Leistungsstarkes gehostetes Call Center
Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer gehosteten Call-Center-Lösung. Verbessern Sie die Effizienz und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit LiveAgent.
2 Min. Lesezeit
Was ist ein gehostetes Call Center?
Ein gehostetes Call Center ist eine Softwarelösung, die eingehende und ausgehende Anrufe sowie IVR-Interaktionen über ein einziges System verwaltet. Gehostete Call-Center-Systeme sind großartige Alternativen zu traditionellen Call Centern, da sie webbasiert und kostengünstig sind. Sie müssen sich keine Gedanken über die Wartung von Servern, den Kauf von Hardware oder die Installation externer Software machen.
Warum sollten Sie ein gehostetes Call Center nutzen?
Exzellenter Telefonsupport ist der Grundstein eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Obwohl traditionelle Call Center langsam obsolet werden und durch Call-Center-Software oder gehostete Call Center ersetzt werden, ist Telefonsupport immer noch sehr gefragt.
Tatsächlich bevorzugen laut CFI Group 76% aller Verbraucher Telefonsupport gegenüber digitalen Mitteln wie E-Mails, Online-Kontaktformularen und sozialen Medien. Daher ist es wichtig, die Mehrheit Ihrer Kunden zu bedienen, indem Sie schnellen, personalisierten und sachkundigen Telefonsupport bieten.
Die problemloseste und kostengünstigste Möglichkeit, dies zu tun, ist die Investition in eine gehostete Call-Center-Software.
Wie können Sie ein gehostetes Call Center nutzen?
Ein Call Center wie LiveAgent bietet seinen Benutzern viele moderne und professionelle Call-Center-Funktionen, darunter:
- Eingehende Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- Interne Anrufe
- IVR-Technologie (Interactive Voice Response)
- Anrufwarteschlangen
- Automatische Rückrufe
- Betreute Anrufübertragungen
- Automatisches Anrufrouting / automatische Anrufverteilung (ACD)
- Videoanrufe
- Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
- Mehrere unterstützte Anrufgeräte einschließlich Softphones
Darüber hinaus bieten viele gehostete Call Center auch zusätzliche Funktionen wie:
- Integrierte CRM-Software
- Multichannel-Ticketing
- Interne/externe Wissensdatenbanken
- Robuste Berichte, Anrufanalysen und Zeitverfolgung
- Und vieles mehr!
Das gehostete Call Center ist eine moderne Technologie, die keine zusätzliche Drittanbieter-App benötigt, um zu funktionieren. Tatsächlich sind Call-Center-Lösungen so konzipiert, dass sie die Workflow-Effizienz und Kosteneinsparungen maximieren und daher alle Funktionen und Vorteile traditioneller Help-Desk-Software bieten.
Was sind die Vorteile der Nutzung gehosteter Call Center?
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Ein gut organisiertes gehostetes Call-Center-Software mit IVR-Menüs, automatischen Rückrufen und betreuten Anrufübertragungen kann die Kundenzufriedenheit verbessern. Kunden mögen Optionen, wenn es um das Warten in der Warteschleife geht. Sie möchten auch wissen, wohin sie weitergeleitet werden, und Unterstützung erhalten, auch wenn die Person, an die sie weitergeleitet werden, nicht verfügbar ist. Ein umfassendes gehostetes Call Center wie LiveAgent ist das Beste, was Sie tun können, um Ihre Kunden bei jedem Anruf zufrieden zu halten.
Schnellere Lösungszeiten
Ein gehostetes Call Center, das mit einem IVR-System ausgestattet ist, kann Ihnen helfen, Ihre Lösungszeiten zu verbessern. Indem Sie Ihre Kunden befähigen, die Abteilung auszuwählen, mit der sie sprechen müssen, eliminieren Sie den Vermittler, der normalerweise einen Anruf entgegennimmt, hört, was der Kunde benötigt, und erst dann den Anrufer an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Vertreter weiterleitet.
Großartige Kosteneinsparungen
Gehostete Call Center kosten einen Bruchteil des Preises eines traditionellen Call Centers. Sie müssen nur für Ihr monatliches Abonnement und Ihre VoIP-Telefonnummer bezahlen. Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Es gibt keine zusätzlichen Pro-Minute-Gebühren oder versteckten Gebühren. Mit unserer gehosteten Contact-Center-Software können Sie aus einer Vielzahl von VoIP-Anbietern wählen, mit denen wir zusammenarbeiten, basierend auf Ihrer Größe, Ihrem Preis, Ihrem Standort und Ihrer Nische.
Darüber hinaus müssen Sie nicht für Miete, teure Hardware, Strom und mehr bezahlen. Das Call Center kann auch von jedem Computer oder Smartphone mit Internetverbindung aus zugegriffen werden.
Verbesserte Kundeneffizienz
Gehostete Call Center wie LiveAgent sind mit zusätzlichen Funktionen und Integrationen ausgestattet, die die Agenteneffizienz verbessern können. Da Ihre Agenten alle Kundeninformationen über ihre Anrufschnittstelle abrufen können, müssen sie keine Zeit damit verschwenden, nach früheren Gesprächen, Kontaktdetails und mehr zu suchen.
Größere Flexibilität
Gehostete Call Center geben Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität. Die Arbeit von zu Hause oder remote ist eine völlig praktikable Option. Ihre Agenten müssen nicht mehr im Büro oder vor dem Computer sitzen. Sie müssen nicht einmal ein bestimmtes Gerät haben. Sie können Anrufe einfach auf ihre persönlichen Geräte weiterleiten und Anrufe unterwegs entgegennehmen. Klingt das nicht großartig?
Wie können Sie ein gehostetes Call Center in LiveAgent einrichten?
Das gehostete Call Center von LiveAgent kann in wenigen Minuten eingerichtet werden.
- Melden Sie sich bei Ihrem LiveAgent-Konto an und klicken Sie auf Anruf
- Klicken Sie auf Nummern
- Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen
- Wählen Sie Ihren VoIP-Anbieter aus (den VoIP-Anbieter, von dem Sie Ihre Telefonnummer gekauft haben)
- Geben Sie einen Namen ein (es kann alles sein, es dient nur dazu, dass Sie sich merken, welche Nummer es ist)
- Wählen Sie die Abteilung aus, an die eingehende Anrufe zu dieser Telefonnummer weitergeleitet werden
- Geben Sie das Wählpräfix ein
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufe aufzeichnen, wenn Sie alle eingehenden/ausgehenden Anrufe von dieser Telefonnummer aufzeichnen möchten
- Geben Sie Ihre Anmeldedaten von Ihrem VoIP-Anbieter ein (Hostname, Benutzername, Passwort)
- Klicken Sie auf Hinzufügen
Wenn die Telefonnummer erfolgreich hinzugefügt wurde und aktiv ist, hat sie einen grünen Punkt daneben.
- Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Bearbeiten und klicken Sie auf IVR.
Richten Sie Ihre IVR-/Willkommensnachrichten mit dieser Anleitung ein: IVR (Willkommens-/Offline-Nachrichten) .
- Nachdem Sie Ihre IVR eingerichtet haben, klicken Sie auf Konfiguration
- Klicken Sie auf Anruf
- Klicken Sie auf Einstellungen
- Ändern Sie die Einstellungen nach Ihren Vorlieben und klicken Sie auf Speichern
- Verwenden Sie diese Anleitung, um Ihre Hardware- und Softwaretelefone zum Bildschirm “Geräte” hinzuzufügen
- Leiten Sie diese Anleitung anschließend an Ihre Agenten weiter, damit sie bevorzugte Geräte zum Entgegennehmen von Anrufen einrichten können
Wie sieht es aus/funktioniert es in der Praxis?
LiveAgent ist ein Call-Center-Lösungsanbieter, der eine großartige Benutzererfahrung garantiert. Call-Center-Software ist flexibel, skalierbar und kann von jedem Computer oder Telefon mit Internetverbindung aus zugegriffen werden. Sie kann von mehreren Benutzern gleichzeitig verwendet und an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden. Das System ist erschwinglich, benutzerfreundlich und hat eine zuverlässige Verfügbarkeit. Schauen Sie sich an, wie es im Video unten funktioniert.
Warten Sie nicht länger, um Ihren Kundensupport zu verbessern. Testen Sie noch heute die gehostete Call-Center-Lösung von LiveAgent und sehen Sie den Unterschied, den sie für Ihr Unternehmen machen kann!
