen, können Sie dies in den LiveAgent-Einstellungen tun.
So können Sie vorgehen:
- Melden Sie sich bei LiveAgent an.
- Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnradsymbol in der linken Menüleiste).
- Klicken Sie auf Schutz.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Suchen Sie den Abschnitt “Zulässige Dateitypen” (Es sollte das erste Textfeld sein).
- Listen Sie die Dateitypen auf, die unterstützt werden sollen, getrennt durch ein Komma (Dateitypen, die nicht aufgelistet sind, werden nicht unterstützt, und daher können Ihre Kunden diese nicht mit Ihnen teilen).
- Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite und klicken Sie auf Speichern.
Wie groß können Anhänge sein?
Ticket- und Chat-Anhänge sind auf jeweils 128 MB begrenzt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass entweder Ihr oder der E-Mail-Client Ihres Kunden Anhänge dieser Größe nicht akzeptieren kann, da die meisten E-Mail-Clients auf den Empfang von 20 MB begrenzt sind (dies ist die empfohlene Anhangsgröße).
Anhänge in Ticketfeldern (E-Mails)
Wenn Sie Ihre E-Mails formatieren möchten, kann dies ziemlich knifflig sein – besonders wenn Sie Bilder in bestimmte Textbereiche einfügen möchten. Mit LiveAgent können Sie jedoch Bilder inline mit der Schaltfläche “Bild einfügen” oder der Kopieren- und Einfügen-Funktion hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass es keine Einschränkungen/Beschränkungen gibt, welche Dateitypen per E-Mail versendet werden können.
Anhänge in Live-Chat-Gesprächen
Das Live-Chat-Widget von LiveAgent unterstützt standardmäßig Anhänge aller Typen. Wenn Sie diese jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie dies tun, indem Sie die obige Anleitung befolgen. Bitte beachten Sie, dass die Dateifreigabe auch in internen Chats unterstützt wird, was die Zusammenarbeit und den Dateiaustausch mit Ihren Kollegen sehr einfach macht. Sie können die Drag-and-Drop-Funktion auch in internen und externen Gesprächen verwenden.
Anhänge in Kontaktformularen
Unsere Kontaktformulare unterstützen standardmäßig Anhänge aller Typen. Wenn Sie diese jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie dies tun, indem Sie die obige Anleitung befolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Drag-and-Drop-Funktion mit Kontaktformularen verwenden können.
Anhänge in Knowledge-Base-Artikeln
Die Bereicherung Ihrer Knowledge-Base-Artikel mit Anhängen stellt sicher, dass Ihre Leitfäden und How-to-Artikel Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, was wiederum die Ticketlast verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Bitte beachten Sie, dass Sie die Drag-and-Drop-Funktion mit Knowledge-Base-Artikeln verwenden können.
Knowledge-Base-Ressourcen
Möchten Sie mehr über die hochmodernen Help-Desk-Funktionen von LiveAgent erfahren? Schauen Sie sich unsere Knowledge-Base-Artikel, Feature-Seiten, Blogs, Webinare oder unseren offiziellen YouTube-Kanal an, um weitere Informationen zu erhalten.
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