Helpdesk-Vorlagen

Eine Umfrage ergab, dass 69% der Verbraucher die Qualität eines Kundenerlebnisses danach beurteilen, ob sie eine “schnelle Lösung” für ihre Anfragen oder Bitten um Hilfe erhalten. Allerdings kann es selbst für die fähigsten Kundenbetreuer äußerst ineffizient und zeitaufwendig sein, bei der Interaktion mit Kunden immer wieder die gleichen Antworten manuell zu erstellen. Hier kommen Nachrichten in Dosen sehr gelegen. Tatsächlich sind gespeicherte Antworten (Makros), vordefinierte Antworten und vorgefertigte Vorlagen einige der wichtigsten Helpdesk-Funktionen, die es Supportmitarbeitern ermöglichen, ihre Effizienz und Leistung zu verbessern, den Kundensupport zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Warum Helpdesk-Antwortvorlagen verwenden?

• Helfen Sie den Agenten, bei der Bearbeitung häufiger Anfragen Zeit und Mühe zu sparen, sich auf ernstere Anfragen zu konzentrieren, Fehler zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu erhöhen;

• Hilfe zur Aufrechterhaltung der Konsistenz bei der Geschwindigkeit der Ticket-Lösungsabwicklung und bei der Markenstimme, was sich auf die Gesamtqualität des Kundensupports und des Kundendienstes auswirkt;

• Helfen Sie den Agenten, schwierige Gespräche einfacher zu handhaben – wie z.B. Kunden zu sagen, dass Sie ein Feature nicht bauen werden, welches sie wollten, oder einen Rückerstattungsantrag abzulehnen;

• Da Nachrichten und Vorlagen aus der Konserve keine automatischen Antworten sind, können die Agenten sie leicht anpassen und vor dem Versenden eine persönliche Note hinzufügen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

10 Beispiele für Helpdesk-Antwortvorlagen

Nachstehend finden Sie 10 Beispiele für Helpdesk-Antworten auf einige der häufigsten Probleme und Support-Anfragen, die Ihre Mitarbeiter anpassen, personalisieren und in ihren täglichen Support-Interaktionen verwenden können.

Bestätigung, dass eine Unterstützungsanfrage eingegangen ist

Beantwortung von Informationsanfragen

Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts

Kunde, der eine Funktion wünscht, die auf Ihrer Roadmap steht

Kunde, der eine Funktion anfordert, die Sie nicht bauen werden

Kunde, der eine Funktion anfordert, die entfernt wurde

Akzeptieren eines Rückerstattungsantrags

Ablehnung eines Rückerstattungsantrags

Anliegen der Datenschutzrichtlinie

Abonnementantrag stornieren

Helpdesk-Vorlagen – Häufig gestellte Fragen

Was ist eine E-Mail-Vorlage?

Eine E-Mail-Vorlage ist eine Nachricht, die Sie in Ihrer E-Mail-Kommunikation mit Kunden mehrmals wiederverwenden können. Vorlagen werden oft für die Einheitlichkeit verwendet und um Zeit zu sparen.

Können Sie in Ihrer Helpdesk-Software Vorlagen erstellen?

Natürlich. LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die es Ihnen erlaubt, Vorlagen für Angestellte und Kunden zu erstellen, um Zeit zu sparen. Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich unsere E-Mail-Vorlagen-Funktion an.

Was ist ein Helpdesk?

Ein Helpdesk ist eine Abteilung in einer Organisation, die Kunden und Benutzern Unterstützung anbietet.

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