Entschuldigungs-E-Mail-Vorlagen
Erfahren Sie, wie Sie effektive Entschuldigungs-E-Mails mit 10 einsatzbereiten Vorlagen schreiben. Verbessern Sie Kundenbeziehungen, reduzieren Sie Abwanderung ...
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Preiserhöhungen sind ein unvermeidlicher Teil des Wachstums jedes Unternehmens, sowohl im B2C- als auch im B2B-Sektor. Eine Preiserhöhung ohne den Verlust aktueller Kunden zu bewältigen, ist besonders für die meisten B2B-Unternehmen eine Herausforderung. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Benutzer über eine Erhöhung des Preises Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung informieren, kann sich darauf auswirken, ob sie Ihrer Marke treu bleiben oder nach kostengünstigeren Alternativen suchen. Nachfolgend finden Sie einige der besten Praktiken sowie 7 Preiserhöhungs-E-Mail-Vorlagen, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihren Kunden die Nachricht mitteilen.
Wie benachrichtige ich Kunden über Preiserhöhungen?
Informieren Sie Kunden im Voraus: Teilen Sie die Preiserhöhung mit, sobald Sie die Entscheidung treffen, und bevor die neuen Preise in Kraft treten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Zeit haben, sich an das neue Angebot anzupassen, ihr Budget neu zu bewerten oder den Markt nach Alternativen zu durchsuchen.
Kommunizieren Sie die Gründe für die Preiserhöhung: Ob es sich um höhere Betriebskosten oder die Notwendigkeit handelt, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu verbessern – machen Sie deutlich, dass Sie nicht nach Gewinnen streben, sondern lediglich auf die sich ändernde Marktumgebung reagieren.
Erklären Sie den Wert, den Ihre Kunden erhalten: Falls zutreffend, können Sie eine Preiserhöhungsmitteilung in eine Produkt-Upgrade-E-Mail umwandeln. Konzentrieren Sie sich auf den Wert, den Ihre Kunden nach der Preiserhöhung erhalten – wie das Hinzufügen neuer wesentlicher Produktfunktionen, die sie angefordert haben, die Verbesserung der Dienstleistungsleistung, die Gewährleistung besserer Kundenunterstützung usw.
Lassen Sie sie die aktuellen Preise nutzen: Verwandeln Sie negative Nachrichten in einen Umsatzschub vor der tatsächlichen Preiserhöhung, indem Sie Ihren bestehenden Kunden Vergünstigungen anbieten – z. B. ihnen die Möglichkeit geben, bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu einem Jahresplan zum alten Preis zu wechseln.
Vermeiden Sie einen entschuldigenden Ton: Als Unternehmen haben Sie jedes Recht, Ihre Preise von Zeit zu Zeit zu erhöhen, wenn Sie einen guten Grund dafür haben. Wenn Sie bei der Ankündigung Ihrer Preiserhöhung zu entschuldigend klingen, untergraben Sie den Wert Ihres Produkts.
7 Preiserhöhungs-E-Mail-Vorlagen für B2B
Vorlage #1: Schnelle Ankündigung
Liebe/r [Name],
Zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie über die Jahre hinweg ein treuer und zuverlässiger Kunde von [Unternehmensname] sind. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns viel, und wir hoffen, dass wir Ihnen einen hervorragenden Kundenservice/hervorragende Produkte bieten konnten.
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir aufgrund von [Gründe für die Preiserhöhung] die Preise für [Produkt/Dienstleistung] erhöhen werden. Der Preis ändert sich von [Betrag] pro Monat zu [Betrag] pro Monat ab [Datum].
Unsere neuen Preise ermöglichen es uns, Sie und unsere zukünftigen Kunden besser zu bedienen! Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne in jeder Weise weiter.
Vielen Dank für Ihr Geschäft, wir schätzen es sehr.
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #2: Nutzenorientiert
Liebe/r [Name],
Vielen Dank, dass Sie sich für [Produktname] entschieden haben und [Unternehmensname] vertrauen. Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass in Kürze einige Preisänderungen in Kraft treten.
Wir mussten unsere Preisgestaltungsstrategie überprüfen aufgrund von [Grund]. Wir möchten sicherstellen, dass [Produktname] für unsere Kunden immer so nützlich und effizient wie möglich ist – deshalb ist die Einführung von [neue Funktion 1] und [neue Funktion 2] derzeit unsere erste Priorität.
Um dies zu erreichen, erhöhen wir die Abonnementgebühren um 10%. Das bedeutet auch, dass [Produktname] noch mehr Vorteile für [Ziel des Kunden bei der Nutzung des Produkts] bietet, wie zum Beispiel:
- Vorteil 1
- Vorteil 2
- Vorteil 3
Wenn Sie Zeit benötigen, um zu entscheiden, ob Sie sich auf den neuen Preisplan einlassen möchten, haben Sie die Möglichkeit, dies zu tun. Für die nächsten [Zeitraum] können Sie [Produktname] zum Standardtarif nutzen. Wir werden die neuen Pläne am [Datum] starten.
Zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Vielen Dank,
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #3: Treue Kunden
Hallo [Name],
Wir freuen uns zu sehen, dass Sie [spezifische Ergebnisse erreicht haben] mit [Produktname/Dienstleistungsname]. Ihr Erfolg ist auch unser Erfolg und wir freuen uns, dass Sie Ihre Ziele mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung erreichen.
Um großartige Ergebnisse für Kunden wie Sie zu gewährleisten, werden wir unsere Tarife aufgrund von [Grund] leicht erhöhen und unsere Abonnementpreise ab [Datum] anpassen, um die Dienstleistungen widerzuspiegeln, die unsere Kunden am meisten benötigen. Sie können die aktualisierten Pläne und neue Preise hier einsehen: Link
Als einer unserer erstaunlichsten Kunden wollten wir Ihnen auch unsere aktuellen Tarife bis [Datum] verlängern.
Wenn Sie Fragen zur Preiserhöhung oder zu etwas anderem haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit unter [E-Mail-Adresse] oder im Live-Chat zu kontaktieren. Unser Kundenbetreuungsteam hilft Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Geschäft, wir schätzen es sehr!
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #4: Vorabankündigung
Hallo [Name],
Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind. Hoffentlich ist Ihre Ferienzeit gut gestartet.
Unsere auch … [Unternehmensname] wird dieses Jahr [Anzahl] Jahre alt und wir erweitern unser Team, um die [Produkt]-Innovation zu beschleunigen. Deshalb wollte ich mit Ihnen teilen, was wir für die erste Hälfte von 2021 geplant haben!
Wir werden bis [Datum] 5 neue Integrationen einführen, einschließlich Integrationen mit [Tool 1], [Tool 2] und [Tool 3]. Sie werden für alle Benutzer in allen bezahlten Plänen verfügbar sein.
Eine der am meisten angeforderten und lange erwarteten Funktionen wird nächsten Monat veröffentlicht! Ja, wir starten endlich [Funktionsname] – eine bessere Möglichkeit, um [spezifische Ziele zu erreichen]. Ja, wir sind genauso aufgeregt wie Sie!
Um sicherzustellen, dass wir weiterhin den besten Service bieten können, werden wir unsere Preise um mindestens 10% erhöhen. Diese kleine Erhöhung ermöglicht es uns, neues Talent einzustellen und noch mehr Funktionen/Tools zu bringen, um Ihnen zu helfen, Ihren [Vertrieb/Marketing/Kundenservice] schneller zu beschleunigen.
Das heißt, wir werden Ihnen am Freitag eine E-Mail mit neuen Preisdetails und einem speziellen Angebot für Ihren aktuellen Plan senden.
Wie immer freuen wir uns, zu hören, wie Ihnen unser Tool gefällt und wie Sie es noch besser machen würden. Zögern Sie nicht, sich jederzeit mit Ihrem Feedback oder Fragen an uns zu wenden.
Haben Sie ein fantastisches 2021,
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #5: Spezialangebot
Hallo [Name]!
Trotz der derzeitigen Situation in der Welt war 2020 ein großartiges Jahr für uns und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unser Team vergrößern und uns auf die Entwicklung einer Reihe von Funktionen konzentrieren, die von unseren Kunden lange erwartet wurden.
2021 erhöhen sich unsere Preise um mindestens 10% ab [Datum]. Sie können die neuen Pläne und Preise hier einsehen.
Und da Sie bereits unser Kunde sind, wollte ich sicherstellen, dass unsere Preiserhöhung so fair wie möglich ist.
Hier ist also das Angebot, das Sie vielleicht nutzen möchten. Wenn Sie schon lange über ein Upgrade auf ein Jahresabonnement nachgedacht haben, können Sie 10% Rabatt erhalten und ein ganzes Jahr Service zu alten Preisen genießen. Wenn Sie sich nicht auf ein ganzes Jahr festlegen möchten – nur für die nächsten zwei Wochen können Sie bis zu 6 Monate im Voraus zum aktuellen Preis bezahlen. Sparen Sie, bevor es zu spät ist!
JETZT UPGRADEN
Vielen Dank für Ihre Unterstützung das ganze Jahr über. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht zu fragen, wir sind hier, um zu helfen. Antworten Sie einfach oder öffnen Sie das Chat-Fenster auf einer beliebigen [Unternehmensname]-Seite.
Alles Gute,
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #6: Kostenlose Benutzer
Hallo [Name],
Nur zur Information: Ab [Datum] werden wir neue Preispläne einführen, die die Anforderungen unserer Kunden besser widerspiegeln und es uns gleichzeitig ermöglichen, [Produktname] weiterhin zu verbessern und neue Funktionen zu implementieren. Als Benutzer eines kostenlosen Plans sind Sie von den Änderungen nicht betroffen, aber ich dachte, Sie möchten vielleicht wissen, dass Sie, wenn Sie einen bezahlten Plan bis [Datum] kaufen, die aktuellen Preise für immer behalten können (solange Sie abonniert bleiben).
Wenn Sie nach einem Zeichen gesucht haben, um [was auch immer Ihr Produkt tut] – das muss es sein!
WÄHLEN SIE EINEN PLAN
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, antworten Sie einfach und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen!
Einen schönen Tag noch,
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Vorlage #7: Die gute Nachricht, die schlechte Nachricht
Hallo [Name],
Ich wende mich heute an Sie bezüglich der Preisgestaltung von [Produktname/Dienstleistungsname]. Diese Art von Mitteilungen zu schreiben ist nie angenehm, also beginne ich mit der guten Nachricht.
Wenn Sie derzeit ein Konto bei [Produktname/Dienstleistungsname] haben, ändert sich Ihr Abonnementpreis nicht – wir werden Ihren aktuellen Preis für immer ehren! Denken Sie daran als einen Rabatt für Frühanwender.
Dann kommt die einigermaßen gute Nachricht. Wenn Sie sich vor [Datum] für ein neues Abonnement anmelden, erhalten Sie immer noch die aktuellen Preise, für immer. Das bedeutet, dass Sie einen Monat Zeit haben, bevor die Frist abläuft, um sich anzumelden und Ihren Preis zum aktuellen Satz zu sperren. Wir hoffen, dass Sie davon Gebrauch machen.
JETZT ANMELDEN
Schließlich die einigermaßen gute, einigermaßen schlechte Nachricht. [Unternehmensname] ist gewachsen (was großartig ist), aber wir wollen nicht die Qualität von [Produktname/Dienstleistungsname] beeinträchtigen, die unsere Kunden zu erwarten gelernt haben. Um sicherzustellen, dass unser Kundenservice hervorragend bleibt, werden wir etwas Hilfe bekommen. Für neue Abonnenten (ab [Datum]) erhöhen wir also die Abonnementgebühren auf [Betrag].
Wenn Sie Fragen haben, beantworte ich sie gerne. Danke, wie immer, dass Sie großartig sind und [Produktname/Dienstleistungsname] nutzen.
Alles Gute,
[IHRE UNTERSCHRIFT]
Best Practices für Preiserhöhungs-E-Mails
Beachten Sie bei der Kommunikation von Preiserhöhungen an Ihre Kunden diese Best Practices:
- Seien Sie transparent: Erklären Sie klar die Gründe für die Preiserhöhung und welchen Wert Kunden erhalten
- Geben Sie Vorankündigung: Geben Sie Kunden ausreichend Zeit, um ihre Budgets anzupassen oder Entscheidungen zu treffen
- Heben Sie Vorteile hervor: Konzentrieren Sie sich auf Verbesserungen, neue Funktionen oder verbesserte Dienstleistungen, die die Erhöhung rechtfertigen
- Bieten Sie Anreize: Erwägen Sie, Frühanwender-Rabatte oder Treueboni für bestehende Kunden anzubieten
- Wahren Sie Professionalität: Vermeiden Sie entschuldigende Sprache, die den Wert Ihres Produkts untergräbt
- Bieten Sie Unterstützung: Machen Sie es Kunden leicht, Fragen zu stellen oder ihre Bedenken zu besprechen
- Personalisieren Sie die Kommunikation: Sprechen Sie Kunden mit Namen an und beziehen Sie sich auf ihre spezifische Nutzung oder Treue
