Twilio

Was ist Twilio?

Twilio ist eine globale, cloud-basierte Kommunikationsplattform als ein Service (PaaS). Der Sitz ist in San Francisco, Kalifornien. Jedoch ist Twilio weltweit aktiv. Das Unternehmen strebt danach, Kunden bei der Optimierung ihrer Unternehmen zu helfen. Besonders; “die Kommunikation mit den Konsumenten einer Marke neu zu erfinden”, für ein besseres Kundenerlebnis.

LiveAgent hat eine VOIP-Partnerschaft mit Twilio. Twilio ermöglicht es Ihrem Kundenservice oder Ihren Supportangestellten, Anrufe über VOIP durch das LiveAgent-Callcenter zu tätigen. Mit LiveAgent können Sie von überall in der Welt arbeiten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl an Geräten von überall zu verwenden, um Ihren Kunden weiterzuhelfen. Diese Geräte beinhalten Desktop-Computer, Laptop, Smartphone und sogar Festnetz-Telefone mit dem entsprechenden Umwandler. Noch dazu können Sie so viele Nummern verbinden, wie Sie möchten. Diese Entscheidung könnte auf den folgenden Faktoren basieren;

• Die Zahl Ihrer Unternehmen/Marken
• Länder, in denen Ihr Unternehmen Geschäfte macht
• Produkte/Dienste, die Sie anbieten

Wie viel kostet die Integration von Twilio in LiveAgent?

Wenn Sie Ihr Twilio-VOIP gerne in dem LiveAgent-Callcenter integrieren möchten, gibt es KEINE zusätzlichen Kosten! Jedoch verrechnet Twilio für die Nutzung derer Dienste eigene Gebühren. Besuchen Sie die Webseite von Twilio, um Preisinformationen zu erhalten.

Wie können Sie es in LiveAgent integrieren?

Einfach gesagt müssen Sie ein Konto sowohl auf LiveAgent als auch auf Twilio erstellen. Danach müssen Sie die Details von Twilio nur noch auf LiveAgent eintragen, da Twilio bereits auf LiveAgent eingebaut ist.

Für mehr Information ist hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung – Twilio-Integration.

Vorteile:

• KEINE Gebühren für die Integration
• Verbesserung der Kundenerfahrung
• Zugriff von mehreren Geräten
• Meist geringere Kosten pro Anruf
• Möglichkeit so viele Nummern hinzuzufügen, wie Ihr Unternehmen benötigt