Geschäftszeiten-Funktionen
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung der Festlegung von Geschäftszeiten für die SLA-Compliance, um Strafen zu vermeiden und den Kundenservice zu verbessern. Erh...
4 Min. Lesezeit
Business hours
SLA
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Was sind Geschäftszeiten?
Geschäftszeiten sind die Stunden, während derer das Support-Personal eines Unternehmens normalerweise arbeitet. Unternehmen legen Öffnungszeiten fest, damit Kunden mit dem Support-Personal kommunizieren können. Die Reaktionszeit wird je nach Bürozeiten festgelegt.
Was sind Geschäftszeiten?
Letztendlich möchte niemand, dass Kunden auf die Antwort des Helpdesks warten, wenn dieser beschäftigt, schläft oder im Urlaub ist. Es können mehrere Geschäftszeiten aus verschiedenen Abteilungen gewählt werden. Dies ist vorteilhaft, wenn Agenten zu verschiedenen Zeiten oder in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. Beispielsweise ist das Support-Personal des Unternehmens 24 Stunden verfügbar. Daher sind Mitarbeiter nur für Anrufe während ihrer Schicht-Geschäftszeiten verantwortlich.
Was sind normale Geschäftszeiten?
Normale Bürozeiten sind normalerweise von 8 Uhr bis 18 Uhr. Es ist typischerweise von Montag bis Freitag. Dies gilt außer an gesetzlichen Feiertagen.
Sie sollten jedoch immer bedenken, dass normale Bürozeiten und -tage je nach Standort des Unternehmens unterschiedlich sind. Verschiedene Regionen und Länder können unterschiedliche Standards für Geschäftsbetrieb haben.
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Wie viele Geschäftstage sind 48 Stunden?
48 Stunden bedeuten 2 Geschäftstage. Geschäftstage sind normalerweise von Montag bis Freitag, wenn die meisten professionellen Unternehmen tätig sind. Diese Berechnung schließt Wochenenden und Feiertage aus.
Was sind die Arbeitszeiten in den USA?
Die Arbeitszeiten hängen vom Geschäftstyp ab:
- Banken und offizielle Stellen: Normalerweise von 8 Uhr bis 17 Uhr – Montag bis Freitag geöffnet
- Einzelhandelgeschäfte: Oft mit längeren Öffnungszeiten, sogar jeden Tag der Woche
- Restaurants: Variieren je nach Standort des Unternehmens
- Allgemeines Geschäft: Normalerweise von 9 Uhr bis 17 Uhr
Dies gilt normalerweise außer an einigen öffentlichen oder gesetzlichen Feiertagen.
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Wie kann Kundensupport-Software Ihnen helfen, Ihr Geschäft 24/7 zu verwalten?
Help-Desk-Ticketsysteme helfen Ihren Agenten, alle Anfragen von einem Ort aus zu verwalten. Kein Wechsel zwischen Schnittstellen erforderlich.
Beispielsweise können Sie alle E-Mail-, Live-Chat-, Call-Center- und Social-Media-bezogenen Anfragen in einem Universal-Posteingang erhalten. Richten Sie LiveAgent ein und automatisieren Sie es, um Ihre beste Kundensupport-Leistung zu erreichen!
Wichtigste Vorteile von Kundensupport-Software:
- Kundenbindung - Halten Sie Kunden engagiert und zufrieden
- Kundenzufriedenheit - Bieten Sie konsistenten, qualitativ hochwertigen Support
- Weniger Ressourcenausgaben - Optimieren Sie die Effizienz Ihres Teams
- Zeiteffizient - Rationalisieren Sie Arbeitsabläufe und reduzieren Sie Reaktionszeiten
- Höherer Gewinn - Verbessern Sie die Betriebseffizienz und den Umsatz
- Kundenloyalität - Bauen Sie langfristige Beziehungen auf
- Kundencommunity - Fördern Sie Engagement und Befürwortung
Wie hilft es bei Ihren Geschäftszeiten?
Der Kundensupport arbeitet normalerweise in Schichten. Es ist schwierig, 24/7 Service zu bieten, es sei denn, Ihr Unternehmen kann sich die Ressourcen leisten, um mehr Mitarbeiter einzustellen. Kundensupport-Software wie LiveAgent bietet ein Kundenportal, das Ihnen auf vielfältige Weise helfen kann.
Einer der wichtigsten Faktoren ist die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln. Die Bereitstellung von Self-Service durch Knowledge-Base-Artikel kann Kunden Unterstützung bieten, wenn das Kundensupport-Personal nicht verfügbar ist.
LiveAgent Geschäftszeiten-Funktion
LiveAgent bietet eine Geschäftszeiten-Funktion. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Bürozeiten innerhalb der Software einzustellen. Das Einrichten dieser Zeiten hilft Ihrem Kundensupport-Team, sich auf ihre Arbeitschichten vorzubereiten. Es setzt auch realistische Kundenerwartungen.
Durch die Konfiguration von Geschäftszeiten in LiveAgent können Sie:
- SLA-Compliance sicherstellen - Erfüllen Sie Service-Level-Vereinbarungen und vermeiden Sie Strafen
- Kundenerwartungen verwalten - Legen Sie realistische Reaktionszeiten fest
- Team-Planung optimieren - Richten Sie die Support-Verfügbarkeit nach der Nachfrage aus
- Arbeitsabläufe automatisieren - Lösen Sie Aktionen basierend auf Geschäftszeiten aus
- Kundenzufriedenheit verbessern - Bieten Sie konsistenten, vorhersehbaren Support
