Live-Chat-Software mit KI-Agenten
Kombinieren Sie Echtzeit-Website-Chat, KI-Agenten, Automatisierung und menschlichen Support in einer Help-Desk-Plattform, die einfach auf Ihrer Website hinzugefügt werden kann
Mehr als Live-Chat – Ihr immer verfügbares KI-Support-Team
LiveAgent bietet Ihnen eines der schnellsten Live-Chat-Widgets auf dem Markt plus KI-Agenten, die Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten. Wenn die KI an ihre Grenzen stößt, übergibt sie nahtlos an einen Live-Agenten – so bekommt jeder Besucher immer die richtige Antwort aus der richtigen Quelle.
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Live-Chat-Grundlagen
Was ist Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software ist ein Online-Chat-Tool, das Website-Besuchern ermöglicht, in Echtzeit mit Ihrem Support- oder Vertriebsteam zu sprechen. Ein Chat-Widget wird auf Ihrer Website angezeigt, erfasst Besucherkontext, leitet Gespräche an die richtige Abteilung weiter und speichert jeden Chat in einem durchsuchbaren Kundenverlauf. Die beste Live-Chat-Software umfasst auch proaktive Einladungen, Automatisierung, KI-Chatbot-Antworten, mobile Apps, Reporting und Integrationen mit Ihren bestehenden Help-Desk-, CRM- und E-Commerce-Tools.
- Fügen Sie Echtzeit-Chat zu Ihrer Website ohne Custom Development hinzu
- Leiten Sie Chats nach Abteilung, Priorität, Sprache oder Agent-Verfügbarkeit weiter
- Halten Sie Chat-Transkripte, Kundendetails und Ticket-Verlauf zusammen
- Verwenden Sie KI und Automatisierung, um häufige Fragen zu beantworten, bevor sich Warteschlangen bilden
Wie Sie die beste Live-Chat-Software auswählen
Verwenden Sie diese Checkliste, um LiveAgent mit Zendesk, HubSpot Live-Chat, tawk.to, Tidio, Olark und anderen Chat-Tools zu vergleichen, bevor Sie eine Live-Chat-Plattform für Ihre Website wählen.
| Bewertungspunkt | Was zu überprüfen ist | Wie LiveAgent hilft |
|---|---|---|
| Website-Einrichtung | Kann Ihr Team schnell ein Chat-Widget erstellen, anpassen und veröffentlichen? | Erstellen Sie einen Chat-Button, kopieren Sie den generierten Code und verwalten Sie Design, Sprache, Routing, Abteilungen und Einladungen über das LiveAgent-Dashboard. |
| Support-Workflow | Verbindet sich Chat mit Ticketsystem, Kundenverlauf und Non-Chat-Kanälen? | Live-Chat-Gespräche, E-Mails, Anrufe, Social-Media-Nachrichten und Kundenportal-Anfragen befinden sich alle in einem universellen Posteingang. |
| Automatisierung und KI | Kann das Tool repetitive Fragen beantworten, Besucher qualifizieren und sauber übergeben? | KI-Agenten antworten 24/7, Automatisierung leitet Arbeit weiter, und menschliche Agenten erhalten volles Gesprächskontext, wenn eine Übergabe nötig ist. |
| Reporting und Bewertungen | Können Manager Agent-Leistung, Chat-Volumen, Zufriedenheit und Antwort-Trends sehen? | LiveAgent umfasst Chat-Verlauf, Analysen, Berichte, Bewertungen und Leistungssichtbarkeit, damit Teams die Service-Qualität verbessern können. |
| Integrationen | Verbindet es sich mit CRM-, E-Commerce-, CMS-, Zahlungs- und Automation-Tools? | Verwenden Sie native Integrationen, FlowHunt, API-Optionen und Website-Installationspfade für Tools wie WordPress, CRM-Systeme, Bestellsysteme und mehr. |
| Gesamtkosten | Passt die Preisgestaltung zu Ihrem Support-Volumen, wenn Agenten, Automatisierung und Kanäle enthalten sind? | Starten Sie mit einer kostenlosen 30-Tage-Testphase ohne Kreditkarte und wählen Sie dann den Plan, der zu Ihrem Team und den erforderlichen Kanälen passt. |
Best fit
Warum Teams LiveAgent gegenüber eigenständigen Chat-Tools bevorzugen
Kostenlose oder einfache Chat-Widgets können für kleine Websites funktionieren, aber wachsende Support-Teams benötigen normalerweise Routing, Zuständigkeit, Kundenkontext, Reporting, Automatisierung und einen sauberen Übergangspfad von KI zu menschlichen Agenten.
- Chat plus Help-Desk
Verwalten Sie Live-Chat, Tickets, E-Mail, Anrufe, Social-Media-Nachrichten und Wissensdatenbank-Anfragen aus einem Support-Workspace.
- Manager-bereite Berichte
Verfolgen Sie Chat-Volumen, Agent-Workload, Antwortqualität, Kundenbewertungen und Trends statt sich nur auf rohe Transkripte zu verlassen.
- Mobile Agent-Unterstützung
Halten Sie Kundengespräche laufen von Desktop- oder Mobile-Apps, wenn Agenten außerhalb ihres Schreibtischs antworten müssen.
- Migrations-freundlich
Vergleichen Sie LiveAgent mit Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark und anderen Chat-Tools, wenn Sie weniger getrennte Systeme möchten.
- Schnelle Website-Launch
Installieren Sie ein Chat-Widget, passen Sie den Button an, stellen Sie Abteilungen ein und starten Sie proaktive Einladungen ohne Custom-Development-Projekt.
- Kundenkontext bleibt zusammen
Bewahren Sie Gesprächsverlauf und leiten Sie zurückkehrende Kunden mit dem Kontext weiter, den Agenten benötigen, um genau zu antworten.
KI-Chatbot
KI-Agenten, die komplexe Probleme lösen – nicht nur FAQs
Die KI-Agenten von LiveAgent gehen weit über vorgefertigte Antworten hinaus. Powered by FlowHunt verstehen sie den Kontext, greifen auf Echtzeit-Daten zu und lösen komplexe Kundenanfragen von Anfang bis Ende. Wenn eine Frage das Wissen oder die Werkzeuge der KI übersteigt, erkennt sie dies sofort und übergibt das Gespräch an einen Live-Agenten – mit vollem Kontext, sodass Ihr Kunde sich nie wiederholen muss.
- Löst komplexe Anfragen – nicht nur einfache FAQs
- Nahtlose Übergabe an Menschen mit vollem Gesprächskontext
- Arbeitet 24/7, auch wenn Ihr Team offline ist
- Lernt aus Ihrer Wissensdatenbank und verbundenen Tools
FlowHunt-Integration
Verbinden Sie Ihren KI-Agenten mit Hunderten von Business-Tools
Durch die FlowHunt-Integration erhält Ihr KI-Chat-Agent Zugriff auf Hunderte von realen Tools – von CRM-Lookups und Auftragsverfolgung bis hin zu Kalenderplanung, Zahlungsabwicklung, WordPress-Workflows, E-Commerce-Daten und darüber hinaus. Sie kontrollieren genau, welche Tools die KI verwenden kann, und zahlen nur für die verbrauchten KI-Credits. Keine pauschalen monatlichen KI-Gebühren, kein Lock-in – nur Pay-as-you-go-Skalierung, die Ihrer tatsächlichen Nutzung entspricht.
- Verbindung zu Hunderten von Tools über FlowHunt
- Zahlen Sie nur für verbrauchte KI-Credits – echtes Pay-as-you-go
- KI-Verhalten sofort durch Bearbeitung von Prompts ändern
- Tools jederzeit ohne technische Kenntnisse hinzufügen oder entfernen
KI-Funktionen
Alles, was Ihr KI-gestützter Live-Chat braucht
Die KI-Fähigkeiten von LiveAgent arbeiten neben Ihren menschlichen Agenten, um Routinearbeiten zu automatisieren, Kunden zu begeistern und Ihrem Team zu helfen, mit weniger mehr zu erreichen.
- KI-Konversations-Chatbot
Bearbeitet komplexe Anfragen, qualifiziert Leads und löst Probleme eigenständig – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
- Nahtlose Übergabe an Menschen
Die KI erkennt, wann sie nicht helfen kann, und übergibt den Chat sofort an den richtigen menschlichen Agenten – mit vollem Kontext.
- 100+ Tool-Integrationen
Verbinden Sie Ihren KI-Agenten über FlowHunt mit CRMs, Bestellsystemen, Zahlungstools, Kalendern und mehr.
- Pay-as-you-go-Preise
Zahlen Sie nur für die KI-Credits, die Ihre Agenten tatsächlich verbrauchen. Skalieren Sie auf oder ab ohne langfristige Verpflichtungen.
- KI-Schreibassistenz
Agenten können ihre Antworten mit einem Klick verfeinern, aufpolieren oder vereinfachen – mit integrierten KI-Antwortverbesserer- und Composer-Tools.
- Mehrsprachiger KI-Support
Bedienen Sie Kunden in 40+ Sprachen mit KI, die Ton und Stil an jedes Gespräch anpasst.
Chat-Funktionen
LiveAgent Live-Chat-Software
Die wichtigsten Funktionen der LiveAgent Live-Chat-Software umfassen intelligentes Chat-Routing, proaktive Chat-Einladungen, Besucherverfolgung, KI-Automatisierung, mobile Unterstützung, Chat-Transkripte, Kundenbewertungen und Reporting. Das mehrsprachige Chat-Widget ist für schnelle Website-Leistung und praktische tägliche Support-Arbeit konzipiert.
Vorteile der Live-Chat-Software sind:
- Zuverlässiger und schneller Chat mit einer Reihe von Funktionen
- Zugriff auf unbegrenzten Chat-Verlauf und Ticket-Verlauf
- Chat-Analysen, Kundenbewertungen und Reporting-Funktionen
- Proaktive Chat-Einladungen mit benutzerdefinierten Designoptionen
Lassen Sie uns chatten
Stärken Sie Ihr Support-Team mit der richtigen Live-Chat-Software
Live-Chat-Software für bessere Kundenzufriedenheit
Ansicht des Support-Teams
Verbessern Sie die Agent-Produktivität mit:
- KI-Agenten, die Anfragen lösen, bevor sie Ihr Team erreichen
- Ein-Klick-KI-Schreibtools, um jede Antwort zu verfeinern
- Intelligentes Routing, Mobile Apps, Reporting und Dutzende von Integrationen
Kundenansicht
Verfeinern Sie die Customer Journey mit:
- Sofortige KI-Antworten rund um die Uhr
- Reibungslose Übergabe an Live-Agenten, wenn nötig
- Schnellere Lösung ohne wiederholte Fragen
- Einfaches Chat-Erlebnis für neue und wiederkehrende Website-Besucher
Integrieren Sie LiveAgent mühelos in Ihre Website
Chat-Button wählen
Sehen Sie sich Chat-Button-Designs an und wählen Sie das aus, das Ihren Anforderungen entspricht. Wählen Sie aus einer Reihe von Chat-Button-Typen oder laden Sie Ihr eigenes Design hoch.
Chat-Button anpassen
Mit benutzerdefinierter Konfiguration können Sie Ihr Chat-Widget an Ihre Anforderungen anpassen und gleichzeitig schnellen und einfachen Zugriff auf Kundeninformationen direkt im Widget haben.
Button auf Ihrer Website integrieren
Bringen Sie Ihr Chat-Widget in Sekunden zum Laufen. Erstellen Sie den Button, kopieren Sie den automatisch generierten Code, fügen Sie ihn in Ihre Website oder Ihren Tag-Manager ein und testen Sie das Widget auf Desktop und Mobile, bevor es startet.
Chat-Einstellungen anpassen
Wählen Sie Ihre bevorzugten Routing-Optionen, um zu steuern, wie Arbeit verteilt wird, und stellen Sie dann Prioritäten für einzelne Agenten ein, um deren Verantwortungsniveau feinzustimmen und sicherzustellen, dass die richtigen Aufgaben die richtigen Personen erreichen.
KI-gestützte Antworten – poliert, auf Marke und schnell
Der KI-Antwort-Assistent von LiveAgent hilft Agenten, schneller zu antworten, ohne Qualität zu opfern. Wählen Sie aus beiläufigem, neutralem oder geschäftlichem Ton, und lassen Sie KI eine Antwort verbessern, erweitern, vereinfachen oder vollständig verfassen – oder schreiben Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Prompt für volle Kontrolle. Powered by ChatGPT über Ihren eigenen API-Schlüssel, sodass Ihre Daten Ihnen gehören.
- Verfeinern, erweitern oder vereinfachen Sie jede Antwort mit einem Klick
- Antworten automatisch aus Ticket-Kontext und -Verlauf verfassen
- Ton einstellen: professionell, neutral oder beiläufig
Proaktive Chat-Einladungen
Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Kunden mit proaktiven Nachrichten, die Website-Besucher einladen, mit einem Kundenservice-Agenten zu chatten. Passen Sie die Nachrichten an und erstellen Sie ein personalisiertes Erlebnis, das zum Zweck Ihrer Website ideal ist. Proaktive Chat-Einladungen sind eine leistungsstarke Funktion der Live-Chat-Software, die Website-Besucher in zahlende Kunden verwandeln kann.
- Laden Sie Kunden mit automatischen Nachrichten zum Chat ein
- Verwandeln Sie Website-Besucher mit Chat in Kunden
Website-Überwachung
Verfolgen Sie Website-Besucher, um zu sehen, wo sie ihre Zeit verbringen. Die Chat-Übersicht kann Ihnen Website-Besucher, aktive Agenten, jeden laufenden Chat und nützliche Seiten anzeigen. Verwenden Sie Website-Überwachung, um hochwertige URLs zu identifizieren, Besucher im richtigen Moment einzuladen und zu überprüfen, welche Gespräche zu einer besseren Kundenerfahrung führen.
- Verfolgen Sie alle Website-Besucher und laufenden Chats
- Bestimmen Sie Lieblingsseiten und interagieren Sie mit Besuchern
Echtzeit-Tippansicht
Die Echtzeit-Tippansicht kann zeigen, was Ihre Kunden tippen, bevor sie die Schaltfläche Senden drücken. Verwenden Sie diese leistungsstarke Funktion, um Ihre Antworten schneller vorzubereiten oder schnell Recherchen zu Themen und Kunden durchzuführen.
- Zeigen Sie eine Vorschau von Kundennachrichten an, bevor sie gesendet werden
- Bereiten Sie Ihre Antworten schneller vor und reduzieren Sie Lösungszeiten
Mehrsprachiges Chat-Widget
Wählen Sie aus über 40 Sprachen, um Support in verschiedenen Ländern bereitzustellen. Sie können jedes Chat-Widget mit verschiedenen Sprachoptionen einrichten, wenn Sie Support in mehreren Bereichen bereitstellen, und dann Chats basierend auf Sprache, Region oder Verfügbarkeit an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleiten.
- Wählen Sie aus über 40 Sprachoptionen für Chat-Fenster
- Erstellen Sie Chat-Widgets in verschiedenen Sprachen für verschiedene Zwecke
Besserer Kundensupport
Sehen Sie sich die Live-Chat-Software für Websites in Aktion an – Video ansehen
Wie kann KI-gestützter Live-Chat Ihrem Unternehmen helfen?
KI- und menschlicher Chat, die zusammenarbeiten, verbessern die Leistung dramatisch in allen wichtigen Kennzahlen
- Kosteneffizienz
- 17-30%
- Verbesserte Produktivität
- 20%
- Verbesserte Servicequalität
- 73%
Rückgang der Supportkosten
Steigerung der Konversionsrate
Höhere Zufriedenheitsquoten
Schließen Sie sich 7.000+ Unternehmen an, die bereits LiveAgent nutzen
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
Preise
Wählen Sie den richtigen Plan für Ihr Team
Starten Sie mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich. Vergleichen Sie Pläne nach Agent-Sitzen, Kanälen, Automatisierung, Reporting und KI-Anforderungen, dann aktualisieren, downgraden oder kündigen Sie jederzeit.
Medium business
Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport
Large business
Ein All-inclusive-Plan mit allen Funktionen und Möglichkeiten
