Kundenservice für Unternehmen der Automobilbranche

Häufig gestellte Fragen

Warum ist LiveAgent gut für Automobilunternehmen?

LiveAgent unterstützt Autounternehmen und Händlernetzwerke mit Omnichannel-Kundensupport (Live-Chat für Online-Konfiguratoren, E-Mail, Sprache, Facebook, WhatsApp), integriertem Call Center für Vertriebs- und Kundendienstschalter, einer Wissensdatenbank für Garantieinformationen, Rückrufmitteilungen und Wartungspläne sowie Abteilungen und Routing, so dass Leads, Servicebuchungen und Teileanfragen beim richtigen Team ankommen. Autoteams nutzen LiveAgent, um Leads von der Website zur Probefahrt zu pflegen, über Händler hinweg zu koordinieren und Angebots- und Dokumentanfragen in einem Thread zu bearbeiten.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für Autoteams?

Kernfunktionen von LiveAgent, auf die Autoteams angewiesen sind: Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Social Media, Sprache), integriertes Call Center mit IVR und Anrufaufzeichnung für Vertriebs- und Kundendienstleitungen, Abteilungen und Routing zum Trennen von Vertriebs-, Service-, Teile- und Finanzwarteschlangen, Wissensdatenbank und Kundenportal für Bedienungsanleitungen, FAQs und Rückrufinformationen, Automatisierungsregeln und SLAs für Nachverfolgungsrhythmus bei Leads sowie einheitliche Kundenprofile, die Gespräche mit Fahrzeug- und Kontoverlauf verknüpfen. Der vollständige Funktionsumfang umfasst 175+ Tools, die über alle Pläne hinweg verfügbar sind.

Kann LiveAgent die Compliance-Anforderungen für Autounternehmen erfüllen?

LiveAgent ist DSGVO-konform mit rollenbasierten Berechtigungen, Audit-Protokollen und verschlüsselter Datenspeicherung – relevant bei der Bearbeitung von Lead-Daten, Finanzierungsanträgen und Serviceprotokollen. Bei der Anmeldung wählen Sie, wo Ihre Daten gespeichert werden: in der EU (Deutschland und Irland), in den USA (Nord-Virginia und Nordkalifornien) oder in Singapur. Anrufaufzeichnung, Ticketverlauf und Zustimmungsverfolgung geben Ihnen einen nachprüfbaren Nachweis für Finanz- und Garantieinteraktionen. Überprüfen Sie spezifische Compliance-Anforderungen mit unserem Team während der Testphase, besonders für finanzielle Prozesse.

Wie viel kostet LiveAgent für ein Automobilunternehmen?

LiveAgent wird pro Agent abgerechnet, nicht pro Gespräch oder Kontakt. Die Kosten wachsen daher mit den benötigten Funktionen und nicht mit dem Volumen. Autohäuser und Autounternehmen wählen typischerweise einen höheren Plan für erweiterte Abteilungen, SLAs und Call-Center-Funktionalität über Vertrieb und Service hinweg. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Kreditkarte ist verfügbar, damit Sie das Routing für Ihre Autohäuser einrichten können, bevor Sie sich festlegen.

Welche Integrationen bietet LiveAgent für Autoteams?

LiveAgent ist mit 200+ Drittanbieter-Tools integrierbar, die für Autoabläufe relevant sind: CRM- und Lead-Management-Systeme, Planungs- und Kalendertools (Google Calendar, Outlook) für Servicebuchungen und Probefahrten, E-Mail- und SMS-Anbieter für Angebotsnachverfolgungen, Social Media- und Messaging-Kanäle (Facebook, WhatsApp, Instagram) sowie Dokument-/Dateifreigabedienste. Die vollständige Integrationsliste und API-Zugriff sind im LiveAgent-Entwicklerportal dokumentiert, sodass auch benutzerdefinierte Verknüpfungen zu DMS- oder Bestandsverwaltungssystemen möglich sind.

Können Autounternehmen von einem anderen Help Desk zu LiveAgent migrieren?

Ja. LiveAgent bietet kostenlose Migration von großen Help Desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout und weitere) mit unterstütztem Onboarding an. Das Migrationsteam führt den Import von Tickets, Kundendatensätzen, Wissensdatenbank-Artikeln und Gesprächsverlauf durch, während Ihr Autoteam weiterhin Vertriebs- und Servicekunden mit dem vorhandenen Tool bedient. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Geschäftstage abgeschlossen, und der Kundenservice wird nicht unterbrochen.