Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ein Weg, um den Chat zu beschleunigen ist, eine Funktion namens Echtzeit Tippübersicht zu aktivieren. In anderen Worten ist dies eine Funktion, die es Ihren Angestellten erlaubt, den Text, den ein Kunde im Moment tippt, zu sehen.
Wussten Sie, dass;
1 von 5 Kunden bereit ist, die Verwendung eines Produktes oder Dienstes zu stoppen, wenn er im Online-Chat langsame Antworten erhält?
Diese Funktion kann Ihren Angestellten die notwendige Zeit verschaffen, um die Situation zu analysieren und genaue und schnelle Antworten zu liefern.
Viele Unternehmen wie PayPal oder Ikea nutzen diese Nachrichtenvorschau, um fantastischen Kundenservice bereitzustellen. Dies unterstützt nicht nur Ihre schreibenden Angestellten dabei, eine Lösung schneller zu finden, es gibt ihnen auch die Gelegenheit, zu multitasken. So verbessern sie ihre allgemeine Wirksamkeit.
Wie funktioniert die Echtzeit Tippübersicht?
Bevor der Kunde auf “Nachricht senden” kickt, haben Sie die Chance, in Echtzeit zu sehen, was der Kunde gerade tippt.
So erhalten Sie mehr Zeit, um Ihre Antwort oder Lösung zu dem Kundenproblem vorzubereiten. Kunden schätzen schnelle und genaue Antworten.
Beispiel
In der oben stehenden Grafik sehen Sie einen Angestellten, der den Besucher fragt: “Hallo, ich bin Andrej, wie kann ich Ihnen helfen?”
Sie sehen in Echtzeit, wie der Besucher tippt: “Hi Andrej, ich benötige Hilfe mit..”
Zur gleichen Zeit kann der Angestellte seine Antwort vorbereiten:
Wie können Sie die Echtzeit Tippübersicht aktivieren?
Um eine Nachrichtenvorschau im Live-Chat in Echtzeit zu erhalten, müssen Sie;
1. Sich in Ihr LiveAgent-Konto einloggen
2. Zu Konfigurationen navigieren
3. Auf Chat -> Chateinstellungen klicken
4. Nach Tipptext des Kunden anzeigen suchen
5. Aktivieren
6. Speichern
Diese Funktion ist optional. Deshalb können Sie sie jederzeit auf dem gleichen Weg wieder deaktivieren.
Unternehmensvorteile:
- Wettbewerbsvorteil
- Spart Zeit
- Bessere Kundenerfahrung
- Fördern die Verkäufe
Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?
Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.
Wissensbasis Ressourcen
Um mehr zu erfahren, lesen Sie Wie man einen Live-Chat einrichtet – LiveAgent.
Bonus:
Würden Sie gerne die Schreibgeschwindigkeit in Ihrem Kundenservice verbessern?
LiveAgent bietet einen kostenlosen Live-Chat-Tipptest an, sodass sich Ihre Angestellten täglich verbessern können.
LiveAgent offers various business and industry solutions, including support and data migration, as well as awards, certificates, partnerships, and a partner program. The company also provides a blog, academy, templates, and webinars, and can be contacted through phone and social media. They offer call center templates for an efficient and friendly first contact, and cookie policies to improve user experience. Additionally, LiveAgent offers LiveChat as a communication channel and has email templates available. Their website mentions their commitment to privacy and data protection, and they offer various partnership programs, including for VoIP providers. They also provide support for company migration and offer training and webinars.
LiveAgent ist eine Kunden-Support-Plattform, die Lösungen für effektiven Kundenservice und Treueprogramme bietet. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, und LiveAgent hat über 180 Funktionen sowie eine Helpdesk-Software. Kundenbetreuer repräsentieren das Unternehmen und interagieren mit Kunden, und eine Kundenservice-Software wie LiveAgent kann ihnen helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Es gibt keine festen Qualifikationen für den Einstieg als Kundenbetreuer, aber Kommunikationsfähigkeiten und Soft Skills sind wichtig. Nach dem Training lernen Kundenbetreuer weiterhin durch ihre Arbeit und können zusätzliche Schulungen erhalten. Ein gut ausgebildeter Kundenbetreuer ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg. LiveAgent bietet Lösungen für effektive Kundenbetreuung.
The given text discusses the importance of customer service and its role in customer experience and loyalty. It highlights the significance of clear roles and responsibilities in fostering effective communication with customers, and suggests strategies for turning unhappy customers into brand advocates. The text also emphasizes the cost-effectiveness of retaining existing customers through superior service and loyalty programs, and recommends LiveAgent as a solution for customer support and retention. It concludes with information on LiveAgent's offerings and a demo of its features.
