MOS VoIP

Allgemein gesagt liegt der MOS zwischen 1 und 5, wobei 5 die beste VoIP-Anrufqualität bedeutet und 1 eine niedrige Servicequalität bedeutet. Diese Scores sind einfacher zu vergleichen als subjektive Tests und Kommentare wie ‘Ich habe viele unterbrochene Sprachanrufe.’

Die Messung der Sprachqualität mit MOS ist auch hilfreich beim Vergleich von zwei verschiedenen VoIP-Anrufanbietern. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass ein Business-VoIP-Anrufdienst durchweg bessere MOS-Zahlen hat als ein kostenloser Dienst. In diesem Fall ist es sinnvoll, den Dienst mit der besseren Gesprächsqualität (d. h. höhere MOS-Zahl) zu wählen.

Schauen wir uns nun den Mean Opinion Score (MOS) genauer an und wie diese Qualitätsmessung berechnet wird.

Messung von MOS

In der Praxis verwenden die meisten Menschen Software, um einen MOS zu berechnen. Sie müssen also nicht Excel öffnen oder einen Taschenrechner verwenden, um die Metrik manuell zu berechnen. Trotzdem ist es hilfreich zu wissen, wie ein MOS berechnet wird, um ihn besser zu verstehen.

Der erste Schritt bei der Berechnung eines MOS ist das Sammeln der folgenden Datenpunkte. Beachten Sie, dass Sie Netzwerkleistungsüberwachungssoftware verwenden können, um diese numerischen Messdaten schneller zu sammeln.

• Ausbreitungsverzögerung – Messen Sie die Zeit, die erforderlich ist, damit ein einzelnes digitales Signal das gesamte Netzwerk durchquert. Komplexere Netzwerke mit Routern, Switches und anderen Verzögerungen haben tendenziell eine höhere Ausbreitungsverzögerung. Mit anderen Worten misst diese Metrik die Einfachverzögerung für Daten, die von Ihrem Computer zur Person reisen, die Sie anrufen.
• Paketisierungsverzögerung – Diese Zeitmetrik stellt die Zeit dar, die erforderlich ist, um Informationen wie den Klang Ihres Gesprächs in digitale Informationen (d. h. Sprachpakete) umzuwandeln und diese am anderen Ende zu dekodieren. Beachten Sie, dass die Verwendung eines unkomprimierten Codecs eine niedrigere Paketisierungsverzögerung haben kann.
• Jitter-Puffer – Die digitalen Daten, die Ihren Anruf darstellen, treffen nicht immer wie erwartet ein. Daher sind Verzögerungen erforderlich, um Unterschiede in der Paketankunftszeit auszugleichen. Wenn der Prozentsatz des Paketverlusts steigt, müssen die Sprachpakete erneut gesendet werden. Dies verursacht mehr Verarbeitungsverzögerungen und eine Pufferverzögerung. Letztendlich führen Jitter-Puffer-Probleme zu VoIP-Problemen (Voice over Internet Protocol).

Wenn Sie mehr über Netzwerkleistungsüberwachung erfahren, gibt es noch einige weitere Begriffe, die Sie möglicherweise kennen möchten, um VoIP-Probleme zu diagnostizieren.

RTP-Paket – Real-Time Protocol (RTP) transportiert die Sprachinformationen oder Sprachpakete über das Netzwerk. Verschiedene Faktoren wie Paketverlust, Jitter und Latenz beeinflussen, ob RTP-Paketübertragungen reibungslos funktionieren. Das Verständnis der RTP-Paketleistung ist entscheidend für das richtige Verständnis von VoIP-Statistiken.

Paketanzahl – Diese Metrik ist hilfreich, da sie den Paketverlust in den Kontext setzt. Wenn Ihr VoIP-Anruf beispielsweise 50 Pakete pro Sekunde hat und Sie 5 Pakete pro Sekunde verlieren, verlieren Sie einen erheblichen Teil des Anrufs durch Paketabfall. Die beteiligten Paketanzahlen variieren je nach verwendetem VoIP-Codec.

Paketverlustsimulation – Bevor Sie einen VoIP-Anruf starten, können Sie eine Paketverlustsimulation verwenden, um die Sprachqualität des Anrufs zu schätzen. Für unternehmenskritische Anwendungen wie wichtige Geschäftsanrufe ist es ratsam, eine Paketverlustsimulation zu verwenden, um Probleme zu diagnostizieren.

Was sind die Vorteile eines guten MOS für VoIP?

Ihre VoIP-Verbindung muss einen guten MOS beibehalten, um das Beste aus IP-Telefonie herauszuholen.

Allgemein gesagt ist ein akzeptabler Score 4,3 bis 5. Die Sprachanrufqualität kann jedoch als ok angesehen werden, wenn Ihr Mean Opinion Score auf 3,6 fällt. Wenn Sie sehen, dass einzelne Scores unter 3,6 fallen, könnte Ihr Gespräch wie eine Roboterstimme klingen.

Beachten Sie, dass es hilfreich ist, Ihren MOS mehrmals täglich zu messen, um Ihren Durchschnittsscore zu bestimmen. Durch mehrere Messungen können Sie Zeiten finden, in denen Ihre Internetverbindung eine niedrigere Bandbreitennutzung hat.

Die Verwendung von MOS zur Beschreibung der Qualität Ihres Voice over IP ist viel besser als vage Beschreibungen wie Roboterstimme oder ‘ausgezeichnete Qualität.’ Wenn Sie mehrere Mean Opinion Scores verfügbar haben, können Sie besser mit Netzwerkingenieuren über Möglichkeiten diskutieren, um Qualitätsprobleme bei Ihren Anrufen zu vermeiden.

Wie verbessern Sie Ihre MOS-Ergebnisse?

Niemand freut sich auf schlechte VoIP-Qualität. Bevor Sie zu traditionellen Sprachanrufen zurückkehren, geben Sie nicht auf. Es gibt einige einfache Möglichkeiten, um bessere Audiosignale zu erhalten.

Suchen Sie Hilfe bei Ihrem Internetdienstanbieter

Fragen Sie zunächst Ihren ISP, wie Sie Netzwerküberlastung vermeiden können. Sie können Ihnen Möglichkeiten mitteilen, um die Anrufqualität in Ihrem gesamten Netzwerk zu verbessern. Um die Probleme zu veranschaulichen, die Sie haben, bieten Sie an, ein Ping-Tool auszuführen, während Sie mit dem technischen Support telefonieren. In einem größeren Unternehmensnetzwerk kann die IT Netzwerkgeräte-Überwachungstools verwenden, um die Ursache von VoIP-Gesundheitsproblemen zu diagnostizieren. In einigen Situationen kann eine Netzwerkbewertung helfen, die Ursache von Netzwerkverlangsamungen zu ermitteln.

Möglicherweise wird Ihnen mitgeteilt, dass das gesamte Netzwerk aufgrund von Notfallwartung Netzwerkfehler aufweist. In diesem Fall haben Sie möglicherweise Pech. Erwägen Sie, Ihre Anrufe auf einen anderen Zeitpunkt zu verschieben, um schlechte Qualität bei Ihren Anrufen zu vermeiden. Bitten Sie andernfalls Ihren Internetdienstanbieter um Tipps zur besseren Verwaltung des Netzwerkverkehrs in Ihrer Region, um Telefonanrufe zu priorisieren.

Fragen Sie Ihren VoIP-Dienstanbieter um Rat

Ein leistungsstarkes VoIP-Netzwerk ist so konzipiert, dass unterbrochene Anrufe vermieden werden, aber sie passieren manchmal trotzdem. Angenommen, Sie arbeiten mit einem professionellen VoIP-Anbieter zusammen, der einen schnellen Codec für VoIP-Anrufe verwendet, können Sie einige Tests durchführen. Sie könnten Quality of Experience (auch als QoE für VoIP bekannt) Tests durchführen. Diese Messung berücksichtigt Ihre Sicht als Mensch, der Sprachanrufe tätigt. Darüber hinaus können sie einen Mean Opinion Score (MOS) durchführen, um Ihre digitale Signalsituation besser zu verstehen.

Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, fragen Sie Ihren VoIP-Dienstanbieter, was getan werden kann, um weitere Verschlechterungen der Sprachqualität zu vermeiden. Sie könnten eine Firmware-Aktualisierung auf Ihrem Modem oder Router empfehlen. Darüber hinaus kann der Wechsel zu einem anderen Mikrofon dazu beitragen, Hintergrundgeräusche während Telefonanrufen zu reduzieren. Allgemein gesagt kann ein Wohnungs-VoIP-Anbieterplan weniger Kapazität haben, um Ihre Sprachsignalqualität zu verbessern.

Zusammenfassend gibt es einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren VoIP-MOS verbessern und bessere Anrufe führen können.

• Bandbreiteneinsparung – Schalten Sie andere Geräte und Anwendungen aus, bevor Sie einen Anruf tätigen, damit der VoIP-Verkehr nicht behindert wird.
• Codec-Geschwindigkeit – Fragen Sie Ihren VoIP-Dienstanbieter, ob Sie eine Codec-Geschwindigkeitsänderung vornehmen können. Die Standardwerte in den Codec-Einstellungen sind nicht in jeder Situation ideal.
• Hochwertige Audiowiedergabe – Erwägen Sie die Verwendung eines Headsets mit Geräuschunterdrückung während Anrufen, da dies Ihnen helfen kann, Hintergrundgeräusche auszublenden.

Wenn Sie Fortschritte bei der Verbesserung Ihrer Sprachqualität machen, gibt es noch einige weitere Begriffe, auf die Sie stoßen können.

Bewertungsfaktor – Dies bezieht sich auf eine technische Formel namens E-Modell. Das E-Modell wird geschrieben als R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Jede Variable im Modell ist ein separater Bewertungsfaktor, der letztendlich die Qualität des Anrufs beschreibt.

Vorteilsfaktor – Eine Variable im E-Modell stellt den Komfort für den Endbenutzer dar. Das Modell geht davon aus, dass Menschen möglicherweise niedrigere Sprachqualität für Komfort tolerieren (d. h. die Bereitschaft vieler Menschen, Qualitätsprobleme bei einem Mobilfunkanruf zu tolerieren).

Basisfaktor – Es ist das Ro im E-Modell. Es bezieht sich auf die Auswirkungen von Hintergrundgeräuschen, die die Qualität des Faktors beeinflussen können.

Fazit

MOS VoIP ist eine wesentliche Metrik zur Bewertung und Verbesserung der Sprachanrufqualität in Ihrer Organisation. Durch das Verständnis, wie MOS berechnet wird, welche Faktoren es beeinflussen und wie man es optimiert, können Sie sicherstellen, dass Ihre VoIP-Kommunikation klar, professionell und zuverlässig bleibt. Ob Sie mit Ihrem ISP, VoIP-Dienstanbieter oder internem IT-Team zusammenarbeiten, objektive MOS-Messungen ermöglichen eine effektivere Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung.