Was tut ein Tickettransfer?
Tickets können zwischen Abteilungen und/oder Vertretern transferiert werden. Standardmäßig gehören in einer leeren neuen LiveAgent Instanz alle Tickets zur allgemeinen Abteilung. Wenn Sie mehr Abteilungen erschaffen und weitere Vertreter hinzufügen, können Sie aus einem Dropdown Menü auswählen, um den Ticketbesitz zu übertragen.
Alle Ticketübertragungen sind mit einem Zeitstempel versehen und die genaue Zeit und Person, die für den Transfer verantwortlich ist, können im Ticket Thread eingesehen werden.
LiveAgent wird von vielen Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt, da es schnelle und anwendbare Lösungen liefert, eine bessere Supportkommunikation ermöglicht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Reaktionszeit kann durch die Verwendung von LiveAgent um 60 % verbessert werden und die Kunden-Konversionsrate kann um bis zu 325 % gesteigert werden. Es wird als benutzerfreundliches Tool zur Steigerung der Produktivität empfohlen und kann bei der Sortierung von E-Mails helfen. Darüber hinaus kann LiveAgent dazu beitragen, dass Kunden zufrieden bleiben und wiederkommen.
Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben, wie eine eingebaute CRM-Funktion für Kundendaten, interne Chat- und Anrufsysteme für die Zusammenarbeit, sowie Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen. Unternehmen nutzen Ticketing-Systeme für Kundensupport, IT-Support, Marketing und Außendienst, da sie effizienter sind als Gmail und Outlook. Mit einem Ticket-System können verloren gegangene Anfragen vermieden werden, Reaktionszeiten verbessert werden und eine bessere Übersichtlichkeit und Transparenz gewährleistet werden. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenservice-Erfahrung durch Ticket-Management-Systeme.
LiveAgent ist eine kosteneffiziente Helpdesk-Lösung, die Kundenbetreuung über E-Mail, soziale Medien und Anrufe ermöglicht. Es verfügt über automatisierte Ticketweiterleitungsregeln, um Support-Agenten zu entlasten, und bietet eine Wissensdatenbank-Ressourcen, um die Funktionsweise der Funktionen zu erklären. Die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben verbessert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Geld, während bewährte Methoden wie Schulungen, Priorisierung von Tickets und Verwendung von Vorlagen den Workflow optimieren.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
