Der Juni brachte eine Welle spannender Neuerungen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen für LiveAgent – von großen Neuigkeiten wie der neuen Callcenter-Mobil-App, einer neuen KI-Funktion und Let’s Encrypt SSL-Zertifikatsunterstützung bis hin zu kleineren, aber wichtigen Änderungen, die den täglichen Gebrauch von LiveAgent erheblich verbessern. Wir ermutigen Sie, alle Änderungen in unserem Changelog zu durchzublättern, aber lassen Sie uns ohne weitere Umschweife die wichtigsten Neuerungen hervorheben.
Einführung der neuen LivePhone-App
Wir freuen uns sehr, ankündigen zu können, dass unsere neue Mobile-App zum Führen und Verwalten von Anrufen – LivePhone – kürzlich im Google Play Store veröffentlicht wurde! Diese neue App überarbeitet und aktualisiert die alte Version vollständig und behebt frühere Probleme, um ein effizienteres Erlebnis zu bieten. Android-Nutzer können sich darauf freuen, diese mit Spannung erwartete App herunterzuladen und zu erkunden.
Unser Team arbeitet zudem unermüdlich daran, die App auch im iOS Store zu veröffentlichen, um auch unsere Apple-Nutzerbasis abzudecken.
Einführung der Let’s Encrypt SSL-Zertifikatsunterstützung
In unserem fortlaufenden Bestreben, Prozesse für unsere Nutzer zu vereinfachen, ist das Hosten eines LiveAgent-Kontos auf einer benutzerdefinierten Domain ab Version 5.65 zum Kinderspiel geworden. Dank der Integration der Let’s Encrypt SSL-Zertifikatsunterstützung gehört der Erwerb und die Erneuerung eigener SSL-Zertifikate nun der Vergangenheit an. Richten Sie einfach einen CNAME-Eintrag für Ihre Domain ein, der auf LiveAgent verweist, und überlassen Sie den Rest uns. Da das Zertifikat automatisch von uns verwaltet und erneuert wird, müssen Sie sich nicht länger um Ablaufdaten von Zertifikaten oder die Installation neuer kümmern.
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Enthüllung der KI-Ticket-Zusammenfassung
Last but not least unter den großen Neuigkeiten bringt Version 5.65 auch eine neue KI-Funktion – die KI-Ticket-Zusammenfassung! Diese geniale neue Funktion ermöglicht es Ihnen, mit einem Klick eine Zusammenfassung Ihres Tickets zu erstellen. Dank eines voreingestellten Workflows ist die Einrichtung denkbar einfach. Wählen Sie einfach Ihren FlowHunt-Anbieter
aus und schon kann es losgehen.
Überarbeitete Checkbox für den Ticketstatus bei Übertragung
Auf einer eher feineren Ebene haben wir die umständliche Checkbox überarbeitet, die den Status von Tickets bei Übertragungen bestimmte. Verabschieden Sie sich von der alten Checkbox und begrüßen Sie einen neuen aufklappbaren Button, der sie in Version 5.65 ersetzt. Dieser bietet eine komfortablere Möglichkeit festzulegen, ob ein übertragenes Ticket wiedereröffnet werden oder seinen Status behalten soll. Natürlich merkt sich das System die zuletzt ausgewählte Option, um Ihnen die Bearbeitung zukünftiger Tickets zu erleichtern.
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Erhaltene Entwurfsnotizen nach Anrufen
Abschließend haben unsere fleißigen Entwickler den kleinen, aber bedeutenden Fehler behoben, der dazu führte, dass während Anrufen verfasste Entwurfsnotizen nach dem Anruf verloren gingen. Dieses Problem wurde behoben und der Fix wurde bereits für alle Konten ausgerollt, sodass Sie keine wichtigen Informationen mehr verlieren.
Was als Nächstes kommt
Zum Abschluss möchten wir allen unseren treuen Kunden unseren besonderen Dank aussprechen. Ihre beständige Loyalität, Ihre proaktive Fehlermeldung und Ihr wertvolles Feedback motivieren uns stets, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Nicht einmal die Sommerhitze kann uns bremsen!
Unsere Teams arbeiten unermüdlich an einer Reihe von Verbesserungen, um Ihre Erfahrung mit LiveAgent weiter zu optimieren. Bleiben Sie gespannt auf die Möglichkeit, Regelaktionen neu anzuordnen, Instagram Direct Messages zu unterstützen, die Einführung von Anthropic als KI-Anbieter, eine erweiterte KI-Agenten-Funktion, bedeutende MCP-Server-Verbesserungen, eine neue API v4 und vieles mehr.
