LiveAgent 5.33 – Wichtige UI-Verbesserungen und neue Fehlerbehebungen

Das LiveAgent 5.33-Update ist endlich da und bringt einige praktische Änderungen an unserer Benutzeroberfläche mit sich. Wie üblich gibt es auch eine große Vielfalt an Fehlerbehebungen und Anpassungen an bereits vorhandenen Funktionen. Wir werden uns die Verbesserungen der Benutzeroberfläche ansehen, da sie viele bedeutende Änderungen am Design von LiveAgent mit sich bringen. Dies ist erst der Anfang – unsere zukünftigen Updates werden noch viele weitere Änderungen an der Benutzeroberfläche bringen. Lassen Sie uns beginnen.

Verbesserungen der Benutzeroberfläche

✅ Neues Tab-Design

Wir haben ein neues responsives Design für Tabs hinzugefügt. Es nutzt den Platz viel intelligenter als zuvor – die Schaltfläche zum Schließen und das LiveAgent-Logo verschwinden, um Platz für wichtigere Informationen für jeden Benutzer zu schaffen. Bei der kleinsten möglichen Größe gibt es nur eine Schaltfläche, die als scrollbare Liste aller offenen Tickets dient. Sie können Tabs auch mit dem Mausrad scrollen.

✅ Ticket-Statusanzeige im Material-Theme

Wir haben eine Statusanzeige hinzugefügt, die den Ticket-Status im Material-Theme anzeigt. Benutzer, die das Obsidian-Theme bevorzugen, sind bereits damit vertraut. Dies ermöglicht Ihnen einen viel umfassenderen Überblick über alles, was in Ihrem Ticketing-Posteingang passiert.

✅ Verbesserungen der Ticket-Konversation

Ab sofort dockt der Chat am unteren Teil des Tickets an, und der laufende Live-Chat zeigt neue Nachrichten von unten nach oben an. Die eigene Antwort des Agenten hat eine hellblaue Farbe, während die Antworten des Kunden in einer auffälligen weißen Farbe angezeigt werden, um Benutzern zu helfen, den Absender zu erkennen. Falls ein anderer Agent auf eine Nachricht geantwortet hat, ist die Farbe seiner Antworten hellgrau.

✅ Verbesserung des Hauptmenüs

Das linke Panel, das die Hauptmenü-Schaltflächen enthält, wurde auf eine kleinere Größe verkleinert, um mehr nutzbaren Bildschirmplatz zu ermöglichen.

✅ Verbesserung der Ticket-Aktionsbox

Wir haben eine bessere Größenänderungsfunktion für Ticket-Aktionen, die Antwortbox und die Notizbox im Agent-Panel hinzugefügt.

Weitere Verbesserungen

✅ Standard-E-Mail in Abteilungen

Beim Erstellen einer neuen Abteilung verwendet das System eine vordefinierte E-Mail-Adresse für die erste Antwort und E-Mail-Benachrichtigungen, bis der Benutzer die Einstellungen ändert. Diese Änderung verhindert, dass Benutzer falsche erste Konfigurationsdetails eingeben und den Prozess der Erstellung einer funktionsfähigen Abteilung unterbrechen. Sie können die Einstellungen jederzeit ändern.

✅ Verbesserung der Integrationseinstellungen

Plugins und Integrationen sind jetzt separate Elemente in der LiveAgent-Konfiguration, um Ihnen die Navigation im System zu erleichtern. Plugins befinden sich wie zuvor unter Konfiguration > System, während Integrationen direkt im Konfigurationsmenü als separates Element zu finden sind.

Fehlerbehebungen und Anpassungen

✅ Der Fehler “Verfügbar für Liste” in vordefinierten Antworten

Die Option “Verfügbar für Liste” in den vordefinierten Antworten gibt Benutzern die Möglichkeit zu wählen, welche Agenten oder Abteilungen Zugriff auf die Antwort haben. Diese Liste hatte jedoch einen Fehler, bei dem sie nicht vollständig geladen wurde und nur einige wenige Optionen statt der vollständigen Liste der verfügbaren Agenten und Abteilungen angezeigt wurde. Dieser Fehler wurde in der neuen Version behoben.

✅ Probleme mit Feldern im Kontaktformular

Beim Erstellen eines Kontaktformulars in LiveAgent haben Sie die Möglichkeit, neue Felder hinzuzufügen. Diese Option war für einige Benutzer nicht funktionsfähig, was sie daran hinderte, das Formular anzupassen. Wir haben dieses Problem im Update 5.33 behoben.

✅ Doppelte E-Mail-Adresse in Tickets

Einige Benutzer bemerkten ein Problem beim Erstellen eines Tickets. Das Feld “An” duplizierte manchmal die E-Mail-Adresse des Empfängers. Obwohl dieses Problem keine größeren Probleme verursachte, haben wir es im neuen Update behoben.

✅ Facebook-Kommentar-Updates

Wenn ein Facebook-Benutzer einen Kommentar zu einem Beitrag bearbeitet, sollte die Änderung auch in LiveAgent-Ticketing angewendet werden. Ein Fehler verhinderte dies, und die Kommentare wurden nicht entsprechend aktualisiert. Wir haben dieses Problem behoben und Facebook-Updates werden sich wie erwartet aktualisieren.

✅ Fehlender Text im Chat

Einige Benutzer hatten ein Problem, bei dem der Text der Live-Chat-Nachricht überhaupt nicht angezeigt wurde. Wir haben dieses unangenehme Problem im Update 5.33 behoben und Chat-Nachrichten werden ab sofort korrekt angezeigt.

✅ Unsichtbare Senden-Schaltfläche

Die Senden-Schaltfläche im weißen und dunklen Theme war für einige Benutzer unsichtbar, was zu Verwirrung führte. Dieses Problem wurde behoben und die Schaltfläche ist jetzt sichtbar.

✅ Laufende Anrufe nach Weiterleitung

Wir haben einen Fehler bemerkt, der dazu führt, dass Anrufe für einen Agenten noch weitergehen, nachdem dieser den Anruf bereits an einen anderen Agenten weitergeleitet hat. Dies geschah normalerweise nach einer zweiten Weiterleitung vom zweiten Agenten an den dritten Agenten. Wir haben dieses Problem im Update 5.33 behoben.

Bleiben Sie gespannt auf das nächste Update!

Wir haben in den nächsten Monaten einige aufregende neue Dinge geplant, also bleiben Sie gespannt auf unsere nächsten LiveAgent-Blogs, um herauszufinden, was neu ist!

Fragen Sie sich, was Sie im vorherigen Update verpasst haben? Erkunden Sie die Liste der Designverbesserungen von LiveAgent 5.32 und andere Fehlerbehebungen!