Trotz des rasanten Anstiegs der digitalen Kommunikationskanäle, Telefon-Support ist nach wie vor eine der bevorzugten Optionen für Verbraucher, um Marken zu erreichen. Tatsächlich machen Telefone immer noch 68% aller unterstützenden Interaktionen aus.. Abgesehen davon hat die Sprache, die Call-Center-Agenten bei der Interaktion mit Kunden verwenden, einen großen Einfluss auf die Emotionen der Kunden, das Gesamterlebnis der Interaktion und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden. Nachfolgend finden Sie einige wesentliche Verhaltensregeln im Callcenter zusammen mit hilfreichen Phrasen, die Support-Agenten verwenden können, um ein Gespräch richtig zu beginnen und zu beenden, in die Warteschleife zu legen, Kundenanrufe weiterzuleiten oder mit unzufriedenen Anrufern umzugehen.
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