Echtzeit-Tippansicht

Was ist die Echtzeit-Tippansicht?

Eine Möglichkeit, Ihren Chat zu beschleunigen, besteht darin, eine Funktion namens Echtzeit-Tippansicht zu aktivieren. Mit anderen Worten, es ist eine Funktion, die es Ihren Agenten ermöglicht, eine Vorschau des Textes zu sehen, den ein Kunde gerade tippt.

Insgesamt kann diese Funktion Ihren Agenten die notwendige Zeit geben, die Situation zu analysieren und schneller eine genaue Antwort zu geben.

Viele Unternehmen wie PayPal oder IKEA nutzen eine Nachrichtenvorschau-Funktion, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dies hilft nicht nur Ihren Tipp-Agenten, schneller eine Lösung zu finden, sondern gibt ihnen auch die Möglichkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen. Dies erhöht ihre Gesamteffizienz.

Wie funktioniert die Echtzeit-Tippansicht?

Bevor der Kunde auf die Schaltfläche ‘Nachricht senden’ klickt, können Agenten in Echtzeit sehen, was der Kunde tippt. Diese Live-Chat-Tippvorschau ermöglicht es Agenten, Fragen vorauszusehen und schnellere Antworten zu liefern. Darüber hinaus ermöglicht die Echtzeit-Chat-Überwachung Supervisoren, Chat-Interaktionen zu überwachen und Qualität und Aktualität zu gewährleisten.

Dies gibt Ihnen also mehr Zeit, eine Antwort oder Lösung für das Problem des Kunden vorzubereiten. Kunden schätzen schnelle und präzise Antworten.

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Beispiel

Im Bild oben können Sie sehen, wie ein Agent den Besucher fragt: ‘Hallo, ich bin Andrej, wie kann ich dir helfen?’ In Echtzeit können Sie sehen, was der Besucher tippt: ‘Hallo Andrej, ich brauche Hilfe mit..’

Währenddessen kann der Agent seine Antwort vorbereiten.

Wie können Sie die Echtzeit-Tippansicht-Funktion aktivieren?

Um die Nachrichtenvorschau im Live-Chat in Echtzeit anzuzeigen, müssen Sie:

1. Melden Sie sich bei Ihrem LiveAgent-Konto an
2. Navigieren Sie zu Konfigurationen
3. Klicken Sie auf Chat → Chat-Einstellungen
4. Suchen Sie nach Kundentext anzeigen
5. Einschalten
6. Speichern

Diese Funktion ist optional. Wenn Sie sie daher irgendwann deaktivieren möchten, können Sie dies auf die gleiche Weise tun.

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Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie Wie man einen Live-Chat einrichtet – LiveAgent.

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