Ticketrückstand

Was ist ein Ticketrückstand?

Der Ticketrückstand ist eine Phrase, die Leiter des Kundenservices verwenden, um die ungelösten Tickets in einem bestimmten Zeitraum zu bezeichnen. Tickets können aus mehreren Gründen ungelöst sein – Es kann eine hohe Anzahl von Tickets eintreffen, die Leistung von Angestellten kann schlecht sein oder es kann sich um einen unerwarteten einmaligen Ansturm handeln.

Es ist wichtig, den Ticketrückstand im Auge zu behalten, um zu wissen, wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen müssen oder Ihren Kundenbetreuern mehr Schulung zukommen lassen müssen. Er bietet Ihnen allgemeine Informationen über die Leistung Ihres Support-Teams und wann es nicht nötig ist, mehr Mitarbeiter zu beschäftigen.

Wenn es zu viele ungelöste Tickets in Ihrem Ticketrückstand gibt, kann das zu unzufriedenen Kunden führen.

Ticketrückstand

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