Helpdesk und Ticketsystem mit KI-Agenten

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Helpdesk-Software von LiveAgent?

LiveAgent ist eine cloudbasierte Helpdesk- und Kundenservice-Software mit Ticketsystem für kleine und wachsende Support-Teams. Sie macht aus E-Mails, Live-Chats, Anrufen, Social-Media-Nachrichten und Kontaktformularen Tickets in einem gemeinsamen Posteingang. Eine Wissensdatenbank und KI-Agenten gehören dazu. Die Pläne beginnen regulär bei 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Mehr als 7.000 Unternehmen nutzen LiveAgent.

Kann ich LiveAgent als Service Desk nutzen?

Ja, für Kundenservice und internen Support. Dieselben Werkzeuge bilden einen Service Desk: Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und einem Kundenportal, Abteilungen für jedes Team, SLA-Regeln für Antwort- und Lösungszeiten, ein Audit-Protokoll und eine Wissensdatenbank für den Self-Service. LiveAgent ist für den Support gebaut, nicht für IT-Asset- oder Change-Management. IT-Teams, die das brauchen, nutzen zusätzlich ein IT-Service-Management-Tool.

Wie funktionieren die KI-Agenten in LiveAgent?

Sobald Sie Ihren KI-Anbieter verbunden haben, bearbeiten die KI-Agenten von LiveAgent eingehende Tickets automatisch. Sie entwerfen eine gebrauchsfertige Antwort, versehen das Ticket mit Tags, kategorisieren es, filtern Spam heraus und leiten das Ticket an die richtige Abteilung weiter. Die KI betreut außerdem den Live-Chat rund um die Uhr. Bei Bedarf übergibt sie mit vollem Kontext an einen Agenten aus Ihrem Team.

Bietet LiveAgent eine kostenlose Testversion an?

Ja. Sie testen LiveAgent 30 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte. In dieser Zeit können Sie alle Funktionen ausprobieren, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Was kostet LiveAgent?

LiveAgent wird pro Agent und Monat in US-Dollar berechnet. Starter kostet 15 USD bei jährlicher oder 19 USD bei monatlicher Abrechnung und ist für bis zu 5 Agenten gedacht. Team kostet 29 USD oder 35 USD und enthält zusätzlich Callcenter, Social Media und SLA-Regeln. Business kostet 49 USD oder 59 USD und passt für jede Teamgröße. Das sind die regulären Preise. Läuft gerade ein Sonderangebot, sehen Sie es bei den Plänen auf dieser Seite und auf der Preisseite. LiveAgent berechnet keine KI-Gebühren und keine Einrichtungsgebühr. Jeden Plan können Sie 30 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen.

Berechnet LiveAgent Gebühren für KI?

Nein. Die KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten, ohne KI-Gebühren von LiveAgent. Sie verbinden Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt und bezahlen nur, was Sie dort nutzen. Manche Helpdesks berechnen die KI dagegen pro gelöster Anfrage. Help Scout zeigte auf seiner Preisseite am 27. Oktober 2026 zum Beispiel 0,75 USD pro KI-Lösung.

Wo speichert LiveAgent meine Daten?

In der Region, die Sie bei der Anmeldung wählen: Deutschland (Frankfurt) und Irland (EU), Nord-Virginia und Nordkalifornien (USA) oder Singapur. Auf Anfrage schließt LiveAgent einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV nach Art. 28 DSGVO) mit Ihnen ab.

Welche Kommunikationskanäle unterstützt LiveAgent?

LiveAgent unterstützt E-Mail, Live-Chat, Telefon (über das integrierte Callcenter), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, Kontaktformulare, Wissensdatenbank und mehr. Alles landet in einem Posteingang, damit Sie kein Gespräch verpassen.

Kann ich meinen Plan jederzeit kündigen oder wechseln?

Ja. Sie zahlen monatlich oder jährlich, ohne lange Vertragsbindung und ohne Einrichtungsgebühr. Ihren Plan können Sie jederzeit wechseln oder kündigen.

Wie schneidet LiveAgent im Vergleich zu Zendesk, Help Scout oder anderer Helpdesk-Software ab?

LiveAgent vereint Ticketing, Live-Chat, Callcenter, Social Media und einen KI-Chatbot in einem Produkt. Viele Mitbewerber berechnen dafür pro Kanal oder für KI-Zusatzmodule extra. Die Pläne beginnen regulär bei 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Callcenter und Social Media gibt es ab dem Plan Team. Die Preistabelle auf dieser Seite stellt LiveAgent neben Zendesk, Freshdesk und Help Scout und zeigt auch, wie jeder Anbieter die KI abrechnet. Ihre Tickets und Kontakte aus diesen Tools überträgt LiveAgent kostenlos.