LiveAgent 5.35 Update verbessert das Benutzererlebnis mit asynchronem Chat-Laden, neuen Chat-Farben und behebt Fehler bei E-Mail-Anhängen, Ticket-Öffnung, Chat-Anzeige, Call-Widgets, Slack-Kanal-Sichtbarkeit und mehr, was die Gesamtfunktionalität verbessert.
Eine weitere Runde von Verbesserungen, Anpassungen und Fehlerbehebungen kommt mit dem neuen LiveAgent 5.35 Update. Es bringt sowohl bedeutende als auch kleinere Fixes zu unserem Funktionsumfang, also schauen wir uns an, was es Neues in der neuesten Version von LiveAgent gibt.
Wir haben unser Live-Chat-Widget mit asynchronem Laden aktualisiert, was die anfängliche Ladezeit unseres Live-Chat erheblich verbessern wird.
Die Standardfarben des Live-Chat-Fensters mit dem Ascent-Theme wurden vom vorherigen Design zu einem helleren und lebendigeren Farbschema geändert.
Unser Ticketing-System bietet zwei Optionen für die Handhabung von Anhängen – Anzeigen und Herunterladen. LiveAgent hatte jedoch einen Fehler, der in einem bestimmten Anwendungsfall auftrat, wenn ein Agent eine E-Mail mit Anhang an LiveAgent sendete – was eine interne Notiz im Ticket erstellte – der Ansicht-Button den Anhang herunterladete, anstatt ihn einfach zu öffnen. Wir haben dieses Problem in der neuesten Version behoben.
Einige Benutzer berichteten von einem Problem beim Öffnen von Tickets. Sie würden eine Fehlermeldung “InvalidMessageGroupType” erhalten. Dieses Problem wurde im Update 5.35 behoben und das Öffnen von Tickets sollte wie erwartet funktionieren.
Wir haben ein Problem mit Live-Chat-Tickets bemerkt. Manchmal würde das System, wenn Agenten einen eingehenden Chat von einem Kunden aufnahmen, das Gespräch nicht anzeigen und stattdessen eine Fehlermeldung ausgeben. Dieses Problem wurde behoben und die Live-Chat-Gespräche sollten normal funktionieren.
Wir erhielten Berichte über verpasste Anrufe aufgrund von scheinbar steckengebliebenen Anrufen. Das Problem war jedoch durch das Call-Widget verursacht. Die Anrufbenachrichtigungen fehlten in einigen Fällen vollständig, und die Agenten hatten keine Möglichkeit, von einem Anruf zu erfahren, und keine Option, eingehende Anrufe zu beantworten. Dieses Problem wurde behoben.
Die Slack-Kanalliste hatte einen Fehler, der dazu führte, dass Benutzer nicht alle Slack-Kanäle sehen oder darauf zugreifen konnten, mit denen sie verbunden sind. Dieses Problem trat bei Benutzern auf, die 30+ Kanäle in der Kanalliste haben. Wir haben diesen Fehler behoben und die Kanäle werden jetzt korrekt angezeigt.
Einige Benutzer mit inaktiven oder falsch konfigurierten Integrationen in LiveAgent erlebten ein Problem, bei dem die Fehlermeldung falsche Anweisungen zur Behebung des Problems gab. Die Meldung führte die Benutzer zu einem nicht existierenden Teil der Konfiguration. Diese Meldung wird im LiveAgent 5.35 Update korrekte Informationen anzeigen.
Wir haben einige unnötige Optionen aus der Auswahl “Neues Ticket” entfernt. Von nun an erhalten Sie, wenn Sie auf “Ticket erstellen” klicken, weniger Optionen, aber wir haben die behalten, die die erwartete Funktionalität dieses Buttons besser widerspiegeln. Wir haben die Optionen “Neuer Knowledge-Base-Artikel”, “Forumthema” und “Vorschläge” aus dieser Auswahl entfernt, da sie selten verwendet wurden. Sie können alle diese Optionen in ihren jeweiligen Abschnitten von LiveAgent finden.
In bestimmten Fällen zeigten die Filterergebnisse in LiveAgent-Kontakten falsche Daten über die Anzahl der Ergebnisse. Wir haben dieses Problem bemerkt, wenn wir von einem Filter zu einem anderen wechselten, da die Anzahl der gefilterten Kontakte gleich blieb. Dieses Problem wurde behoben und Filter zeigen jetzt korrekte Zahlen an.
Das LiveAgent-Kundenportal hatte ein kleines Problem mit beschädigten Rastern, wenn Benutzer die Browserfenstergröße änderten. Dieses Problem könnte für Benutzer problematisch gewesen sein, die von Geräten mit kleineren Bildschirmen arbeiten. Das Problem wurde behoben.
Manchmal würde die Benutzeroberfläche steckenbleiben und den Fortschritt der Agenten blockieren, wenn Videoanrufe in LiveAgent aktiviert wurden. Dieses Problem wurde behoben.
Stellen Sie sicher, dass Sie unser vorheriges Update nicht verpasst haben – LiveAgent 5.34 Fehlerbehebungen und Verbesserungen! Bleiben Sie dran für weitere Updates und Verbesserungen, die noch kommen werden.
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