Knowledge-Base-Funktionen
Erstellen Sie eine anpassbare Knowledge Base für Ihre Kunden mit LiveAgent. Genießen Sie Self-Service-Portale, Artikel, Foren und Feedback-Boards. Personalisier...
2 Min. Lesezeit
Knowledge Base
Self-Service
+2
Was ist Multi Knowledge Base?
Multi Knowledge Base gibt Ihnen die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl separater Kundenportale zu erstellen, von denen jedes sein eigenes einzigartiges Design, seine eigenen Einstellungen und seinen eigenen Inhalt haben kann. Dies ist sehr nützlich für Unternehmen, die ihre Kundensupport-Portale unterscheiden und ihre Branding-Richtlinien befolgen möchten.
Wie aktiviere ich Multi Knowledge Base
Stellen Sie sicher, dass der Schalter grün ist – dies zeigt Ihnen an, dass er aktiv ist. Der zweite Schritt besteht darin, tatsächlich eine zusätzliche Knowledge Base zu erstellen. Sobald Sie im Admin-Panel zu Kundenportal gehen, sehen Sie dort eine neue Schaltfläche – ‘Erstellen’. Wenn Sie darauf klicken, wird der Prozess eingeleitet. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die beste mögliche Übersicht zu haben.
Jede Knowledge Base enthält die gleichen Arten von verfügbarem Inhalt:
- Artikel
- Foren
- Feedback-Boards
- Widgets
Jede zusätzliche Knowledge Base kostet 19 € zum Early-Bird-Preis.
Warum ist Multi Knowledge Base wertvoll?
Die Erstellung mehrerer Knowledge Bases bietet mehrere wichtige Vorteile:
- Unbegrenzte Kundenportale - Erstellen Sie so viele separate Portale, wie Sie für verschiedene Kunden oder Abteilungen benötigen
- Einzigartiges Branding - Jedes Portal kann sein eigenes einzigartiges Design, seine eigenen Einstellungen und seinen eigenen Inhalt haben
- Bessere Organisation - Halten Sie den Kundensupport nach Kunde, Produkt oder Abteilung organisiert
- Verbessertes Kundenerlebnis - Kunden sehen nur die für sie relevanten Informationen
- Skalierbarkeit - Erweitern Sie Ihre Support-Infrastruktur ohne Einschränkungen
- Kosteneffektiv - Zusätzliche Knowledge Bases kosten nur 19 € pro Stück
- Flexible Inhaltsverwaltung - Verwenden Sie Artikel, Foren, Feedback-Boards und Widgets in jedem Portal
Welche Inhaltstypen können Sie einbinden?
Jede Knowledge Base enthält die gleichen Arten von verfügbarem Inhalt:
- Artikel - Erstellen Sie umfassende Knowledge-Base-Artikel mit Ihrem WYSIWYG-Editor
- Foren - Ermöglichen Sie Community-Diskussionen und Peer-to-Peer-Support
- Feedback-Boards - Sammeln Sie Kundenfeedback und Feature-Anfragen
- Widgets - Fügen Sie anpassbare Such-Widgets zu Ihrer Website hinzu
Knowledge Base Ressourcen
Erfahren Sie mehr Details über Multi Knowledge Base und die Konfiguration des Kundenportals:
