Das LiveAgent 5.28-Update verbessert den Workflow mit Fehlerbehebungen für die Facebook-Beitragserstellung, Ticket-Hyperlinks und E-Mail-Empfängerverhalten. Verbesserungen umfassen die Bestätigung der Entfernung von API v3-Schlüsseln und neue E-Mail-Gruppentypen für bessere Nachrichtendifferenzierung.
Das neueste LiveAgent 5.28-Update wurde kürzlich veröffentlicht und wie üblich waren wir fleißig. Wir haben an weiteren Fehlerbehebungen, Verbesserungen und Updates gearbeitet, die Ihren Workflow reibungslos und zugänglicher gestalten sollen. Wir konzentrierten uns in LiveAgent 5.28 hauptsächlich auf Fehlerbehebungen und Verbesserungen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was diese sind und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Unser interner Chat zeigte Ihnen die Zeiten an, zu denen separate Nachrichten gesendet wurden. Sie konnten jedoch nicht überprüfen, wann die Nachricht gesendet wurde. Während dies bei Chats in einem kürzlichen Zeitraum kein großes Problem war, war dies nicht der Fall, wenn sie auf den Chat-Verlauf zugriffen. Wir haben unsere Anzeige verbessert, um Ihnen das Datum anzuzeigen, wenn Sie mit der Maus über die Informationen ‘vor X Zeit’ in Ihren internen Chat-Nachrichten fahren.
API v3-Schlüssel, die in LiveAgent erstellt wurden, konnten leicht entfernt werden. Wir haben eine Bestätigungsoption für die Entfernung hinzugefügt, damit Sie Ihre API v3-Schlüssel nicht versehentlich entfernen. Jedes Mal, wenn Sie einen der Schlüssel entfernen möchten, müssen Sie ein Kontrollkästchen aktivieren, um die Entfernung zu bestätigen. Dies hilft Ihnen, unerwünschte Entfernungen zu vermeiden.
Wir haben zwei neue E-Mail-Nachrichtengruppen für einfachere Unterscheidung hinzugefügt. Diese Typen sind Eingehende E-Mail und Ausgehende E-Mail. Sie können diese Änderung in der Benutzeroberfläche in den Regeln sehen, wenn Sie eine Bedingung für einen Nachrichtengruppen-Typ festlegen. Diese Änderung erleichtert die Unterscheidung zwischen gesendeten und empfangenen Nachrichten.
Einige Benutzer könnten ein Problem bemerkt haben, wenn sie die Funktion Antworten in LiveAgent während Gesprächen mit mehreren Empfängern betätigen. Die Funktion würde einen zufälligen Empfänger aus allen im Gespräch enthaltenen auswählen, was nicht passieren sollte. Wir haben dies behoben, indem wir eine separate Gruppe namens ‘Ticket-Teilnehmer’ erstellt haben. Diese Gruppe umfasst alle Personen, die zuvor an einer E-Mail-Kette teilgenommen haben. Das System erkennt nun korrekt den beabsichtigten Empfänger Ihrer Antworten.
Eine weitere Änderung betrifft das Verhalten von ‘Allen antworten’. Vor dem 5.28-Update fügte die Funktion alle Empfänger hinzu, die seit der ersten E-Mail-Ticket an der E-Mail-Konversation teilgenommen haben. Die Funktion ‘Allen antworten’ fügt nur noch Empfänger aus der letzten empfangenen Nachricht hinzu, um mehr Komfort zu bieten. Diese wichtige Fehlerbehebung half uns auch, andere damit verbundene Probleme zu beseitigen. Schauen Sie sich die drei wichtigsten Fehlerbehebungen unten an.
Der Name des E-Mail-Kontos des Absenders wird normalerweise in einer Anrede jeder E-Mail-Antwort verwendet, die Sie verfassen. Dies wurde jedoch zum Problem, wenn die E-Mail-Adresse den Namen der Person nicht enthielt. Die Automatisierung würde interessante Anreden erstellen, wie z. B. Hallo [Unternehmensname] anstelle von Hallo [Name der Person]. Wir haben dieses Problem in neueren Versionen von LiveAgent behoben, und der Name in der Anrede sollte korrekt angezeigt werden.
Wenn Sie die Funktion ‘Allen antworten’ verwenden wollten, könnten Sie bemerkt haben, dass die Empfänger in Cc nicht sofort angezeigt wurden. Sie mussten auf ‘Empfänger hinzufügen’ klicken, um die Teilnehmer zu sehen. Wir haben dieses Problem in LiveAgent 5.28 behoben, und die E-Mail-Adressen in Cc werden korrekt angezeigt.
Wenn Sie die Funktion ‘Allen antworten’ im Ticketing betätigen, fügt das System häufig die ursprüngliche E-Mail-Adresse des Absenders zweimal hinzu. Dieses Problem verursachte keine großen Probleme, war aber verwirrend, und Benutzer waren gezwungen, die Kopie derselben E-Mail-Adresse zu löschen. Dieses Problem wurde behoben.
Die Auswahl verschiedener Tag-Farben für Ihre Tickets war aufgrund eines Fehlers schwierig, den Firefox-Benutzer möglicherweise erlebt haben. Der Browser speicherte die Farbauswahl für bestimmte Tags nie, und daher konnte die Farbe nicht geändert werden. Dieses Problem wurde behoben, und alle LiveAgent-Benutzer, die Firefox verwenden, werden dieses Problem nicht mehr erleben.
Einige Kopier- und Einfügesituationen in Kundentickets zeigten einen Fehler, bei dem das kopierte Bild mit einem einzigen Tastaturbefehl zweimal eingefügt wird. Das Bild musste dann manuell aus dem Ticket entfernt werden, bevor es fortgesetzt wurde. Wir haben diesen Fehler bemerkt und entfernt, damit Sie nicht jedes Mal die Kopier-Einfügen-Funktion löschen müssen, wenn ein Bild zweimal eingefügt wird.
Zeitfilter für den E-Mail-Ausgang zeigten einige E-Mails innerhalb eines ausgewählten Zeitraums nicht an. Dieses Problem wurde durch fehlende Konvertierung von lokaler Zeit zu Serverzeit verursacht. Dieses Problem wurde behoben, und der Zeitfilter zeigt nun alle E-Mails aus einem ausgewählten Zeitraum an.
Benutzer, die sich auf ältere Versionen des Safari-Browsers verlassen, könnten Probleme mit Tickets erlebt haben. Die Tickets würden sich nicht auf Safari-Versionen 13 und älter öffnen. Wir verstehen, dass ein Browser-Upgrade aus verschiedenen Gründen für nicht jeden eine Option ist, und deshalb haben wir dieses Problem behoben, um den Zugriff auf ältere Versionen zu ermöglichen.
Die Suche nach gesperrten IP-Adressen in den Sperrlisten war aufgrund eines Fehlers unmöglich, der die von Benutzern gesuchten IPs nicht anzeigen würde. Dieses Problem wurde behoben und verursacht keine Probleme mehr.
Unsere Interactive Voice Response-Datensätze werden immer gespeichert, aber LiveAgent-Benutzer verlassen sich häufig auf unser Such-Widget, um die zu finden, die sie suchen, wenn sie sich häufen. Unsere IVR-Datensatzsuche hatte einen Fehler, der jede Suche stoppte und die Datensatzliste aktualisierte. Dieses Problem ist in LiveAgent 5.28 nicht vorhanden, und das Such-Widget funktioniert korrekt.
Die Facebook-Ticketing-Funktion hatte einen Fehler, bei dem das LiveAgent-Ticketing-System Nachrichten mit bestimmten Parametern nicht abrufen konnte. Dieses Problem führte zu fehlenden Nachrichten, die nicht automatisch abgerufen werden konnten. LiveAgent 5.28 hat dieses Problem nicht mehr, und das System ruft alle Facebook-Nachrichten ab.
Einige Berichte mit Diagrammen oder Grafiken hatten einen Fehler, bei dem keine der Berichtsvisualisierungen angezeigt würde. Wenn Benutzer durch Diagrammtypen klickten und die vorherige Option sehen wollten, würden sie einen Fehler erhalten. Dieser Fehler führte dazu, dass die App das Laden des Diagramms oder der Grafik stoppte. Dieses Problem wurde behoben.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierungseinstellung von LiveAgent hatte ein Problem. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren wollten, würde der QR-Code, der zum Aktivieren dieser Funktion erforderlich ist, manchmal verschwinden. Dies bedeutete, dass alle Benutzer, die dieses Problem erlebt haben, die Zwei-Faktor-Authentifizierung in ihrem Help-Desk-System nicht aktivieren konnten. Wir haben dieses Problem bemerkt und es in 5.28 behoben.
Wenn ein Kunde eine Offline-Nachricht für Agenten in einem Ticket hinterlässt, soll unser System die Sortierung dieser Tickets nach ihrer Wichtigkeit anpassen. Ein bestimmter Fehler führte dazu, dass das System die Wichtigkeit von Offline-Nachrichten ignorierte und sie nicht entsprechend sortierte. Unser Team behob diesen Fehler im Zusammenhang mit Offline-Nachrichten umgehend.
Chat-Verfügbarkeitsberichte zeigten manchmal falsche Chat-Verfügbarkeit über alle Abteilungen hinweg, wenn unsere Benutzer den Wert Beliebig auswählten. Wenn sie auf separate Abteilungen klickten, zeigten die Berichte die korrekten Zeiten. Dieses Problem führte zu Verwirrung über die Verfügbarkeitswerte von Live-Chat-Agenten. Das Problem ist in Version 5.28 nicht mehr vorhanden.
Einige Benutzer erlebten ein Problem beim Erstellen neuer Facebook-Beiträge in LiveAgent. Ein neues Fenster öffnet sich, wenn Benutzer einen Facebook-Beitrag über LiveAgent erstellen und auf Senden klicken. Wenn sie jedoch versuchen, das Ticket nach seiner Erstellung zu öffnen, würden Benutzer einen Fehler erhalten, und der Beitrag würde sich nicht öffnen. Wir haben dieses Facebook-Posting-Problem behoben.
Unsere Tickets unterstützen immer Hyperlinks für die Bequemlichkeit von Agenten und Kunden. Wir haben jedoch ein Problem mit Ticket-Codes in Tickets gefunden, die nicht in Hyperlinks konvertiert wurden. Dieses Problem verlangsamte den Agent-Workflow beim Austausch von Ticket-IDs mit anderen. Das Problem wurde behoben, und Ticket-ID-Hyperlinks funktionieren korrekt.
Manchmal würde die E-Mail-Adresse des Empfängers aus dem Feld gelöscht, wenn Sie die Schaltfläche Antworten in einem Kundenticket betätigen. Stattdessen versteckte das System die E-Mail-Adresse in Cc. Dies war verwirrend für Agenten, die auf ihre Kunden antworten wollten, und führte zu einer Überraschung, wenn sie die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht sehen konnten.
Wir arbeiten derzeit am nächsten LiveAgent-Update und möchten Ihre Ideen hören. Haben Sie Vorschläge für Verbesserungen, Updates oder sogar neue Funktionen, die Sie in zukünftigen Versionen sehen möchten? Kontaktieren Sie uns per E-Mail, senden Sie uns eine Chat-Nachricht oder rufen Sie uns an und teilen Sie uns Ihre Ideen mit. Und wenn Sie das letzte Update verpasst haben, hier ist eine Zusammenfassung der LiveAgent 5.27-Verbesserungen!
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LiveAgent 5.28 konzentriert sich auf Fehlerbehebungen und Verbesserungen, einschließlich Datumnanzeige im internen Chat, Bestätigung der Entfernung von API v3-Schlüsseln, neue E-Mail-Nachrichtengruppen-Typen (Eingehende und Ausgehende E-Mails) und zahlreiche Fehlerbehebungen für E-Mail-Empfängerverhalten, Ticket-Hyperlinks, Facebook-Integration und mehr.
Diese neue Funktion fügt ein Bestätigungskontrollkästchen hinzu, wenn API v3-Schlüssel entfernt werden, um versehentliche Löschungen zu verhindern. Benutzer müssen das Bestätigungsfeld aktivieren, bevor sie API-Schlüssel entfernen können.
LiveAgent 5.28 führt zwei neue E-Mail-Nachrichtengruppen ein: 'Eingehende E-Mail' und 'Ausgehende E-Mail'. Diese Typen erleichtern die Unterscheidung zwischen gesendeten und empfangenen Nachrichten im Abschnitt 'Regeln'.
Das Update behebt die Funktion 'Antworten, um den beabsichtigten Empfänger korrekt auszuwählen, anstatt einen zufälligen auszuwählen, verbessert 'Allen antworten', um nur Empfänger aus der letzten Nachricht einzubeziehen, und behebt falsche Namen in Ticket-Anreden.
Wichtige Fehlerbehebungen umfassen E-Mail-Adressduplikate in Tickets, Cc-Empfängerlisten, Tag-Farben in Firefox, doppeltes Kopieren und Einfügen in Tickets, Zeitfilterfehler, Safari-Browser-Kompatibilität, Facebook-Nachrichtenabruf, Fehler beim Laden von Grafiken und Diagrammen und viele mehr.
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