Antwortet ein KI-Agent auf ein Ticket, das bereits geschlossen ist?

Nein. Das Tool Reply via email überspringt geschlossene oder gelöschte Tickets, damit ein abgeschlossenes Gespräch auch abgeschlossen bleibt. Bei offenen Tickets sendet der KI-Agent die Antwort an die Personen, die der Kunde in den Thread aufgenommen hat. Bei Bedarf kann er die Empfänger in den Feldern An und Cc anpassen.

Muss ich meinen Chatbot-Ablauf ändern, um die Ticket-ID zu verwenden?

Nur, wenn Ihr Chatbot auf das Ticket zugreifen soll. Die Ticket-ID ist seit Version 5.67 als Flow-Variable in Ihrem FlowHunt-Flow verfügbar. Damit kann Ihre KI die anderen MCP-Tools verwenden, um Aktionen für dieses Ticket auszuführen, etwa eine Notiz oder ein Tag hinzuzufügen.

Kann mein persönlicher KI-Assistent in LiveAgent mehr sehen als ich?

Nein. Ein verbundener Assistent verwendet Ihre eigenen Berechtigungen und kann daher nur sehen und tun, was Sie in LiveAgent auch sehen und tun können. Wenn Ihre Rolle keinen Zugriff auf eine Abteilung oder Aktion hat, kann Ihr Assistent ebenfalls nicht darauf zugreifen – ganz gleich, wie Sie die Anfrage formulieren.

Muss ich etwas einrichten, um Anruftranskripte zu durchsuchen?

Nur die Anruftranskription selbst. Wenn sie unter Konfiguration, dann Anrufe und Einstellungen aktiviert ist, lässt sich jeder Anruf durchsuchen, sobald sein Transkript bereitsteht. Die Suche erfolgt über dieselbe Ticketsuchleiste, die Sie bereits verwenden. Wenn Sie ein Ticket löschen, wird auch sein Transkript aus den Suchergebnissen entfernt.

Welche neuen KI-Modelle kann ich jetzt verwenden?

OpenAI-Nutzer können GPT 6 Astra, GPT 6 Sol und GPT 6 Luna auswählen; GPT 6.1 Sol folgt in Kürze. Gemini-Nutzern stehen Gemini 3.7 Flash und Gemini 3.8 Flash zur Verfügung. Diese Modelle sind mit Version 5.68 hinzugekommen und werden derzeit für die Konten bereitgestellt. Sie sollten nächste Woche für alle Konten verfügbar sein. Wenn Sie Anthropic als KI-Anbieter verwenden, sind Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 und Claude Opus 5.5 bereits verfügbar.

Wie aktiviere ich E-Mail-Antworten für meinen KI-Agenten?

Reply via email ist ein neues MCP-Tool, das Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen. Das kann ein KI-Agent in LiveAgent oder ein persönlicher KI-Agent wie Claude sein. Danach kann der KI-Agent selbst die Antwort auf einem E-Mail-Ticket verfassen und senden. Ihr Chatbot – eine separate Funktion – kann jetzt außerdem Notizen hinzufügen, das Ticket taggen, Kundendetails und benutzerdefinierte Felder prüfen sowie das Ticket regelbasiert wieder öffnen.

KI-E-Mail-Antworten: LiveAgent-Produktupdate Oktober 2026

Mit diesem Update können KI-Agenten E-Mail-Tickets beantworten, Ihr Chatbot erfährt, in welchem Ticket er sich befindet, ChatGPT, Gemini und Claude Code werden per OAuth verbunden und Anruftranskripte lassen sich durchsuchen.

Veröffentlicht am Oct 1, 2026 von Adam Khaled.

Blog Neuigkeiten KI Helpdesk

Das Oktober-Update von LiveAgent bringt KI-E-Mail-Antworten: KI-Agenten können E-Mail-Tickets jetzt selbstständig beantworten. Ihr Chatbot erkennt außerdem, zu welchem Ticket der Chat gehört. ChatGPT, Gemini und Claude Code lassen sich per OAuth anmelden, Anruftranskripte sind durchsuchbar und neue OpenAI- und Gemini-Modelle stehen bereit.

Willkommen beim LiveAgent-Produktupdate für Oktober 2026. Im letzten Monat haben KI-Agenten gelernt, auf WhatsApp zu antworten . Jetzt gibt es KI-E-Mail-Antworten, sodass sie auch E-Mails beantworten können. Ihr Chatbot kennt nun außerdem den Gesprächskontext viel besser, und Ihr eigener KI-Assistent kann sich ohne Kopieren und Einfügen bei LiveAgent anmelden.

Hier finden Sie alle Neuerungen – einfach erklärt.

Das Update für Oktober 2026 auf einen Blick
KI-E-Mail-Antworten: Agenten beantworten Tickets
Ticket-IDs für Chatbots
OAuth für ChatGPT, Gemini und Claude Code
Durchsuchbare Anruftranskripte
Neue KI-Modelle
Was als Nächstes kommt

Das Update für Oktober 2026 auf einen Blick

Diesen Monat wurden fünf Änderungen veröffentlicht. Hier erfahren Sie, was sie bewirken und was Sie dafür tun müssen.

Neuheit	Für wen ist sie relevant?	Was müssen Sie tun?
KI-Agenten antworten per E-Mail	E-Mail-Supportteams	Das Tool Reply via email zum KI-Agenten hinzufügen
Chatbot kennt sein Ticket	Chat-Teams, FlowHunt-Flow-Ersteller	MCP-Tools, die mit dem Ticket arbeiten, zum Chatbot-Flow hinzufügen
OAuth-Anmeldung für ChatGPT, Gemini und Claude Code	Alle, die einen persönlichen KI-Assistenten verbinden	Bei der Verbindung per OAuth anmelden
Durchsuchbare Anruftranskripte	Telefonteams, Teamleitungen	Nichts, wenn die Anruftranskription aktiviert ist
Neue OpenAI- und Gemini-Modelle	Alle, die diese KI-Anbieter verwenden	Ein Modell aus der Liste auswählen

KI-E-Mail-Antworten: Agenten beantworten Tickets

E-Mail ergänzt WhatsApp als Kanal, über den Ihre KI-Agenten ohne manuelle Eingabe antworten können.

Mit dem neuen Tool Reply via email, das in Version 5.69 zu unserem MCP-Server hinzugefügt wurde, verfasst ein KI-Agent die Antwort und sendet sie direkt an den Kunden. Es funktioniert wie die Schaltflächen „Antworten“ und „Allen antworten“, die Sie bereits kennen:

Alle im Thread erhalten die Antwort. Die Antwort geht an die Personen, die der Kunde einbezogen hat, damit niemand übergangen wird.
Empfänger lassen sich anpassen. Bei Bedarf kann der KI-Agent die Empfänger in den Feldern An und Cc ändern.
Geschlossene Tickets bleiben geschlossen. Der KI-Agent antwortet nicht auf Tickets, die geschlossen oder gelöscht wurden.

Reply via email ist ein neues MCP-Tool. Um es zu verwenden, fügen Sie es Ihrem KI-Agenten hinzu. Das kann ein KI-Agent in LiveAgent oder ein persönlicher KI-Agent wie Claude auf Ihrem Computer sein. Wenn Sie noch neu bei KI-Agenten sind, erklärt unsere Seite zu KI-Funktionen , was sie leisten können. Unter E-Mail-Management erfahren Sie, wie E-Mail-Tickets in Ihren Posteingang gelangen.

Ticket-IDs für Chatbots

Wenn ein Besucher einen Chat startet, teilt LiveAgent Ihrem Chatbot jetzt mit, zu welchem Ticket dieser Chat gehört. Dank dieses kleinen Details kann der Chatbot direkt auf das Ticket zugreifen, statt nur darüber zu sprechen.

Ihr Chatbot kann jetzt direkt mit diesem Ticket arbeiten. Er kann:

Notizen zum Ticket hinzufügen,
das Ticket passend zum Anliegen des Besuchers taggen,
Kundendetails und benutzerdefinierte Felder prüfen und bei der Antwort berücksichtigen,
das Ticket beim Ende des Chats wieder öffnen (in Kombination mit Regeln ), damit ein Mitarbeiter nachfassen kann.

In Ihrem FlowHunt -Flow ist die Ticket-ID als Flow-Variable verfügbar. Sie ist seit Version 5.67 verfügbar und ermöglicht Ihrer KI, die anderen MCP-Tools von LiveAgent für dieses Ticket zu verwenden.

OAuth für ChatGPT, Gemini und Claude Code

Sie können ChatGPT, Google Gemini und Claude Code jetzt über eine OAuth-Anmeldung mit Ihrem LiveAgent-Konto verbinden. OAuth funktioniert wie der bekannte Bildschirm „Anmelden und bestätigen“, sodass Sie keinen geheimen Schlüssel selbst verwalten müssen.

Ab Version 5.69 wird die OAuth-Autorisierung auch für diese Assistenten unterstützt. Nach der Verbindung können Sie Ihren persönlichen KI-Assistenten in Alltagssprache bitten, mit Ihren Tickets zu arbeiten:

„Fasse die mir zugewiesenen Tickets zusammen, die noch offen sind.“
„Finde das Ticket zur fehlenden Rechnung und versehe es mit dem Tag ‚Abrechnung‘.“
„Antworte diesem Kunden per E-Mail und bedanke dich für seine Geduld.“

Ihr Assistent verwendet Ihre eigenen Berechtigungen und kann daher nur sehen und tun, was Sie in LiveAgent auch sehen und tun können.

Durchsuchbare Anruftranskripte

Ab Version 5.69 lassen sich Anruftranskripte durchsuchen. Geben Sie etwas, das ein Kunde am Telefon gesagt hat, in die Ticketsuchleiste ein, und das Ticket mit diesem Anruf wird angezeigt.

Das hilft, wenn:

ein Kunde zurückruft und sagt: „Das habe ich Ihnen letzte Woche schon erzählt“,
eine Teamleitung alle Anrufe finden möchte, in denen eine Rückerstattung erwähnt wurde,
Sie sich an das Gespräch erinnern, aber nicht mehr wissen, mit wem Sie gesprochen haben.

Anruftranskript in einer LiveAgent-Ticket-Zeitleiste als Teil des LiveAgent-Produktupdates für Oktober 2026

Sie müssen nichts Neues einrichten. Wenn die Anruftranskription unter Konfiguration > Anrufe > Einstellungen aktiviert ist, lässt sich jeder Anruf durchsuchen, sobald sein Transkript bereitsteht. Wenn Sie ein Ticket löschen, wird auch sein Transkript aus den Suchergebnissen entfernt.

Neue KI-Modelle

Mit Version 5.68 haben wir die neuesten Modelle von OpenAI und Google hinzugefügt. OpenAI-Nutzer können jetzt GPT 6 Astra, GPT 6 Sol und GPT 6 Luna auswählen; GPT 6.1 Sol folgt in Kürze. Gemini-Nutzern stehen Gemini 3.7 Flash und Gemini 3.8 Flash zur Verfügung. Die Konten werden derzeit aktualisiert, sodass die Modelle nächste Woche für alle verfügbar sein sollten.

Wenn Sie Anthropic als KI-Anbieter verwenden, stehen Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 und Claude Opus 5.5 bereits allen zur Verfügung.

Was als Nächstes kommt

Unser Team arbeitet bereits an der nächsten Runde von Updates:

Instagram-Direktnachrichten
Eine vollständige Neuentwicklung des KI-Chatbots
Automatische Nachrichtenübersetzung
Verbesserte Anruftranskription

Vielen Dank an alle Kunden, die uns Fehlerberichte und Funktionswünsche senden. Sie beeinflussen, woran wir als Nächstes arbeiten.

Wenn Sie heute nur eine Sache erledigen, fügen Sie Ihrem KI-Agenten das Tool Reply via email hinzu. Möchten Sie mehr aus den Funktionen herausholen, für die Sie bereits bezahlen? Unsere Academy führt Sie durch die weiteren Möglichkeiten.

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Häufig gestellte Fragen

: Nein. Das Tool Reply via email überspringt geschlossene oder gelöschte Tickets, damit ein abgeschlossenes Gespräch auch abgeschlossen bleibt. Bei offenen Tickets sendet der KI-Agent die Antwort an die Personen, die der Kunde in den Thread aufgenommen hat. Bei Bedarf kann er die Empfänger in den Feldern An und Cc anpassen.
: Nur, wenn Ihr Chatbot auf das Ticket zugreifen soll. Die Ticket-ID ist seit Version 5.67 als Flow-Variable in Ihrem FlowHunt-Flow verfügbar. Damit kann Ihre KI die anderen MCP-Tools verwenden, um Aktionen für dieses Ticket auszuführen, etwa eine Notiz oder ein Tag hinzuzufügen.
: Nein. Ein verbundener Assistent verwendet Ihre eigenen Berechtigungen und kann daher nur sehen und tun, was Sie in LiveAgent auch sehen und tun können. Wenn Ihre Rolle keinen Zugriff auf eine Abteilung oder Aktion hat, kann Ihr Assistent ebenfalls nicht darauf zugreifen – ganz gleich, wie Sie die Anfrage formulieren.
: Nur die Anruftranskription selbst. Wenn sie unter Konfiguration, dann Anrufe und Einstellungen aktiviert ist, lässt sich jeder Anruf durchsuchen, sobald sein Transkript bereitsteht. Die Suche erfolgt über dieselbe Ticketsuchleiste, die Sie bereits verwenden. Wenn Sie ein Ticket löschen, wird auch sein Transkript aus den Suchergebnissen entfernt.
: OpenAI-Nutzer können GPT 6 Astra, GPT 6 Sol und GPT 6 Luna auswählen; GPT 6.1 Sol folgt in Kürze. Gemini-Nutzern stehen Gemini 3.7 Flash und Gemini 3.8 Flash zur Verfügung. Diese Modelle sind mit Version 5.68 hinzugekommen und werden derzeit für die Konten bereitgestellt. Sie sollten nächste Woche für alle Konten verfügbar sein. Wenn Sie Anthropic als KI-Anbieter verwenden, sind Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 und Claude Opus 5.5 bereits verfügbar.
: Reply via email ist ein neues MCP-Tool, das Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen. Das kann ein KI-Agent in LiveAgent oder ein persönlicher KI-Agent wie Claude sein. Danach kann der KI-Agent selbst die Antwort auf einem E-Mail-Ticket verfassen und senden. Ihr Chatbot – eine separate Funktion – kann jetzt außerdem Notizen hinzufügen, das Ticket taggen, Kundendetails und benutzerdefinierte Felder prüfen sowie das Ticket regelbasiert wieder öffnen.