KI-Chatbot-Funktionen
LiveAgents KI-gestützter Chatbot automatisiert Kundeninteraktionen, verbessert Reaktionszeiten und reduziert die Arbeitslast der Agenten. Integriert mit FlowHun...
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AI Chatbot
Automation
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FlowHunt-Integration
FlowHunt ist eine No-Code-Workflow-Automatisierungsplattform zum Erstellen von KI-Tools und Chatbots. Die intuitive visuelle Benutzeroberfläche ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Automatisierungs-Flows zu erstellen, indem sie vorgefertigte Blöcke verbinden, was komplexe Automatisierung einfach und zugänglich macht.
Die FlowHunt-Integration ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte KI-Chatbots mit Ihren LiveAgent-Chat-Schaltflächen zu verbinden. FlowHunt-Chatbots können aktuelle Antworten basierend auf Ihren Daten liefern, Benutzer zu Selbsthilfematerialien führen, Tickets nahtlos an menschliche Agenten eskalieren, Leads generieren und vieles mehr.
Vorteile von FlowHunt-Chatbots
- Automatisierung von Routineanfragen – Bieten Sie sofortige Antworten auf Kundenanfragen. Alle Antworten basieren auf aktuellen Informationen von Ihrer Website, Ihrer internen Wissensdatenbank oder sogar Videos.
- Eskalation komplexer Anfragen – Dank der Entscheidungsfähigkeiten von KI-Agenten weiß der Chatbot genau, wann komplexe Probleme an den menschlichen Support eskaliert werden müssen.
- Vordefinierte FAQs – Gewährleisten Sie Konsistenz, indem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen definieren.
- Mehrsprachiger Support – Kommuniziert automatisch mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache.
- 24/7-Support – Chatbots schlafen nie, sodass Sie rund um die Uhr Kundensupport bieten können.
- Lead-Generierung – FlowHunt-Chatbots sind in der Lage, Leads mühelos zu erfassen und zu qualifizieren.
- Unbegrenzte benutzerdefinierte Chatbots – Sie können benutzerdefinierte Chatbots für verschiedene Anwendungsfälle wie Vertrieb oder Lead-Generierung erstellen.
Kosten der FlowHunt-Integration
LiveAgent berechnet keine zusätzlichen Gebühren für diese Integration. Ihre Chatbot-Nutzung wird separat über das kreditbasierte Preismodell von FlowHunt abgerechnet, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen.
So integrieren Sie FlowHunt
Wir haben mit FlowHunt als exklusivem KI-Chatbot-Anbieter zusammengearbeitet. Da FlowHunt von demselben Unternehmen wie LiveAgent entwickelt wird, können wir Ihre Kundendaten schützen und Ihnen prioritären Support bieten.
Bevor Sie benutzerdefinierte Chatbots in Ihren LiveAgent-Chat-Widgets verwenden können, müssen Sie Ihren FlowHunt-Arbeitsbereich mit Ihrem LiveAgent-Konto integrieren. So geht’s:
Erstellen des FlowHunt-API-Schlüssels
- Melden Sie sich bei Ihrem FlowHunt-Konto an.
- Klicken Sie im linken Menü auf Workspace-Einstellungen -> API-Schlüssel.
- Klicken Sie oben rechts auf ‘API-Schlüssel hinzufügen".
- Benennen Sie Ihre Schlüssel und klicken Sie auf API-Schlüssel hinzufügen.
- Ein Popup mit Ihrer Schlüsselnummer wird angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schlüssel kopieren und an einem sicheren Ort speichern. Dies ist das einzige Mal, dass Sie darauf zugreifen können.
Verbindung des LiveAgent-KI-Anbieters
- Navigieren Sie in Ihrem LiveAgent-Konto zu Konfiguration -> KI -> KI-Anbieter einrichten und klicken Sie auf “KI-Anbieter hinzufügen”.
- Wählen Sie “FlowHunt”.
- Fügen Sie den erstellten API-Schlüssel ein und wählen Sie einen Namen für Ihre Integration. (Die Wahl eines Namens ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche in FlowHunt verwenden, da jeder Arbeitsbereich eine separate API hat und als separate Anbieterverbindung hinzugefügt werden muss.)
Erstellen eines LiveAgent-Chatbots
- Navigieren Sie in LiveAgent zu Konfiguration -> KI -> Chatbot und klicken Sie auf die Schaltfläche “Chatbot hinzufügen”.
- Wählen Sie den KI-Anbieter und klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie einen Flow aus der Liste der in Ihrem FlowHunt-Arbeitsbereich verfügbaren Flows.
- Wählen Sie einen öffentlichen Namen, den die Besucher im Chat-Widget sehen.
- Geben Sie einen internen Namen ein, um den Chatbot von anderen zu unterscheiden.
- Wählen Sie die Mindestanzahl erforderlicher Antworten, bevor die Option zum Chatten mit einem menschlichen Agenten verfügbar wird.
Das ist alles! Ihr FlowHunt-Arbeitsbereich ist nun mit Ihrem LiveAgent-Konto integriert. Der nächste Schritt besteht darin, einen benutzerdefinierten Chatbot in FlowHunt zu erstellen und ihn mit einer Ihrer LiveAgent-Chat-Schaltflächen zu verknüpfen. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung im Support-Portal, um zu beginnen.
