OptiTELECOM

OptiTELECOM-Integration

OptiTELECOM ist seit 2008 tätig und konzentriert sich auf IP-Lösungen, insbesondere für Telefonanlagen und IP-Telefone. OptiTELECOM bemüht sich ständig, die innovativsten und stabilsten Lösungen für unsere Kunden anzubieten, mit einer spektakulären Kombination aus kommerziellen und technischen Funktionen, um immer die besten Lösungen zu bieten.

Das Unternehmen verfügt über ein spezialisiertes technisches Support-Team, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, um den Betrieb Ihrer virtuellen Telefonanlage des Unternehmens zu unterstützen, da der Betrieb Ihres Unternehmens unsere Sorge ist. Der Service der virtuellen Telefonanlage sowie die damit verbundenen Kommunikationsdienste werden von einem national anerkannten Betreiber bereitgestellt, der ordnungsgemäß registriert und berechtigt ist, in Portugal tätig zu sein.

Wie können Sie es nutzen?

Wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen, um sich mit Ihrem Call-Center zu verbinden, ist OptiTELECOM eine großartige Wahl. LiveAgents Call-Center verwaltet Ihre Anrufe und Tickets, während OptiTELECOM den Rest bereitstellt. Laptop- oder Smartphone-Mikrofone und Lautsprecher sind alles, was Sie benötigen, um ein anfängliches Call-Center einzurichten. Möglicherweise benötigen Sie später andere Hardware, wenn Sie Ihre Anrufqualität verbessern möchten.

Wie können Sie von einem LiveAgent Call-Center profitieren?

LiveAgent macht die Verwaltung und den Betrieb eines Call-Centers für Unternehmen mit Hilfe seiner erweiterten Funktionen einfacher. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte IVR-Bäume (Interactive Voice Response) erstellen, die Ihre Kunden automatisch an die richtigen Abteilungen und Agenten weiterleiten. Das Beste? LiveAgents IVR-Funktion erledigt die ganze Arbeit und schafft eine problemlose Erfahrung für Ihre Kunden. Sie müssen nur das IVR-Menü anhören und die entsprechende Wähltastennummer drücken (z. B. 1 für Verkauf drücken), um mit der richtigen Person verbunden zu werden.

Hat Ihr Kunde versehentlich die falsche Abteilung erreicht? Die Lösung ist einfach: Verwenden Sie Anrufweiterleitungen, um den Kunden an einen Ihrer Kollegen weiterzuleiten und Zeit zu sparen. Haben Sie Schwierigkeiten, sich zu merken, was Ihre Kunden gesagt haben? Keine Sorge, LiveAgent zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf und speichert sie im System. Wenn Sie Ihr Gedächtnis auffrischen müssen, suchen Sie einfach das Ticket auf und hören Sie sich die vollständige Anrufaufzeichnung an. Anrufaufzeichnungen können auch zum Schulen neuer Agenten und zum Zeigen der richtigen Antworten auf Kundenanrufe verwendet werden. Möchten Sie mehr Informationen über die Funktionen unseres Call-Centers? Schauen Sie sich unsere Call-Center-Funktionsseite an, die alle Informationen über LiveAgents Call-Center-Funktionen enthält.

Wie integrieren Sie OptiTELECOM VoIP mit LiveAgent?

Wenn Sie Ihr LiveAgent Call-Center mit OptiTELECOM als VoIP-Anbieter erstellen möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung.

• Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie oben auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen.

• Wählen Sie OptiTELECOM aus der Liste der VoIP-Anbieter

• Geben Sie einen Namen und die Nummer ein, wählen Sie eine Abteilung aus, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und wählen Sie Ihre Wählpräfix-Nummer aus. Sie können auch die Option zum Aufzeichnen aller von dieser Nummer empfangenen und getätigten Telefonanrufe aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Hinzufügen.

Die Telefonnummer ist in LiveAgent und einsatzbereit. Wenn Sie möchten, können Sie weitere OptiTelecom-Telefonnummern hinzufügen oder Nummern von anderen VoIP-Anbietern hinzufügen.

Erhalten Sie weitere Informationen über LiveAgent Call-Center-Software

Suchen Sie nach weiteren Informationen zum Aufbau und Betrieb eines Call-Centers? Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich die LiveAgent Academy an, um weitere Informationen zu Call-Centers und anderen Themen aus der Welt des Kundensupports zu erhalten.

Neugierig, was LiveAgent noch kann? Schauen Sie sich das Video unten an, um die vollständige Tour durch unsere Kundensupport-Software zu sehen.