Sinch

Sinch ist ein globaler VoIP-Anbieter, der umfangreiche Kundenkommunikationsoptionen bietet. Es kann globale Kundensprachanrufe, Datenanrufe und sogar Videoanrufe verarbeiten. Auch das Versenden von Textnachrichten kommt nicht zu kurz – Sie können Textnachrichten, Rich-SMS und sogar Facebook Messenger und Instagram über API verwalten.

Sinch ermöglicht es Ihnen, aus verschiedenen Nummerntypen wie virtuellen Langwahlnummern, Kurzwahlnummern und gebührenfreien Nummern zu wählen. Sinch bietet auch zusätzliche großartige Funktionen wie Flash Calling, Sprachverifizierung oder SMS-Verifizierung. Seine Lösungen sind für die Verwendung in verschiedenen Branchen geeignet – Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel, Reisen und Medien gehören zu vielen anderen.

Wie können Sie Sinch nutzen?

Nutzen Sie Sinch als Ihren VoIP-Dienstanbieter und beginnen Sie, sich um Ihre Kunden aus einem einheitlichen Multi-Channel-Ticketing-System zu kümmern, in dem Sie jeden Kommunikationskanal verfolgen können. Sinch kann eine großartige Ergänzung zu Ihrem LiveAgent Call Center sein. Verwenden Sie die Rest-API-Integration mit LiveAgent, um alle eingehenden Anrufe auf Ihrer Sinch-Nummer an das LiveAgent Call Center weiterzuleiten.

LiveAgent kann Ihnen helfen, Gespräche mit Kunden zu verwalten und den besten Kundenservice zu bieten. Unser Call Center ist mit anderen Kanälen verbunden, was bedeutet, dass Sie alles bewältigen können, was Ihre Kunden auf Sie zukommen lassen, und jede Anfrage von einem Ort aus verfolgen können.

Das Call Center wird auch durch großartige Funktionen wie benutzerdefinierte IVR-Bäume, benutzerdefinierte Chat-Schaltflächen, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen oder automatische Rückrufe unterstützt. Schauen Sie sich die vollständige Liste der Call-Center-Funktionen an.

Was sind die Vorteile der Verwendung von Sinch?

• Vielfältige und nützliche Funktionen
• Bietet umfangreiche Text- und Videoanrufe
• In verschiedenen Branchen einsetzbar
• Verifizierungs-API-Optionen

Richten Sie Ihr Call Center noch heute ein und bieten Sie großartigen Kundenservice per Telefon mit LiveAgent.

Ist die LiveAgent-Integration mit Sinch kostenlos?

Die Integration mit Sinch ist in einem unserer Pläne enthalten, daher fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sie können einfach Ihre Sinch-Nummer mit LiveAgent verbinden und mit der Verwaltung von Kundenanrufen beginnen.

Wie kann ich Sinch mit LiveAgent integrieren?

Die Sinch-Integration ist dank eines integrierten Plugins einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist LiveAgent Informationen bereitzustellen. Folgen Sie der folgenden Anleitung, um zu erfahren, wie Sie dies tun.

Der nächste Schritt besteht darin, zu Ihrem Sinch-Konto zu gehen und den Abschnitt Apps im linken Bereich zu öffnen. Klicken Sie auf Neue App erstellen. Benennen Sie sie und geben Sie eine kurze Beschreibung der App an. Wenn Sie fertig sind, können Sie die neue App in der Liste der Apps sehen.

Klicken Sie auf die App, um sie zu konfigurieren, und gehen Sie zum Abschnitt Sprache und Video. Wählen Sie Callback-URL zu SIP-Weiterleitung und geben Sie Host-Daten aus dem ersten Schritt in diesem Format ein: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Weisen Sie die Sinch-Nummer zu, die Sie für diese App verfügbar haben, und klicken Sie auf Voice & Video-Einstellungen aktualisieren. Wenn Sie noch keine Sinch-Nummer haben, können Sie eine mieten.

Erstellen Sie nun eine zweite App und benennen Sie sie. Verwenden Sie den Schlüssel und das Geheimnis dieser App für die SIP-Authentifizierung in LiveAgent. Sie benötigen auch Ihren Sinch-Benutzernamen und Ihr Passwort für die nächsten Schritte.

Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche, um eine neue Nummer zu erstellen. Suchen Sie im neuen Fenster Sinch aus der Liste der VoIP-Anbieter aus und wählen Sie es aus.

Der letzte Schritt besteht darin, die Integration zu konfigurieren. Geben Sie Ihren Sinch-Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre Telefonnummer sowie den Schlüssel und das Geheimnis aus dem zweiten Schritt an. Sie können auch die Abteilung auswählen, an die die Anrufe weitergeleitet werden, die Nummer benennen und ein Präfix angeben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen und Ihre Sinch-Nummer wird mit LiveAgent verbunden.

Sinch-Nummer konfigurieren

Sie haben die Integration von Sinch mit LiveAgent erfolgreich abgeschlossen. Schauen Sie sich gerne unsere Seite mit den Call-Funktionen an, um zu sehen, wie Sie das LiveAgent Call Center nutzen können. Schauen Sie sich unbedingt unsere Academy-Seite an, um Tipps und Tricks zum Telefonsupport zu erfahren.