LiveAgent monatliche Updates: April 2025 Edition

Diesen Monat haben wir uns hauptsächlich auf die Verbesserung der Systemleistung und des Benutzererlebnisses konzentriert. Diese Verbesserungen reichen von kleineren Details wie der Behebung verschiedener Chat-bezogener Probleme und der Wiederherstellung von Chat-Bewertungsoptionen bis hin zu umfassenderen Änderungen wie der Verfeinerung der Ticket-Wichtigkeitssortierung und der Reaktivierung der Ticket-Übertragung über API. Lassen Sie uns in die Einzelheiten eintauchen.

Ein Monat der Fehlerbehebung

Mit der kürzlichen Einführung unserer KI-Chatbot-Funktion und erforderlichen Chat-Anpassungen haben wir eine großartige Gelegenheit für Verbesserung und Wachstum erhalten. Diesen Monat haben wir unsere Bemühungen darauf konzentriert, verschiedene Probleme zu beheben, die aufgetaucht sind, und damit unser Engagement für die Bereitstellung des bestmöglichen Benutzererlebnisses zu demonstrieren. Unsere gewissenhaften Entwickler haben erfolgreich alle Fälle von Problemen gelöst, z. B. fehlerhafte Systemmeldungen über verlorene Verbindungen, unbeabsichtigtes automatisches Schließen von Chat-Fenstern und hängende Chats nach Verbindungsverlust, unter anderem.

Wiederhergestellte Chat-Bewertungsoption

Ein unerwartetes Problem, das kürzlich auftrat, bestand darin, dass Besucher einen beendeten Chat nicht bewerten konnten, insbesondere solche, die vom Support-Agent beendet wurden. Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass dieser Fehler erfolgreich behoben wurde. Chat-Bewertungsoptionen werden nun wieder korrekt angezeigt, um sicherzustellen, dass jede Stimme des Benutzers gehört wird.

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Verfeinerung der Wichtigkeitssortierung

Wir haben mehrere Änderungen implementiert, die darauf abzielen, die Ticket-Sortierung nach Wichtigkeit in der Ticketliste zu verbessern, mit besonderem Fokus auf aufgeschobene Tickets. Ab Version 5.54 werden alle Tickets korrekt nach ihrem angewendeten SLA-Level und anderen Systemfunktionen angeordnet, was Ihr Ticket-Management-Erlebnis verbessert.

Reaktivierte Ticket-Transfer-API

Aufgrund von kürzlichen Änderungen und dem Aufkommen der neuen ticket.transfer API-Berechtigung traten vorübergehende Probleme beim Zuweisen von Tickets an Agenten oder deren Übertragung zwischen Abteilungen über unsere API v3 auf. Unser Entwicklungsteam hat dieses Problem umgehend behoben und gelöst. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die neue erforderliche Berechtigung in Version 5.54 automatisch allen API-Schlüsseln zugewiesen wurde, die bereits die ticket.operate-Berechtigung haben.

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Neues HelpDesk-Migrationsplugin

Als Reaktion auf einige Änderungen in der LiveChat-Plattform und deren Ticketing-Funktion, die sich in ein neues Produkt verzweigt, hat unser Team ein neues Migrationsplugin für die HelpDesk-Plattform erstellt. Dieses Plugin ermöglicht es potenziellen Kunden, alle ihre Daten nahtlos von LiveChat zu LiveAgent zu übertragen.

Was kommt als nächstes

In unserem nächsten monatlichen Blogbeitrag freuen wir uns darauf, einige aufregende Updates zur Überarbeitung des Abschnitts ‘Erste Schritte’, einem erneuerten Abschnitt ‘Mein Konto’ und Verbesserungen der KI-Answer-Assistenten-Funktion zu teilen. Wir sind ewig dankbar für Ihre anhaltende Loyalität, zeitnahe Fehlerberichte und wertvollen Rückmeldungen. Ihre Unterstützung und Ihr Engagement ermöglichen es uns, Ihr Erlebnis zu verbessern.