Vorlagen für Einladungs-E-Mails zu Anrufen
Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Marketing für Kundengespräche mit Vorlagen für Einladungs-E-Mails zu Anrufen nutzen. Erhalten Sie Tipps, Betreffzeilen-Beispiele un...
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Call Center
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Viele Kunden möchten sich über das Telefon mit ihren Lieblingsmarken verbinden. Allerdings kündigen die meisten Veröffentlichungen zum Kundenservice an, dass “das Telefonat tot ist”, was eigentlich ein Satz aus einem TechCrunch-Artikel vom 14. November 2010 (!) ist. Und obwohl der Autor hinzufügte, dass die Technologiebranche mit “tot” “im Niedergang” meint, beweisen Jahre später verschiedene Studien wie diese von Forrester das Gegenteil.
Allerdings können wir nicht bestreiten, dass andere Kommunikationskanäle, die in Kundenservices verwendet werden, wie Live Chat, Chatbots oder Instant Messenger, an Popularität gewinnen. Aber das bedeutet nicht, dass Kunden nicht mehr an telefonischer Unterstützung interessiert sind.
Unten finden Sie einige Beispiele für Schließen/Pausieren-Kontaktvorlagen. Verwenden Sie diese, um die Kommunikation mit Ihren Kunden auf positive Weise zu beenden oder zu pausieren und ihre Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten.
Call Center: Schließen/Pausieren von Kontaktvorlagen
Schließen/Pausieren-Kontaktvorlage 1
Hallo, mein Name ist [Name des Agenten], und ich rufe von [Unternehmen/Abteilung/Team] an bezüglich Ihres gemeldeten Problems. Spreche ich mit [Name des Kunden]?
[Kunde bestätigt]
Perfekt, [Name des Kunden]. Ich möchte Sie informieren, dass Ihr Ticket vor wenigen Minuten gelöst wurde. Alles [fügen Sie eine detailliertere Beschreibung des Problems/Fehlers/der Bestellung hinzu] sollte jetzt einwandfrei funktionieren. Bitte überprüfen Sie und lassen Sie mich wissen, ob alles bei Ihnen in Ordnung ist.
[Warten Sie auf die Antwort des Kunden]
[Name des Kunden], da wir eine Lösung für [Problem/technischen Fehler] gefunden haben, schließe ich Ihr Ticket. Es wird aus der Liste der ausstehenden Tickets entfernt, auf die Sie über das [Unternehmen]-Dashboard zugreifen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, helfe ich gerne weiter.
[Wenn der Kunde sagt, dass er keine weiteren Probleme hat, kann der Agent das Gespräch beenden. Wenn es ein anderes Problem gibt, sollte der Agent darauf reagieren].
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und einen schönen Tag noch!
Schließen/Pausieren-Kontaktvorlage 2
Hallo! Hier spricht [Name] von [Unternehmen/Abteilung/Team]. Ich kontaktiere Sie bezüglich des Problems mit [Produkt/Service], das Sie [vor zwei Tagen/vor einer Woche/etc.] gemeldet haben. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst wurde und wir Ihr Ticket jetzt schließen können. Ich hoffe, das passt für Sie.
[Kunde bestätigt]
Sie können die Historie dieses Tickets weiterhin überprüfen und auf alle anderen zugreifen, die Sie eingereicht haben. Gehen Sie einfach zu [Website-Adresse], melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie im Menübereich auf die Registerkarte “Support”. Wenn Sie Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, helfe ich gerne jetzt weiter.
[Wenn der Kunde sagt, dass er keine weiteren Probleme hat, kann der Agent das Gespräch beenden. Wenn es ein anderes Problem gibt, sollte der Agent darauf reagieren].
Wenn Sie später Probleme mit [Produkt/Service] haben, können Sie sich jederzeit über Telefon, Live Chat oder E-Mail an uns wenden.
Schließen/Pausieren-Kontaktvorlage 3
Hallo! Mein Name ist [Name des Agenten], spreche ich mit [Name des Kunden]?
[Kunde bestätigt]
Großartig, [Name des Kunden]. Ich rufe an, um Sie zu informieren, dass die Anfrage, die Sie am [genaues Einreichungsdatum und -uhrzeit] eingereicht haben, vorerst in den Wartezustand versetzt wurde.
[Pause, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben zu sprechen, wenn er möchte. Wenn der Kunde nichts sagt, kann der Agent fortfahren]
Sie wurde pausiert, weil [der Grund für die Pausierung des Tickets, zum Beispiel das technische Team sucht nach der besten Lösung und es kann länger dauern als erwartet/viele Kunden haben das gleiche Problem und wir möchten uns Zeit nehmen, um dieses Problem auf Unternehmensebene zu lösen/Ihre Anfrage erfordert die Arbeit von Agenten aus verschiedenen Abteilungen und wir benötigen noch ein paar Tage, um die Dinge zu arrangieren]. Ich hoffe, das ist keine große Unannehmlichkeit für Sie.
[Pause, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben zu sprechen, wenn er möchte. Wenn der Kunde nichts sagt, kann der Agent fortfahren]
Ich verspreche Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich werde Sie auch über den Fortschritt Ihrer Anfrage informieren. Lassen Sie uns in Kontakt bleiben, okay?
[Kunde bestätigt]
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und bis bald.
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