Was ist die Verwaltung des Kundenservices?
KBM ist ein kundenorientiertes Management, ein Geschäftsmodell, das von dem aktiven Aufbau und der Erhaltung von langfristigen Kundenbeziehungen geprägt ist. Diese Beziehungen müssen sowohl für den Kunden, als auch für den Betrieb vorteilhaft sein. Dadurch wird das Auftreten von unethischem Verhalten gegenüber Kunden vermieden.
Die Verwaltung des Kundenservices wird manchmal als Datenbanktechnologie bezeichnet. Sie wird von der Sammlung, Verarbeitung und Verwendung von Informationen über die Kunden eines Unternehmens unterstützt.