LiveAgent 5.36 – Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Das neueste Update von LiveAgent kommt mit einigen Verbesserungen und Fehlerbehebungen für bereits bestehende Funktionen und Features Ihrer Lieblings-Helpdesk-Software. Werfen wir einen Blick auf die Neuerungen und Änderungen, die mit dem Update 5.36 eingeführt werden.

Neue Verbesserungen

Berichtberechtigungen in benutzerdefinierten Rollen

Eines unserer neuesten Features, die benutzerdefinierten Rollen, erhält ein Upgrade. Ab Version 5.36 können Sie einzelnen Agentenrollen in Ihrem System die Berechtigung zum Anzeigen von Berichten zuweisen.

Anrufe in Anrufbenachrichtigungen ablehnen

Anrufbenachrichtigungen in LiveAgent boten bislang nur die Möglichkeit, einen eingehenden Anruf anzunehmen, jedoch nicht, ihn abzulehnen. Das ist nun anders, denn wir haben die Option hinzugefügt, Anrufe in den eingehenden Anrufbenachrichtigungen abzulehnen.

Verbesserte Gestaltung der Anweisungen zur Mailserver-Integration

Die einzelnen Schritte in der Einrichtung eines ausgehenden Mailserver-Kontos in LiveAgent waren im Status ‘vor der Validierung’ und im Status ‘fehlgeschlagene Validierung’ gleich gestaltet. Administratoren könnten daher übersehen haben, dass sie Anforderungen in den Anweisungsschritten nicht erfüllt hatten. Wir haben dem fehlgeschlagenen Zustand eine stilisierte Warnung hinzugefügt, um die Einrichtung klarer zu machen als zuvor.

Neue Fehlerbehebungen

Doppelte Viber-Konten

Einige Nutzer bemerkten ein Problem mit doppelten Viber-Kontodaten im System. Das Duplikat wurde erstellt, nachdem ein Nutzer doppelt auf die Schaltfläche zum Aktualisieren der Tabelle geklickt hatte. Wir haben dieses Problem behoben und Viber-Konten werden ab sofort korrekt angezeigt.

Probleme mit Konten mit langen Namen

Bei einigen Nutzern mit längeren Kontonamen kam es zu Fehlern bei CRM-Aufgaben aufgrund der maximalen Zeichenanzahl für Benutzernamen. Dieses Problem wurde behoben, und längere Namen verursachen keine Fehler mehr. Das System erkennt nun nur noch die ersten 100 Zeichen an.

Speichern ungültiger E-Mail-Vorlagen

LiveAgent hatte einen Fehler, bei dem es möglich war, ungültige E-Mail-Vorlagen zu speichern, was einige Probleme für Nutzer verursachte. Wir haben diesen Fehler in LiveAgent 5.36 behoben.

Leere Schnellantworten über APIv3

Wir haben ein Problem mit Schnellantworten festgestellt, die über APIv3 erstellt wurden: Nutzer konnten eine Schnellantwort ohne Text speichern. Wir haben dieses Problem behoben, damit Nutzer ab der neuen Version von LiveAgent keine leeren Schnellantworten mehr speichern können.

Zugänglichkeitsprobleme mit Kontaktformular

Nutzer, die Textvorleser für Websites verwenden, hatten Schwierigkeiten, die Schließen-Schaltfläche in unserem Kontaktformular zu finden und zu erkennen. Der aria-label-Parameter fehlte. Wir haben dieses Problem behoben, sodass Nutzer mit Textvorlesern die Schließen-Schaltfläche im Formular nun problemlos finden können.

Probleme mit den Ergebnissen der Ticket-Übersicht

Die Ticket-Übersicht von LiveAgent hatte ein Problem mit Filtern, wodurch die App falsche Ergebnisse anzeigte, wenn ein Agent einen Filter anklickte und, bevor das Laden abgeschlossen war, sofort einen anderen Filter auswählte. Dieses Problem wurde in der neuen Version behoben und gelöst.

Probleme mit Anrufweiterleitung

Nutzer, die während eines eingehenden Anrufs ihre Anrufe deaktivierten, bemerkten eventuell ein Problem mit der Weiterleitung an einen anderen Agenten. Der Anruf wurde nicht sofort an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet. Wir haben dieses Problem behoben und Anrufe sollten nun umgehend weitergeleitet werden.

Wie geht es weiter?

Falls Sie unser letztes Update verpasst haben, erfahren Sie mehr über die Verbesserungen und Fehlerbehebungen in LiveAgent 5.35!