Anfragen zu Empfehlungsschreiben

Referenzenanfragen

Da die Verbraucher heutzutage weniger geneigt sind, traditionellem Marketing und Werbung zu vertrauen, war das Sammeln von Kundenreferenzen und -rezensionen noch nie so kritisch. Kundenreferenzen können eine große Auswirkung auf die Beeinflussung potenzieller Geschäftsbeziehungen mit Ihnen haben und Ihnen dabei helfen, Ihren Ruf im Internet zu verbessern, Glaubwürdigkeit aufzubauen und mehr Umsatz zu erreichen. Es kann jedoch schwierig sein, Ihre zufriedenen Kunden dazu zu bringen, ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, da viele Unternehmen einfach nicht wissen, wie sie nach Referenzen fragen sollen.

Was ist eine Referenz?

Referenzen sind Empfehlungen von zufriedenen Kunden, die die Qualität, Leistung oder den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung bestätigen; freiwillig oder auf Wunsch eines Unternehmens gegeben. Kundenreferenzen sind eines der leistungsstärksten Marketinginstrumente. Tatsächlich legen Studien nahe, dass Testimonials die höchste Effektivitätsbewertung (89%) aufweisen, mehr als jede andere Art von Content-Marketing. Die verschiedenen Arten von Kundenreferenzen können Zitat-Testimonials, Video-Testimonials, Influencer-Testimonials, Kundenbewertungen, Fallstudien und Social-Media-Testimonials umfassen.

Wie fragen Sie nach einer Referenz: Best Practices

Hier sind einige generelle Tips und Best Practises, wie sie Ihre Kunden nach Referenzen fragen können.

• Seien Sie proaktiv – wenn Sie Kunden nicht nach Referenzen fragen, werden Sie diese kaum bekommen.
• Wählen Sie einen besonderen Augenblick – das Vollenden eines Projektes, einen vom Kunden erreichten Meilenstein, Jahresabschluss, etc.
• Denken Sie an den richtigen Ton (formal oder casual), welches am besten zu Ihrem Unternehmen und seiner Zielgruppen passt.
• Eine Referenz zu schreiben kann schwierig sein – machen Sie es Ihren Kunden einfacher und stellen Sie ihnen einige Leitfragen.
• Drücken Sie Dankbarkeit aus, erzählen Sie dem Kunden wie wichtig sein Feedback für Sie ist und warum Sie Kundenreferenzen sammeln und sie so bedeutend sind.
• Wenn Sie Referenzenvorlagen nutzen, passen und personalisieren Sie die Anfragen an, um sicherzustellen, dass sie im Kontext der Beziehung zu dem Kunden Sinn machen.
• Teilen Sie einen Link zu Ihrer Referenzenseite, damit sich der Kunde ein Bild machen und Ideen von bereits bestehenden Referenzen sammeln kann.
• Stellen Sie mehrere Formatoptionen für Referenzen (Text oder Video) zur Verfügung und lassen Sie Kunden eine Referenz in einem Format einreichen, mit dem sie vertraut sind.
• Sie können einen Anreiz nutzen (Rabatt, kostenloses Abonnement, Geschenkkarte etc.), jedoch ist das nicht immer notwendig.
• Ihre Referenzanfrage kann vergessen werden oder im Posteingang Ihres Kunden verloren gehen – haben Sie keine Angst, bei Bedarf nachzufragen.

12 Referenzfragen, welche Sie Ihren Kunden stellen können

Kunden dazu zu bringen, bestimmte Details ihrer Erfahrungen mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung zu teilen, ist was eine gute Referenz ausmacht. Auf Nachfrage werden die meisten jedoch kaum wissen, was sie auf Anhieb sagen sollen. Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Referenzfragen für Kunden, die an Ihr Unternehmen angepasst werden können.

1. Wie war es, bevor Sie unser Produkt/Dienstleistung nutzten?
2. Was war Ihre größte Herausforderung vor dem Erwerb unseres Produktes/Dienstleistung?
3. Wo haben Sie mit der Suche nach der Lösung begonnen / Wie haben Sie uns gefunden?
4. Welche Probleme haben Sie versucht mit unserem Produkt/Dienstleistung zu lösen?
5. Was hat unser Produkt/Dienstleistung von anderen auf dem Markt verfügbaren Optionen unterschieden?
6. Was haben Sie geschafft seit der Nutzung unseres Produktes/Dienstleistung zu erreichen?
7. Was sind die spezifischen Vorteile, die Sie mit der Nutzung unseres Produktes/Dienstleitung bekommen?
8. Was gefällt Ihnen am Besten an unserem Produkt/Service?
9. Was hat Ihre Erwartungen übertroffen?
10. Was war Ihr Hauptanliegen, das Sie am Kauf unseres Produkts /Dienstleistung hätte hindern können, und was hat Sie beruhigt?
11. Was ist der hauptsächliche Grund, warum Sie unser Produkt/Service weiterempfehlen?
12. Was würden Sie zu jemanden sagen, der es in Erwägung zieht unser Produkt/Service zu kaufen?

5 Nachrichtenvorlagen für eine Referenzanfrage

Die meisten Ihrer treuen Kunden – egal wie zufrieden sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind – geben wahrscheinlich keine Erfahrungsberichte weiter, es sei denn, sie werden gefragt. Aber wie genau sollten Sie sich an einen Kunden wenden, um eine Referenz zu erhalten? Hier sind einige bewährte E-Mail Vorlagen, die Sie verwenden können, um Referenzen von Ihren Kunden anzufordern.

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