LiveAgent Monats-Updates: Juli 2024 Ausgabe

Willkommen zurück zu unserem neuesten Blogbeitrag, in dem wir die jüngsten Fortschritte und Verbesserungen bei LiveAgent vorstellen. Von bedeutenden Rechenzentrums-Migrationen bis hin zur Verfeinerung unserer Funktionen für eine bessere Benutzerfreundlichkeit – hier ist alles, was neu und erwähnenswert ist.

AWS-Migrations-Update: US-Texas-Rechenzentrum abgeschlossen

Zunächst ein kurzes Update zum AWS-Migrationsprozess. Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die Migration unseres alten US-Texas-Rechenzentrums in das neue AWS US-Northern-Virginia-Rechenzentrum erfolgreich abgeschlossen wurde. Es fehlen nur noch drei Rechenzentren!

Überarbeitung der englischen Panel-Texte für bessere Übersetzungen

Unser Team hat zahlreiche englische Texte im Panel sorgfältig überprüft und überarbeitet, um maximale Klarheit zu gewährleisten. Dieser Schritt ist entscheidend, damit unsere Übersetzer LiveAgent präziser in die 43 verfügbaren Sprachen übertragen können.

Früher hatten Übersetzer Schwierigkeiten, bestimmte Formulierungen zu verstehen oder wiesen auf potenzielle Probleme in den Texten hin. Diese Verbesserungen sollen solche Missverständnisse beseitigen und sicherstellen, dass LiveAgent weltweit zugänglich und verständlich bleibt.

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API v1-Verbesserungen: Nur gültige Bewertungen

Nach der Überarbeitung der Bewertungsfunktion trat ein Problem auf, bei dem ungültige Bewertungen in der über API v1 abgerufenen Liste erschienen. Dies wurde nun behoben und künftig werden nur noch gültige Bewertungen zurückgegeben.

Gelöste Transferprobleme

Vor Kurzem hatten Nutzer mit der Standard-Agentenrolle Schwierigkeiten beim Übertragen von Tickets oder Chats, da Fehler den Transfer an Abteilungen verhinderten, denen sie nicht angehörten. Stattdessen kam es zu einem Autorisierungsfehler.

Diese Probleme wurden in Version 5.49 behoben, sodass Agenten nun wieder problemlos Chats und Tickets weiterleiten können.

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Einfachere Tag-Erstellung in Regeln

Haben Sie es auch als umständlich empfunden, jedes Mal im Tag-Bereich der Konfiguration ein neues Tag anlegen zu müssen, wenn Sie ein neues Tag über Regeln zuweisen wollten?

Wir haben gute Neuigkeiten!

Als Reaktion auf Ihr Feedback zum umständlichen Tag-Management haben wir es ermöglicht, Tags direkt innerhalb der Regelkonfiguration zu erstellen. Wenn ein Tag noch nicht existiert, können Sie es ab Version 5.49 direkt im Regelkonfigurationsfenster anlegen.

Behebung von hängenden Chats bei Verbindungsverlust der Kunden

Wir haben ein hartnäckiges Problem gelöst, bei dem Chats hängen blieben, wenn ein Kunde während des Gesprächs die Verbindung verlor. Dieses Problem wurde in Version 5.49 behoben und ermöglicht jetzt unterbrechungsfreie Chat-Sitzungen.

Wir entschuldigen uns für diese lange bestehende Unannehmlichkeit!

Doppelte Benachrichtigungen bei Massenaktionen sind verschwunden

Seit dem jüngsten Redesign der Panel-Benachrichtigungen wurden doppelte Benachrichtigungen für erfolgreiche Massenaktionen deutlich sichtbar und sorgten für Unordnung auf Ihrem Bildschirm.

Unser Team hat dieses Problem behoben, die doppelten Benachrichtigungen entfernt und sorgt damit für mehr Übersicht und Effizienz bei den Benachrichtigungen.

Outro

Das waren die Updates für diesen Monat! Mit zahlreichen laufenden Überarbeitungen und Verbesserungen freuen wir uns auf die kommenden Neuerungen. Bleiben Sie dran für weitere detaillierte Updates in unserem nächsten monatlichen Blogbeitrag.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Engagement, während wir LiveAgent für Sie stetig weiterentwickeln.