Wie man eine Konversation beendet

Bei der Kommunikation mit Kunden, Käufern oder Interessenten ist es genauso entscheidend, den richtigen Weg zu finden, um ein Gespräch abzubrechen, wie ein Gespräch ordnungsgemäß zu eröffnen. In der Tat kann das Schließen einer Interaktion auf eine professionelle, höfliche und respektvolle Art sogar das, was als unangenehmes Gespräch begonnen hat, in ein positives Kundenserviceerlebnis verwandeln und bei dem Kunden einen guten endgültigen Eindruck hinterlassen.

Basic Tips, wie Sie eine Konversation mit Kunden beenden

• Verwenden Sie eine oder mehrere der häufigsten Phrasen zum Beenden einer Konversation, die für das Thema der Interaktion relevant sind (sich bei einem Kunden bedanken, Ihre Entschuldigung wiederholen, über die nächsten Schritte informieren etc.).
• Wählen Sie den richtigen Wortschatz, Ton und Stil, der am besten zu Ihrem Publikum und Zielgruppe passt.
• Passen Sie Ihre Abschlussstatements an verschiedene Support-Kanäle an. Telefon- und E-Mail-Konversationen erfordern in der Regel eine eher formellere Sprache, während Live Chat und Social Media Interaktionen in der Regel eher ungezwungen sind.
• Vermeiden Sie es, am Ende jeder Interaktion dieselbe Schlussphrase zu verwenden, da dies möglicherweise zu allgemein und roboterhaft klingt. Personalisieren Sie Ihre Nachricht, wann immer dies möglich ist.
• Beenden Sie die Konversation in einem guten Ton, indem Sie einen Kunden fragen, ob Sie ihm noch bei etwas helfen können oder ihn ermutigen, sich in Zukunft erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Konversation höflich und freundlich beenden und im Allgemeinen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Wie Sie eine Konversation beenden – Kundendienstskripte

Laut der Umfrage von American Express glauben 68% der Verbraucher, dass ein angenehmer Kundendienstmitarbeiter der Schlüssel zu positiven Serviceerfahrungen ist . Im Folgenden finden Sie einige bewährte Beispiele dafür, wie Sie Kundengespräche auf verschiedenen Support-Kanälen professionell beenden können, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer eine angenehme Erfahrung machen, wenn sie mit Ihnen interagieren.

Wie beenden Sie ein Telefongespräch: Statements zum Beenden eines Anrufes

Wie beenden Sie eine Email: Phrasen zum Schließen einer Email

Wie beenden Sie eine Konversation in einem Live Chat

Wie beenden Sie eine Konversation in den sozialen Netzwerken

Häufig gestellte Fragen

Wie beende ich eine Konversation?

Um eine Konversation zu beenden, sollten Sie den Kunden zum Schluss fragen, ob es noch etwas gibt, mit dem Sie ihm helfen können oder Sie könnten ihn dazu anregen, Sie in Zukunft erneut zu kontaktieren.

Wie beendet man eine unangenehme Konversation?

Sie können unangenehme Konversationen vermeiden, indem Sie ein unwichtiges Thema ansprechen oder das Thema wechseln. Wenn Sie die Situation nicht besprechen möchten, können Sie einfach sagen, dass es Ihnen unangenehm ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das Gespräch beenden müssen, können Sie einfach sagen, dass Sie jetzt gehen müssen.

Wie beendet man einen Anruf, ohne unhöflich zu sein?

Beenden Sie einen Anruf nicht einfach, ohne etwas zu sagen. Danken Sie dem Anrufer für seine Zeit und lassen Sie ihn wissen, dass Sie eine Follow-Up-E-Mail aussenden werden, wenn es noch etwas zu besprechen gibt.

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