Live-Chat-Software für Ihre Website, mit KI-Chatbot

Häufig gestellte Fragen

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ist ein Werkzeug, das ein Chat-Fenster auf Ihrer Website einbindet und Ihrem Team eine App zum Antworten bereitstellt, sodass Besucher in Echtzeit Antworten bekommen, solange sie noch auf der Seite sind. Der Live-Chat von LiveAgent bietet zusätzlich einen KI-Chatbot, der zuerst antwortet, proaktive Einladungen, eine Liste der Besucher auf Ihrer Website und Chat-Routing. Jeder Chat landet im selben Posteingang wie Ihre E-Mails; ab dem Plan Team auch Ihre Anrufe und Social-Media-Nachrichten.

Ist Live-Chat-Software dasselbe wie Live-Support-Software?

Ja. Beide Begriffe bezeichnen einen Chat auf Ihrer Website, über den Ihr Support-Team Besuchern in Echtzeit antwortet. In LiveAgent kann ein KI-Chatbot zuerst antworten, und jeder Chat landet im selben Helpdesk-Posteingang wie Ihre E-Mails, sodass das ganze Team an einem Ort arbeitet.

Was kostet der Live-Chat von LiveAgent?

Live-Chat ist in jedem Plan enthalten und wird pro Agent und Monat berechnet, bei jährlicher oder monatlicher Abrechnung. Starter ist für bis zu 5 Agenten, Team für bis zu 15 Agenten und bietet zusätzlich soziale Medien, WhatsApp und Telefon, und Business für ein Team beliebiger Größe. Der KI-Chatbot ist ohne KI-Gebühren enthalten: Sie verbinden Ihren eigenen KI-Anbieter und bezahlen ihn nach Verbrauch. Den Preis jedes Plans, auch mit einem laufenden Angebot, finden Sie auf der Preisseite.

Gibt es einen kostenlosen Live-Chat-Plan?

Nein. LiveAgent bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase mit allen Funktionen und ohne Kreditkarte, danach gibt es einen kostenpflichtigen Plan, der pro Agent und Monat berechnet wird.

Wie füge ich Live-Chat zu meiner Website hinzu?

Erstellen Sie in LiveAgent einen Chat-Button, wählen Sie Design und Sprache und fügen Sie den Code, den Sie erhalten, in Ihre Website oder Ihren Tag-Manager ein. Plugins und Anleitungen gibt es für WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace und Magento. Legen Sie dann Routing, Abteilungen, Geschäftszeiten und Einladungen fest, und der Chat ist live.

Wie übergibt der KI-Chatbot einen Chat an einen Menschen?

Der KI-Chatbot antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihrer Website und Ihren Dokumenten. Wenn er nicht weiterhelfen kann oder der Besucher einen Menschen verlangt, übergibt er den Chat mit dem gesamten Gespräch an einen verfügbaren Agenten der Abteilung des Chats oder der Abteilung, zu der die Frage gehört, sodass der Besucher nichts wiederholen muss.

Berechnet LiveAgent KI im Chat extra?

Nein. Der KI-Chatbot ist in jedem Plan enthalten, und LiveAgent berechnet keine KI-Gebühren: Sie verbinden Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt, LiveAgent richtet es kostenlos für Sie ein, und Sie bezahlen den Anbieter für das, was Sie nutzen.

Was passiert mit Chats, wenn niemand online ist?

Der KI-Chatbot antwortet weiter, und Besucher können statt eines Chats eine Nachricht hinterlassen. Die Nachricht kommt als Ticket in Ihrem Posteingang an, sodass Ihr Team sie beantwortet, wenn es wieder da ist.

Wo werden meine Chat-Daten gespeichert?

Die Region für die Daten Ihres Kontos wählen Sie bei der Anmeldung. Die Regionen, den Auftragsverarbeitungsvertrag und unsere Unterauftragsverarbeiter finden Sie auf der Seite DSGVO & AVV.

Können Agenten mit Besuchern chatten, die eine andere Sprache sprechen?

Ja. Schalten Sie die automatische Übersetzung für einen Chat-Button ein: Die Nachricht jedes Besuchers erscheint Ihren Agenten übersetzt in die Sprache Ihres Kontos, und jede Antwort wird vor dem Senden in die Sprache des Besuchers übersetzt, die aus seinem Browser stammt, und als von KI übersetzt gekennzeichnet. Schlägt eine Übersetzung fehl, wird die Antwort zurückgehalten, bis der Agent es erneut versucht oder das Original sendet. Die Übersetzung nutzt den KI-Anbieter, den Sie verbinden, ohne KI-Gebühren von LiveAgent.

Welche Sprachen unterstützt das Chat-Widget?

Das Chat-Widget gibt es in mehr als 40 Sprachen. Sie können jeder Website oder Seite eine eigene Widget-Sprache geben und Chats an die Agenten weiterleiten, die diese Sprache sprechen, oder Chats automatisch per KI übersetzen.

Wie schneidet LiveAgent im Vergleich zu LiveChat, Tidio und tawk.to ab?

LiveAgent ist Live-Chat und vollständiges Helpdesk in einem Produkt, berechnet pro Agent und ohne KI-Gebühren, und hat keinen kostenlosen Plan. Eine Gegenüberstellung von LiveAgent, LiveChat, Tidio, tawk.to und anderen Tools mit ihren Preisen und KI-Gebühren finden Sie in unserem Vergleich von Live-Chat-Software für kleine Unternehmen.