VoIP PBX

VoIP PBX ist ein flexibles, kostengünstiges Geschäftstelefonsystem, das Anrufe über IP-Netzwerke überträgt und Skalierbarkeit, Mobilität und Sicherheit bietet. Es kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden und eliminiert die Notwendigkeit einer umfangreichen IT-Infrastruktur. Gehostete VoIP PBX ist bekannt als eines der flexibelsten und kostengünstigsten Geschäftstelefonsysteme.

Einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung von gehosteter VoIP PBX sind:

• Geringere Wartungskosten
• Niedrigere Tarife für In- und Auslandsgespräche
• Einfache Skalierbarkeit
• Erhöhte Mobilität
• Kompatibilität mit verschiedenen Gerätetypen (Schreibtischtelefone, Softphones, Konferenztelefone und mobile Geräte)
• Verbesserte Datensicherheit
• Keine Notwendigkeit für interne IT-Infrastruktur

Was ist der Unterschied zwischen PBX und VoIP?

Sowohl PBX (Private Branch Exchange) als auch VoIP (Voice over Internet Protocol) sind Geschäftstelefonsysteme, die zum gleichen Ziel verwendet werden – um Telefonanrufe zu tätigen und zu empfangen. Der Unterschied liegt in ihrer Funktionsweise und ihren Vor- und Nachteilen.

Das analoge PBX-Telefonsystem ist über eine Festleitung mit einem lokalen Public Switched Telephone Network (PSTN) verbunden. Es verbindet alle Bürotelefone im gleichen Netzwerk und ermöglicht interne und externe Anrufe. Es bietet auch mehrere Funktionen, die bei traditionellen Telefonen nicht verfügbar sind (Anrufweiterleitung, IVR-Menü). PBX-Systeme gelten als zuverlässig, sicher und bieten hohe Gesprächsqualität, aber die anfänglichen Einrichtungs- und Wartungskosten sind normalerweise hoch.

VoIP-Telefonsysteme wandeln analoge Telefonanrufe in IP-Pakete um, die über das Internet versendet werden. Obwohl es eine relativ neue Technologie in Telefonsystemen ist, erweist sie sich als sehr flexibel, leicht skalierbar und kostengünstiger als PBX. Die VoIP-Leistung und die Gesprächsqualität können jedoch durch Internetausfälle und Störungen beeinträchtigt werden.

Womit ist PBX kompatibel?

Ein traditionelles PBX-System nutzt physische Telefonleitungen und ist mit analogen Telefonen (Festnetztelefonen) kompatibel. PBX verbindet die Telefone und Nebenstellen innerhalb einer Organisation miteinander und mit externen analogen Leitungen. Mit einem PBX-System kann ein Unternehmen mehr Telefone als Telefonleitungen haben. Obwohl PBX-Systeme traditionell kupferbasierte Festleitungen nutzten, hat VoIP das Spiel verändert. Heute ist eine VoIP PBX (oder IP PBX) normalerweise mit einer Reihe von SIP-Telefonen und Softphones kompatibel.

Was ist PBX-Hardware?

Traditionelle analoge PBX-Telefonsysteme verbinden sich mit dem Public Switched Telephone Network (PSTN) über Plain Old Telephone Service (POTS)-Leitungen. Ein PBX-System verwaltet Anrufe zwischen Telefonen und Faxgeräten, indem es physisch über Kupferverdrahtung mit ihnen verbunden ist. Die PBX-Telefonsystem-Hardware befindet sich normalerweise in einem Telekommunikationsschrank oder Serverraum eines Büros. Die Hardware muss von der IT-Abteilung eines Unternehmens eingerichtet, konfiguriert und gewartet werden. Bei gehosteten PBX-Systemen befindet sich die PBX-Hardware außerhalb des Unternehmens, während Anrufe über das Internet zu Ihren Telefonen geleitet werden. Ein gehostetes PBX-Telefonsystem wird von dem Unternehmen eingerichtet und gewartet, das die PBX-Hardware hostet.

Benötigt VoIP eine PBX?

VoIP funktioniert unabhängig und benötigt kein PBX-Telefonsystem, um effizient zu funktionieren. VoIP benötigt nur eine aktive Internetverbindung und ein VoIP-Telefon. Die heutigen VoIP-Dienstanbieter können Unternehmen die meisten PBX-Funktionen anbieten, ohne dass eine interne PBX-Hardware erforderlich ist. Wenn Sie sich jedoch für eine lokale IP PBX (VoIP-basierte PBX) entscheiden, würde das System immer noch eine PBX benötigen. Aber statt sich physisch mit der PBX über Kupferverdrahtung zu verbinden, verbinden sich Telefone über das Internet mit der PBX.

Wie funktioniert das IP PBX-Telefonsystem?

IP PBX-Telefonsysteme tätigen und empfangen Telefonanrufe über das Internet statt über traditionelle Telefonleitungen. Das System wandelt analoge Sprachsignale in digitale Pakete um und leitet sie dann an einen VoIP-Dienstanbieter weiter, um die Initiierung und Beendigung jedes Anrufs zu verwalten. IP PBX basiert auf SIP-Standards und kann mit IP-Telefonen, mobilen Geräten und Softphones kompatibel sein. Die IP PBX enthält ein Verzeichnis aller Benutzer, Telefone und ihrer entsprechenden SIP-Adressen.

Wenn ein Benutzer einen Anruf tätigt, kann der PBX-Server zwischen internen und externen Anrufen unterscheiden. Interne Anrufe werden an die SIP-Adresse des Telefons oder des Benutzers weitergeleitet, der die Anrufe empfängt. Externe Anrufe werden über ein VoIP-Gateway oder einen VoIP-Dienstanbieter zum gewünschten Ziel weitergeleitet.

Was ist der Unterschied zwischen PBX und PABX?

Während PBX für “Private Branch Exchange” steht, steht PABX für “Private Automatic Branch Exchange”. Der Unterschied zwischen den beiden geht auf die Geschichte der Telefonsysteme zurück. Ursprünglich benötigte ein PBX-System Telefonisten, um interne Anrufer manuell mit der richtigen Nebenstelle zu verbinden. Dies stellte eine Verbindung zwischen zwei Personen über POTS (Plain Old Telephone Service) her. Schließlich entwickelte sich PBX zu PABX, als elektronische Vermittlung verfügbar wurde. Dies ermöglichte es Benutzern, eine Nebenstelle zu wählen, um einen internen Anruf zu tätigen, ohne einen Operator zu benötigen. Technisch gesehen sind die heutigen PBX-Systeme PABX, da nicht-automatische PBXs nicht mehr existieren.

Was ist die PBX-Nummer?

Eine PBX-Nummer ist eine Telefonnummer, die es einem Unternehmen erleichtert, eingehende Anrufe zu organisieren. Mit Hilfe einer PBX-Nummer sammeln Unternehmen alle ihre eingehenden Anrufe auf einer Nummer und leiten die Anrufe dann an das richtige Büro, die richtige Abteilung oder die richtigen Personen weiter. Eine PBX-Nummer kann so programmiert werden, dass ein Anruf automatisch an eine andere Nummer weitergeleitet wird, wenn die erste Nummer nicht antwortet oder besetzt ist.

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Die Verbindung zwischen LiveAgent Helpdesk-Software und VoIP PBX

Die Verbindung zwischen LiveAgent Helpdesk-Software und einer VoIP PBX (Private Branch Exchange) liegt in ihrer Zusammenarbeit zur Rationalisierung und Optimierung von Kundenunterstützungsvorgängen. LiveAgent Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Unterstützung für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bereitzustellen. Eine VoIP PBX dient andererseits als zentralisiertes System zur Verwaltung von Telefonanrufen innerhalb einer Organisation.

Durch die Integration von LiveAgent Helpdesk-Software mit einer VoIP PBX können Unternehmen ihre Kundenunterstützungsfähigkeiten verbessern. Anrufe an den Helpdesk können effizient durch die VoIP PBX weitergeleitet, in die Warteschlange eingereiht und an verfügbare Agenten verteilt werden, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden. Diese Integration ermöglicht nahtlose Kommunikation, verbesserte Anrufbearbeitung und bessere Koordination zwischen der Helpdesk-Software und der VoIP-Infrastruktur, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und effizienten Supportvorgängen führt.