LiveAgent 5.37 – Weitere Fixes und Updates unserer Funktionen

Eine weitere Runde von LiveAgent-Updates dreht sich hauptsächlich um die Behebung einiger unangenehmer Probleme mit bestimmten Funktionalitäten und die Verbesserung bestehender Funktionen. Schauen wir uns an, was LiveAgent 5.37 bietet.

Wissensdatenbank-Suche Update

Die LiveAgent-Suche erhält im Update 5.37 eine Verbesserung. Unser Entwicklerteam konzentrierte sich auf die Verbesserung des Sucherlebnisses für jeden Wissensdatenbank-Benutzer. Inhalte sind über die Suchleiste leichter zu finden und Sie sollten weniger Suchen ohne gute Ergebnisse erleben.

Option zum Löschen von integrierten Sprachen

Einige der Übersetzungen sind nicht immer ordnungsgemäß implementiert, was manchmal zu mehr Problemen führen kann. Ab LiveAgent 5.37 haben wir die Option zum Löschen von integrierten Sprachen entfernt.

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Probleme mit Tag-Regeln in WhatsApp-Tickets

Unsere Regelfunktion hatte ein kleines Problem, das dazu führte, dass eine Regel nicht auf WhatsApp-Tickets angewendet wurde. Wir haben dieses Problem behoben, Tag-Regeln sollten nun korrekt mit WhatsApp-Tickets funktionieren.

Design-Problem im Abschnitt Online-Besucher

Eine kleine Reihe von Design-Problemen ist im Abschnitt Online-Besucher der LiveAgent-Anwendung aufgetreten. Das Suchfeld wurde mit hellem Hintergrund im Dark-Blue-Theme angezeigt, der Tabellenkopf wurde in allen Themes zweimal angezeigt, es gab ein langes Header-Label-Panel in allen Themes, und Flaggen waren in Material- und Dark-Blue-Themes nicht zentriert. Wir haben alle diese Probleme behoben und der Abschnitt Online-Besucher sollte von nun an korrekt angezeigt werden.

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Problem mit Feldern im Pre-Chat-Formular

Beim Bearbeiten von Pre-Chat-Formularfeldern in LiveAgent haben Sie die Möglichkeit, ein neues Feld direkt hinzuzufügen. Wir haben ein Problem gefunden, bei dem ein Ticketfeld-Abschnitt als Kontrollkästchen-Gruppe erstellt wird, aber stattdessen als Textfeld hinzugefügt wird. Dieses Problem wurde behoben.

Nicht möglich, mehrere Kontaktkarten in WhatsApp zu empfangen

Unsere WhatsApp-Integration hatte einen kleinen Fehler, bei dem Sie, wenn Sie mehrere Kontaktkarten von WhatsApp an LiveAgent sendeten, nur eine in LiveAgent erhalten würden. Wir haben dieses Problem behoben und Kontaktkarten sollten nun normal empfangen werden.

Facebook-Videos werden nicht angezeigt

Unsere Facebook-Integration konnte mp4-Videos aus der Facebook-Kommunikation nicht abrufen, was dazu führte, dass nur ein Dateiname in Tickets gesetzt wurde. Dieses Problem wurde behoben, Facebook-Videos werden nun korrekt im Ticketing-System angezeigt.

Popup-Chat verschwindet nach dem Schließen

Chat-Schaltflächen würden nach dem Schließen von Popup-Chats nicht wiederhergestellt, was zu Problemen beim Zugriff auf die Chat-Schaltfläche auf den Websites der Benutzer führte. Dieses Problem wurde behoben, und Chat-Schaltflächen sollten im Update 5.37 korrekt funktionieren.

Fehler beim Senden von Offline-Nachrichten im Chat

Wir haben einen Fehler gefunden, der in einem speziellen Fall dazu führte, dass ein Agent offline ging, bevor die Chat-Schaltfläche in den “Offline”-Status geändert wurde, was es Live-Chat-Benutzern ermöglichte, Offline-Nachrichten zu senden, obwohl diese in den Einstellungen deaktiviert waren. Dieser Fehler wurde behoben.

Reihenfolge der Ticketfelder

Ticketfelder in LiveAgent wurden nach Erstellungszeit und alphabetischer Reihenfolge sortiert. Wir haben die Sortierfunktionalität verbessert und ab sofort werden Ticketfelder (angezeigt im Panel auf der rechten Seite) nur noch alphabetisch sortiert, um die Organisation und Navigation in der LiveAgent-Oberfläche zu verbessern.

Was kommt als Nächstes?

Falls Sie unser vorheriges Update verpasst haben, schauen Sie sich unbedingt die Verbesserungen und Fixes von LiveAgent 5.36 an!