LiveAgent 5.31 – Neues Chat-Design und zusätzliche App-Verbesserungen

Zunächst die große Neuigkeit: Unsere Designer haben daran gearbeitet, LiveAgent moderner aussehen zu lassen. Deshalb haben sie ein neues, frisches und modernes Design für unsere Live-Chat-Funktion entworfen. Das Design heißt Minimal und ist für jeden LiveAgent-Benutzer von Anfang an verfügbar. Sie können es in Ihrer Chat-Fenster-Konfiguration finden und anwenden. Wie bei anderen Designs können Sie die Farben im Design anpassen, um sie an Ihr Branding oder Ihr Website-Design anzupassen.

Nun zu den anderen neuen Verbesserungen und Fehlerbehebungen in LiveAgent 5.31.

Neue Verbesserungen und Fehlerbehebungen

✅ Chat-Verbesserungen

Das neue Chat-Design ist nicht die einzige neue Verbesserung im Update 5.31. Wir haben Admin-Avatare zum neuen Chat-Design hinzugefügt und die Schaltfläche zum Senden von Chats verbessert, um sie benutzerfreundlicher zu gestalten. Die Schaltfläche zum Senden wird grau, wenn sie inaktiv ist. Wenn das Chat-Feld Text oder angehängte Dateien enthält, wechselt die Schaltfläche zu einer Farbe, die Sie in der Chat-Konfiguration ausgewählt haben.

✅ Fehlerbehebung beim Posten von Bildkommentaren auf Facebook

Einige Benutzer bemerkten einen Fehler, bei dem sie keine Bildkommentare auf Facebook über LiveAgent posten konnten. Dies geschah, wenn der Kommentar keinen Text enthielt, nur ein Bild. Dieses Problem wurde behoben und sollte in der neuen Version keine Probleme mehr verursachen.

✅ Fehler auf der Passwort-Seite

Agenten, die versuchten, ein Passwort auf der Passwort-Seite festzulegen, könnten auf einen Fehler gestoßen sein, der ihren Fortschritt stoppte. Dieser Fehler wurde in Version 5.31 behoben.

✅ Probleme mit ausgehenden E-Mail-Konten

Die Einstellungen für ausgehende E-Mail-Konten enthielten einen Fehler, der LiveAgent-Benutzer daran hinderte, Änderungen an der Konfiguration vorzunehmen. Dieses Problem verschärfte sich weiter, als sie keine E-Mails von ausgehenden E-Mail-Konten versenden konnten. Wir haben dieses Problem behoben, und ausgehende E-Mail-Konten funktionieren jetzt wie erwartet.

✅ Problem mit Agent-Status-Symbol in Tickets

Agent-Status-Symbole zeigten den Kunden nicht die richtigen Informationen an. Dies könnte zu allerlei Verwirrung bei Kunden führen. Dieses Problem besteht nicht mehr, und Agent-Status zeigen jetzt die richtigen Informationen an.

✅ Drag-and-Drop-Probleme in Safari-Browsern

Die Drag-and-Drop-Funktion im Ticketing hatte einen Fehler, der dazu führte, dass die Funktion in Safari-Browsern nicht mehr funktionierte. Benutzer konnten ihre Dateien nicht einfach per Drag-and-Drop in das Ticket ziehen, und es gab keine Fehlermeldung, die das Problem erklären würde. Dieser Fehler wurde behoben, und die Drag-and-Drop-Funktion funktioniert jetzt korrekt in Safari-Browsern.

✅ Aktive Nummern werden als deaktiviert angezeigt

Dieser Fehler führte dazu, dass Telefonnummern in LiveAgent als deaktiviert angezeigt wurden, obwohl sie aktiv waren. Das Problem wurde in LiveAgent 5.31 behoben, und das System zeigt den aktiven Status jetzt korrekt an.

✅ Falsche Anrufzeiten im Dashboard

Das LiveAgent-Dashboard zeigte falsche Anrufzeiten für ein- und ausgehende Anrufe an. Dieser Fehler wurde behoben, und das System zeigt ab sofort korrekte Anrufzeiten an.

Haben Sie das letzte Update verpasst? Schauen Sie sich die bedeutenden Verbesserungen von LiveAgent 5.30 an!