Auf der Suche nach einer Outlook-Alternative?

Wir haben Outlook verwendet, um E-Mails / Meldungen auf sozialen Medien von Kunden und neuen und potenziellen Kunden zu überwachen und zu beantworten. Dabei sind wir täglich auf verschiedenste Probleme gestoßen. Zum Beispiel wurden E-Mails aus Versehen gelöscht oder blieben unbeantwortet; wir konnten E-Mails nicht finden, da sie keine Referenznummern hatten; manchmal wurden die gleichen E-Mails von verschiedenen Teammitgliedern mehrmals beantwortet und es kam zu Verzögerungen im System. LiveAgent hat all diese Probleme gelöst.

Mike S. – Leiter – 5/5

Kundenanfragen mit einem Team von Leuten über Outlook zu bearbeiten war sehr schwierig, da wir uns den Posteingang teilen mussten. Die Verwendung von LiveAgent garantiert dagegen Effizienz.

Nutzer von Informationstechnologie und Services – 4.5/5

Im Vergleich zu dem Outlook-Posteingang können wir E-Mails mit Markierungen versehen, die hervorheben, an wen eine E-Mail gerichtet ist; was der Betreff ist und Schlüsselwörter festlegen, nach denen wir suchen können. Dies hat uns geholfen, mehrere Posteingänge für kleinere Bereiche unseres Unternehmens zu erstellen, was unsere Effizienz im Kundensupport erhöht.

Michael B – 4.5/5

Mir gefällt, dass es LiveAgent ermöglicht, Anfragen zu kategorisieren, Vorlaufzeiten festzulegen und viele Dinge zu automatisieren, die in Outlook sehr zeitaufwendig sind.

Anonyme Bewertung – Logistik und Lieferkette – 5/5

Einfach zu verwenden und einzurichten, hat eine Menge nützlicher Funktionen – für mich persönlich ist vor allem die Markierungsautomatisierung (Regeln und Zeitregeln) wichtig, denn sie hilft, Tickets zu verwalten. Zuvor habe ich Outlook + ZOHO + Zoiper (für Telefonanrufe) verwendet, jetzt nutze ich nur LiveAgent für alle 3. Außerdem kann ich Notizen hinzufügen und kann im Ticket auf die Telefonaufzeichnung zugreifen.

Anonyme Bewertung – Administrator im Personalbereich – 5/5

Zuerst verwendete ich ein Outlook-basiertes System und das Suchen nach E-Mails, die selbst nur eine Woche alt waren, war ein Grauen. Die Gelegenheit, bei LiveAgent unsere E-Mails automatisch zu sortieren und zwar mit Markierungen, Personen, Ordnern, eigenen Filtern, zeitlich festgelegte Farben, etc. hat die Arbeit mit E-Mails so viel einfacher gemacht. Jetzt verbringe ich kaum eine Minute damit, nach etwas zu suchen und finde es sofort.

Robert S. – Stellvertretender Vorgesetzter im Kundendienst – 4.5/5