LiveAgent 5.23 führt PipeDrive-Integration, erweiterte Agent-Statistikberichte, Desktop-Modus für Chat-Einladungen und eine neue Comm100-API ein. Verschiedene Fehlerbehebungen verbessern die Benutzererfahrung.
Wie immer arbeiten unsere Experten daran, die neuesten Funktionen, Updates und Fixes für die LiveAgent-Helpdesk-Software bereitzustellen, damit wir mit der Konkurrenz Schritt halten können und vor allem unsere Kunden zufrieden bleiben. Schauen wir uns einige der wichtigsten Updates in LiveAgent 5.23 an.
Hier sind die Hauptupdates in LiveAgent 5.23.
Eine der größten Neuerungen ist die PipeDrive-Integration. Falls Sie mit PipeDrive nicht vertraut sind, hier eine kurze Einführung. PipeDrive ist eines der besten CRM-Systeme (Customer Relationship Management), die derzeit auf dem Markt verfügbar sind. Es kann Ihnen helfen, Anrufe und E-Mails über Geräte oder Softwareplattformen hinweg zu verfolgen und zu organisieren.
Ab sofort können Sie LiveAgent mit Ihrem PipeDrive verbinden. LiveAgent führt Hintergrundprüfungen Ihres PipeDrive-Kontos durch und liefert Ihnen Informationen über neue Deals und deren Status. Weitere Informationen finden Sie auf unserer PipeDrive-Integrationsseite oder auf PipeDrives LiveAgent-Seite .
Auch die Agent-Statistikberichte wurden aktualisiert. Neben den bisherigen Statistiken können Sie nun auch die abgeschlossenen Chats und unbeantworteten Anrufe von Kunden Ihrer Agenten verfolgen. Sie können einen Filter verwenden, um einen bestimmten Agenten auszuwählen und nicht nur die gesamte Abteilung.
Jetzt haben Sie die Möglichkeit, den Desktop-Modus auf Mobilgeräten in Chat-Einladungen auf Ihren Websites zu erzwingen.
Comm100 hat neuen Zugriff über API-Schlüssel, also wenn Sie Comm100 nach dem 26. April 2020 zu nutzen begonnen haben, stellen Sie sicher, dass Sie den neuen verwenden. Wir haben auch ein neues Migrations-Plugin für diesen Zweck erstellt.
Bei anderen Updates haben wir Probleme mit fehlerhaften Regelvariablen, hängenden Chats auf der Besucherseite oder Fehlern beim Versenden von E-Mails behoben. Das Erstellen eines neuen Agenten in LiveAgent fügt ihn nicht mehr automatisch zu jeder Abteilung und aktiviertem Chat hinzu.
Teilen Sie diesen Artikel
Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
Die PipeDrive-Integration ermöglicht es Ihnen, LiveAgent mit Ihrem PipeDrive-CRM-Konto zu verbinden. LiveAgent führt Hintergrundprüfungen Ihres PipeDrive-Kontos durch und liefert Ihnen Informationen über neue Deals und deren Status, um Sie bei der Verwaltung von Leads und der Verfolgung von Kommunikation zu unterstützen.
Agent-Statistikberichte enthalten nun die Verfolgung abgeschlossener Chats und unbeantworteter Anrufe von Kunden. Sie können Filter verwenden, um bestimmte Agenten auszuwählen und ihre Leistungskennzahlen umfassender zu verfolgen.
Der Desktop-Modus für Chat-Einladungen ermöglicht es Ihnen, den Desktop-Modus auf Mobilgeräten zu erzwingen, wenn Chat-Einladungen auf Ihren Websites angezeigt werden, um eine konsistente Benutzererfahrung auf allen Geräten zu gewährleisten.
Comm100 hat einen neuen Zugriff über API-Schlüssel eingeführt. Wenn Sie Comm100 nach dem 26. April 2020 zu nutzen begonnen haben, sollten Sie den neuen API-Schlüssel verwenden. LiveAgent hat ein neues Migrations-Plugin erstellt, um diesen Übergang zu unterstützen.
LiveAgent 5.23 enthält Fixes für fehlerhafte Regelvariablen, hängende Chats auf der Besucherseite und E-Mail-Versandfehler. Darüber hinaus werden neu erstellte Agenten nicht mehr automatisch zu jedem Abteilung und aktiviertem Chat hinzugefügt.
LiveAgent 5.26 führt eine Plugin-Suchleiste, Agent-/Kundendaten-Pop-ups, mehrere Anhang-Registerkarten und einen größeren Template-Editor ein. Zu den Fehlerbehe...
Entdecken Sie LiveAgents Mai-Updates! Verbessertes E-Mail-Verhalten, behobene Filter/Tags, verbesserte Plugins und mehr für effiziente Kundenunterstützung.
Entdecken Sie LiveAgent 5.29! Neue Funktionen umfassen benutzerdefinierte Rollen, Telefonplaner, ISO-Datumsformat, Intercom-Migrationsplugin und weitere Fehlerb...
Schließen Sie sich unserer Community zufriedener Kunden an und bieten Sie exzellenten Support mit LiveAgent.
