LiveAgent Monatliche Updates: August Edition 2025
Entdecken Sie LiveAgents August-Updates: neuer KI-Antwortgenerator, überarbeitete Anhänge, Fehlerbehebungen und eine in Entwicklung befindliche Call-App. Mehr e...
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LiveAgent 5.68 fügt eine Gesprächstranskription hinzu, sodass aufgezeichnete Anrufe in Text umgewandelt werden, den Sie lesen statt abspielen können. Das Update fügt außerdem Anthropic Claude und Google Gemini als KI-Anbieter hinzu, lässt KI-Agenten die erste Antwort auf WhatsApp senden, gibt Chatbots anklickbare Buttons und stellt CSV-Exporte hinter eine von Ihnen kontrollierbare Berechtigung.
Willkommen zur September-Ausgabe der LiveAgent-Updates. Dieser Monat ist ein großer für alle, die mit dem Telefon arbeiten, und ein guter für alle, die auf KI setzen. Falls Sie die August-Ausgabe verpasst haben: Damals kamen KI-Agenten, und diesen Monat lernen sie neue Tricks.
Hier ist alles Neue in verständlicher Sprache.
- Alles Neue in 5.68 auf einen Blick
- Gesprächstranskription: Lesen Sie Ihre Anrufe statt sie abzuspielen
- Vier KI-Unternehmen zur Auswahl
- Chatbot-Buttons, die Leute wirklich tippen können
- Eine erste Antwort auf WhatsApp, ohne dass jemand tippt
- Lassen Sie KI-Agenten den Müll entsorgen
- Wer Ihre Kontaktliste herunterladen darf
- Was als Nächstes kommt
Alles Neue in 5.68 auf einen Blick
Sechs Änderungen wurden diesen Monat ausgeliefert. Hier ist, was jede bewirkt und was sie von Ihnen verlangt.
| Was ist neu | Wen es betrifft | Was Sie tun müssen |
|---|---|---|
| Gesprächstranskription | Telefon-Teams, Qualitätsprüfer | Einschalten: Konfiguration > Anrufe > Einstellungen |
| Anthropic Claude und Google Gemini hinzugefügt | Alle, die KI-Funktionen nutzen | Wählen Sie Ihren Anbieter bei der Einrichtung von KI-Agenten oder dem KI-Antwortassistenten |
| Neueste GPT-Modelle hinzugefügt | Alle, die OpenAI nutzen | Wählen Sie ein Modell aus der aktualisierten Liste |
| Chatbot-Antwortbuttons | Website-Besucher, Chat-Teams | Fügen Sie das Button-Widget in Ihrem FlowHunt-Flow hinzu |
| KI-Agenten können auf WhatsApp antworten | WhatsApp-Teams | Richten Sie eine Regel ein, die einen KI-Agenten startet |
| Exportberechtigung für CSV-Dateien | Manager, Administratoren | Nichts, es sei denn, Sie möchten sie aus einer Rolle entfernen |
Gesprächstranskription: Lesen Sie Ihre Anrufe statt sie abzuspielen
Die größte Neuerung diesen Monat ist die Gesprächstranskription. Ab Version 5.68 kann LiveAgent einen aufgezeichneten Anruf selbstständig in Text umwandeln, und Ihre Agenten müssen keinen Finger dafür rühren.
So funktioniert es. Ein Anruf endet, die Aufzeichnung wird gespeichert, und die Gesprächstranskription startet leise im Hintergrund. Der fertige Text erscheint dann im Ticketverlauf, direkt unter dem Audioplayer.
Dies ändert ein kleines alltägliches Ärgernis. Bisher bedeutete das Überprüfen, was in einem Anruf gesagt wurde, ihn erneut anzuhören, manchmal zweimal, manchmal mit 1,5-facher Geschwindigkeit während man Notizen machte. Jetzt lesen Sie ihn.
Die Gesprächstranskription hilft am meisten an drei Stellen:
- Eskalationen gehen schneller. Die nächste Person kann sich in Sekunden einarbeiten, anstatt nach einer Zusammenfassung zu fragen.
- Qualitäts- und Compliance-Überprüfungen hören auf, eine Zuhör-Aufgabe zu sein. Sie können zehn Anrufe in der Zeit durchgehen, die früher für einen benötigt wurde.
- Anrufe werden durchsuchbar. Was am Telefon passiert ist, wird zu Wörtern, mit denen Sie arbeiten können, wie bei jedem anderen Ticket.
Zwei Dinge sollten Sie wissen, bevor Sie es einschalten. Die Funktion benötigt einen OpenAI-Anbieter, der in Ihrem Konto eingerichtet ist. Und wenn Sie sie aktivieren, bestätigen Sie, dass die Aufzeichnung und Transkription Ihrer Anrufe den für Sie geltenden Einwilligungsregeln der Anrufer entspricht. Überprüfen Sie dies also zuerst, wenn Sie sich nicht sicher sind.
Wenn Ihr Call Center mehr als eine Handvoll Anrufe pro Tag bearbeitet, ist dies die Einstellung, die Sie zuerst aktivieren sollten. Sie befindet sich in Ihren Anrufaufzeichnungen unter Konfiguration > Anrufe > Einstellungen.
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Vier KI-Unternehmen zur Auswahl
Version 5.68 fügt zwei neue KI-Anbieter hinzu: Anthropic Claude und Google Gemini . Sie gesellen sich zu OpenAI und FlowHunt, sodass Sie jetzt aus vier Anbietern wählen können.
Ein KI-Anbieter ist einfach das Unternehmen, dessen KI-Modell die Denkarbeit im Hintergrund erledigt. Beide neuen Anbieter funktionieren mit unseren KI-Funktionen , einschließlich KI-Agenten und dem KI-Antwortassistenten.
Warum sollten Sie wechseln? Meistens aus einem von drei Gründen. Ihr Unternehmen hat bereits einen bevorzugten Anbieter. Sie haben eine Compliance-Anforderung, die auf einen von ihnen verweist. Oder Sie möchten einfach nicht für alles von einem einzigen KI-Unternehmen abhängig sein.
Wir haben auch die OpenAI-Modellliste aktualisiert. Die kürzlich veröffentlichten GPT 5.6 Sol, Terra und Luna Modelle sind jetzt verfügbar, sodass Sie für anspruchsvolle Aufgaben zu einem leistungsstarken Modell greifen können oder zu einem leichteren, wenn Geschwindigkeit und Kosten wichtiger sind.
Chatbot-Buttons, die Leute wirklich tippen können
Wenn Sie Ihre Chatbot-Flows in FlowHunt, unserer No-Code-KI-Automatisierungssoftware, erstellen, wird dessen Button-Widget jetzt ordnungsgemäß im Chat-Fenster dargestellt.
Antwortoptionen erscheinen als echte, anklickbare Buttons. Ein Besucher tippt auf einen, und seine Auswahl wird direkt als Antwort an den Bot zurückgesendet. Kein Tippen, kein Rätselraten, was man schreiben soll, keine Rechtschreibfehler, die den Bot verwirren.
Es ist eine kleine Änderung, die einen Chatbot weit weniger wie ein Formular und weit mehr wie ein Gespräch wirken lässt.
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Eine erste Antwort auf WhatsApp, ohne dass jemand tippt
Bisher konnten Regeln eine automatische Antwort per E-Mail senden, aber eine neue WhatsApp-Unterhaltung hatte keine Möglichkeit, sich selbst zu begrüßen. Version 5.68 schließt diese Lücke.
KI-Agenten können jetzt echte, für Kunden sichtbare Antworten in WhatsApp -Tickets senden. Die Regelaktion, die einen KI-Agenten startet, gab es bereits, sodass ein neues WhatsApp-Ticket eine sofortige erste Antwort erhalten kann, ohne dass jemand eingreifen muss.
Antworten ist jedoch nur ein Teil dessen, was ein KI-Agent tun kann. Derselbe Agent könnte die Unterhaltung lesen, Ihre Wissensquellen durchsuchen, das Ticket taggen, es übertragen und es abschließen, sobald die Angelegenheit geklärt ist.
Es gibt einen netten Nebeneffekt hier. Antworten dauern nur einen Moment, sodass sie innerhalb von WhatsApps 24-Stunden-Kundendienstfenster landen und sich von Natur aus an Metas Regeln halten, nicht nur durch Glück.
Lassen Sie KI-Agenten den Müll entsorgen
KI-Agenten haben diesen Monat zwei weitere Fähigkeiten dazugewonnen: Sie können ein Ticket als Spam markieren und diese Markierung auch wieder entfernen.
Die automatische Spam-Bearbeitung war früher ein zweistufiger Workaround. Ein Agent fügte ein Spam-Tag hinzu, dann erstellten Sie eine Regel, um alles mit diesem Tag zu erfassen und als Spam zu markieren. KI-Agenten erledigen das jetzt selbst, in einem einzigen Durchlauf, ohne Tag und ohne nachgelagerte Regel.
Wer Ihre Kontaktliste herunterladen darf
Das Exportieren von Kontakten, Unternehmen oder Tickets in CSV war bisher eine Alles-oder-Nichts-Angelegenheit. Jeder, der den Button erreichen konnte, konnte die gesamte Liste herunterladen.
Die neue Version fügt ordentliche Berechtigungen für Kontakt- und Ticket-Exporte hinzu, und Sie können diese Ihren benutzerdefinierten Agentenrollen hinzufügen oder daraus entfernen. Agenten ohne die Berechtigung sehen den Export-Button gar nicht.
In Ihrem Konto ändert sich nichts, es sei denn, Sie möchten es. Jede benutzerdefinierte Rolle, die zuvor Tickets exportieren konnte, behält die Berechtigung eingeschaltet, sodass dies eine Tür ist, die Sie jetzt schließen können, nicht eine, die sich vor Ihnen geschlossen hat.
Was als Nächstes kommt
Wie immer gilt unser wärmster Dank jedem Kunden, der einen Fehler meldet, eine Anfrage stellt oder uns einfach sagt, was sie ausbremst. Mehrere der Veröffentlichungen diesen Monat begannen ihr Leben genau als solche Nachrichten, und wir haben den Rest nicht vergessen.
Hinter den Kulissen arbeiten unsere Teams bereits intensiv an der nächsten Runde. Halten Sie Ausschau nach Instagram-Direktnachrichten-Support, On-Demand-Übersetzung von Nachrichten und vielem mehr.
Wenn Sie heute nur eine Sache tun, schalten Sie die Gesprächstranskription ein und lesen Sie Ihren nächsten Anruf statt ihn abzuspielen. Möchten Sie mehr aus den Funktionen herausholen, die Sie bereits bezahlen? Unsere Akademie führt Sie durch den Rest.
