LDAP

LDAP-Integration

LDAP steht für Lightweight Directory Access Protocol. Es handelt sich um ein Anwendungsprotokoll, das über ein IP-Netzwerk verwendet wird, um den verteilten Verzeichnisinformationsdienst zu verwalten und darauf zuzugreifen. Der Hauptzweck eines Verzeichnisdienstes besteht darin, eine systematische Menge von Datensätzen bereitzustellen, die in der Regel in einer hierarchischen Struktur organisiert sind.

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Wie können Sie es nutzen?

• Agenten aus der LDAP-Verzeichnisstruktur importieren
• Agenten-Login über Authentifizierung gegen den LDAP-Dienst (mit Agenten-E-Mail und Passwort aus LDAP)
• Fallback-Authentifizierung – Wenn der LDAP-Dienst nicht verfügbar ist, verwendet LiveAgent die eigene Standard-Authentifizierungsmethode.

Hinweis: Nur Agenten mit ausgefülltem E-Mail-Feld können in LiveAgent importiert werden.

So aktivieren Sie das LDAP-Plugin

Um Ihr LDAP-Plugin zu aktivieren, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

1. Aktivieren Sie die LDAP-Erweiterung in LiveAgent. Gehen Sie zu Konfiguration → System → Plugins und aktivieren Sie das Plugin mit dem Namen “LDAP”.

2. LiveAgent wird neu gestartet und Sie sehen ein neues Optionsmenü → Konfiguration → LDAP. Das Konfigurationsfenster sieht wie folgt aus:

3. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus (außer ‘LDAP-Server-Port, dieser ist optional):

   • LDAP-Server-URL: Dies ist Ihre LDAP-Service-URL.
   • LDAP-Server-Port: Optional, bestimmt den benutzerdefinierten Port des LDAP-Dienstes.
   • Base DN: Ihr Basisverzeichnis. Beispiel: dc=example,dc=com
   • User-ID-Feld: Name des Feldes, das jeden Benutzer in der LDAP-Struktur eindeutig identifiziert. In der Regel kann dies cn oder uid sein.
   • Benutzer-E-Mail-Feld: Dies ist der Name des Feldes, das die E-Mail des Benutzers in der LDAP-Struktur enthält. Beispiel: mail

   Hinweis: Das Mailfeld muss eine gültige E-Mail enthalten, andernfalls können Benutzer nicht als Agenten in LiveAgent importiert werden. Wenn der Benutzer mehr als eine E-Mail hat, wird nur die erste E-Mail als Identifikator in LiveAgent verwendet.

4. Speichern Sie Ihre Einstellungen. Neue Optionen erscheinen direkt unter dem Speichern-Button.

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Vorteile der LDAP-Integration

• Vereinfachtes Agentenmanagement – Importieren Sie Agenten direkt aus Ihrem LDAP-Verzeichnis
• Zentralisierte Authentifizierung – Agenten können sich mit ihren LDAP-Zugangsdaten anmelden
• Weniger manuelle Arbeit – Vermeiden Sie manuelle Agentenerstellung und Tippfehler
• Enterprise-ready – Perfekt für Unternehmen mit bestehender LDAP-Infrastruktur
• Flexible Konfiguration – Passen Sie die Feldzuordnungen an Ihre Verzeichnisstruktur an