Interner Chat – Funktionen
Steigern Sie die Teamzusammenarbeit mit dem internen Chat von LiveAgent! Teilen Sie Sofortnachrichten, Anhänge und Ticket-Links – und das ganz ohne Drittanbiete...
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Internal Chat
Communication
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Was sind interne Anrufe?
Interne Anrufe bieten Ihnen die Möglichkeit, den internen Chat durch eine viel bequemere Kommunikationsmethode mit Ihren Kollegen zu ersetzen – Sprachkommunikation. Eine Funktion, die direkt in LiveAgent mit dem Rest des Call Centers integriert ist, ermöglicht es Ihnen, alle Probleme, auf die Sie stoßen könnten, schnell zu lösen oder in sehr kurzer Zeit die richtige Antwort zu erhalten. Das Erstellen eines internen Anrufs ist eine sehr einfache Aufgabe.
Wie erstelle ich einen internen Anruf
Das Erstellen eines internen Anrufs ist eine sehr einfache Aufgabe. Klicken Sie einfach auf die Plus-Schaltfläche in der oberen Ecke und wählen Sie ‘Neuer interner Anruf’ aus der Liste der Optionen.
Dies öffnet einen neuen Bereich von LiveAgent, in dem Sie die Person auswählen können, mit der Sie sprechen möchten. Wenn Sie auf die Anruf-Schaltfläche klicken, wird sofort ein neues Ticket mit einer eigenen ID und einer Benutzeroberfläche ähnlich dem Rest von LiveAgent geöffnet.
Verwendung von Notizen bei internen Anrufen
Ähnlich wie beim internen Chat haben Sie die Möglichkeit, eine Notiz mit einer Ticket-ID einzufügen (die anklickbar ist und Sie zu diesem Ticket führt). Dies ermöglicht es Ihnen, während Ihrer internen Gespräche auf bestimmte Tickets zu verweisen und schnell zu relevanten Kundeninformationen zu navigieren.
Anrufe von Tickets aus initiieren
Falls Sie Hilfe bei einem bestimmten Ticket oder einer Kundenanfrage benötigen, können Sie den internen Anruf auch direkt über die Benutzeroberfläche dieses Tickets initiieren. Wenn Sie auf die 3 Punkte klicken, wird Ihnen die Liste der verfügbaren Optionen angezeigt und der interne Anruf ist Teil davon. Der Prozess zum Starten eines Anrufs ist derselbe wie bei der vorherigen Methode:
- Klicken Sie auf das Menü mit den 3 Punkten in der Ticket-Benutzeroberfläche
- Wählen Sie ‘Interner Anruf’ aus den verfügbaren Optionen
- Wählen Sie Ihren bevorzugten Kollegen
- Klicken Sie auf die Anruf-Schaltfläche
Vorteile von internen Anrufen
Schnelle Problemlösung
Interne Anrufe ermöglichen es Ihnen, alle Probleme, auf die Sie stoßen könnten, schnell zu lösen oder in sehr kurzer Zeit die richtige Antwort zu erhalten. Anstatt auf E-Mail-Antworten zu warten oder in der Dokumentation zu suchen, können Sie sich sofort mit einem Kollegen verbinden, der Ihnen helfen kann.
Nahtlose Teamzusammenarbeit
Mit internen Anrufen, die direkt in LiveAgent integriert sind, kann Ihr Team effektiver zusammenarbeiten, ohne zwischen mehreren Anwendungen oder Tools zu wechseln. Alles geschieht in derselben Benutzeroberfläche, in der Sie den Kundensupport verwalten.
Keine Drittanbieter-Software erforderlich
LiveAgent ermöglicht es Ihnen, Ihre Online-Kollegen kostenlos anzurufen, ohne dass Sie Drittanbieter-Software benötigen. Dies eliminiert die Komplexität der Verwaltung mehrerer Kommunikationstools und reduziert Kosten.
Verbesserte Effizienz
Durch die Verfügbarkeit von Sprachkommunikation direkt in der Plattform können Agenten Probleme schneller lösen, Reaktionszeiten verkürzen und die Gesamtqualität des Kundensupports verbessern.
Bereit, Ihre Teamzusammenarbeit zu verbessern?
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